nivel del estrés laboral y parón de conducta en los empleados de la ...

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
La Cantuta
―Alma Máter del Magisterio Nacional‖
VICERRECTORADO ACADÈMICO
DIRECCIÒN DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIÒN
―NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS
DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE‖
Docente Investigador responsable:
GLORIA MONTERO GRANTHON
COLABORADOR:
Econ. Fernando Felipe Manzano Sosa
Cantuta, Enero de 2010
4

NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA
UNE
INDICE Nº pág.
CAPITULO I…………………………………………………………………... 7
1.1 EL PROBLEMA.................................................................................... 7
1.1.1 SELECCIÓN DEL PROBLEMA........................................................ 8
1.2 OBJETIVOS…………………………………………………………..... … 9
1.3 HIPOTESIS GENERAL………………………………………………..…. 10
1.4 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………..… 11
1.5 ALCANCE……………………………………………………………..…… 12
1.6 LIMITACIÓN…………………………………………………………..…… 12
1.7 DELIMITACIÓN……………………………………………………..…….. 12
CAPITULO II…………………………………………………………..………. 13
2.1 MARCO TEÓRICO……………………………………………..………… 13
2.1.1.1 RESEÑA HISTORICA DEL ESTRÉS…………………..…………... 13
2.1.1.2 ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRÉS……..…………… 15
2.1.1.3 UTILIDAD DEL ESTRÉS…………………………...………………… 17
2.1.1.4 EL PROBLEMA DEL ESTRÉS……………………...……………….. 17
2.1.1.5 CAUSAS………………………………………………..……………… 18
2.1.1.6 SIGNOS Y SÍNTOMAS………………………………...……………... 18
2.1.1.7 TRATAMIENTO………………………………………...……………… 18
2.1.1.8 CUIDADOS……………………………………………..……………… 18
2.1.1.9 ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA DISIMULAR EL ESTRÉS......... 20
2.1.1.10 SEÑALES POSIBLES DE ESTRÉS………………………………... 20
2.1.1.11 CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS……………………. 21
2.1.1.12 EL ESTRÉS NO SIEMPRE ES MALO……………………………... 21
2.1.1.13 EL ESTRÉS Y LA ALIMENTACIÓN……………………………… … 22
2.1.1.14 EL ESTRÉS Y LOS DOLORES DE CABEZA……………………... 22
2.1.1.15 ESTRÉS Y EL SUEÑO………………………………………………. 22
2.1.1.16 ESTRÉS Y EL TRABAJO……………………………………………. 23
2.1.1.17 EL ESTRÉS Y LA MEDITACIÓN……………………………………. 23
2.1.1.18 FORZANDO TU CUERPO…………………………………………… 23
2.1.1.19 FACTORES MEDIO-AMBIENTALES………………………………. 23
2.1.1.20 EL CASO DEL TABACO……………………………………………… 24
2.1.1.21 FACTORES HORMONALES………………………………………… 24
2.1.1.22 ESTRÉS ALÉRGICO…………………………………………………. 24
2.1.1.23 REACCIÓN GENERAL DE ADAPTACIÓN AL ESTRÉS…………. 25
2.1.1.24 EL ESTRÉS NO SIEMPRE ES MALO……………………………… 26
2.1.1.25 LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTRÉS....................................... 26
2.1.1.26 VEINTE CONSEJOS PARA EVITAR EL ESTRÉS………………... 27
2.1.1.27 ENFERMEDADES POR ESTRÉS……………………………….…… 29
2.1.1.28 FISIOPATOLOGÍA DEL ESTRÉS…………………………………… 30
2.1.1.29 ESTRÉS LABORAL……………………………………………………. 31
2.1.1.30 MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL………………………………….. 35
2.1.1.31 EL ESTRÉS EN EL TRABAJO……………………………………….. 37
2.1.1.32 EL ESTRÉS EN EL LUGAR DE TRABAJO HOY EN DÍA………… 37
CAPITULO III……………………………………………………………………… 72
3.1 INSTRUMENTOS…………………………………………………………….. 72
3.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS............................................................... 78
3.2.1 PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.............................. 78
5

3.2.2 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN………………… 79
3.2.3 INSTRUMENTOS…………………………………………………………… 79
3.2.4 PROCEDIMIENTO………………………………………………………….. 79
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES………………………………………... 86
CAPITULO IV……………………………………………………………………….. 87
4.1 LA METODOLOGÍA…………………………………………………………… 87
4.1.1 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN………………………… 87
4.1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN………………………………………………… 87
4.1.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………… 87
4.1.4 LUGAR………………………………………………………………………… 87
4.1.5 POBLACIÓN Y MUESTRA………………………………………………….. 87
4.1.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS……………………………………………. 88
4.1.7 PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN……………………… 88
4.1.8 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN………………….. 88
4.1.9 INSTRUMENTOS…………………………………………………………….. 88
4.1.10 PROCEDIMIENTO………………………………………………………….. 88
CAPITULO V………………………………………………………………………… 89
5.1 RESULTADOS Y DISCUSIONES…………………………………………….. 89
CAPITULO VI………………………………………………………………………… 91
6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………… 91
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………. 95
6

NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA EN LOS
EMPLEADOS DE LA UNE
CAPITULO I.-
1.1 EL PROBLEMA
Hablar del estudio de dos conceptos de particular envergadura, Estrés laboral y
el patrón de conducta Tipo A -B, es hablar de un sin número de rasgos y
características que se asocian a la problemática actual de las empresas.
Sólo en años recientes la sociedad ha comenzado a prestar atención a la
importante influencia que tiene el estrés en la salud pública y el impacto
económico que ejerce en la producción y en el desenvolvimiento de los
diversos sectores. Pero a partir de esta toma de conciencia, se han realizado
estudios y propuesto estrategias para mitigar la importancia que presenta (y las
pérdidas económicas que conlleva) eso que muchas veces se confundía con
pereza, desgano, falta de voluntad, etc.
El individuo, en distintos ámbitos de su vida, se ve sometido a múltiples
presiones que le generan estrés. Una de las partes más importantes está
relacionada con el desarrollo de su trabajo. En general, el individuo tiene una
gran capacidad de adaptación, que ante ciertas circunstancias lo obliga a
realizar un gran esfuerzo para el que el sujeto no está preparado, que
finalmente se manifestar tanto individualmente como en la organización.
Los efectos del estrés y sus consecuencias prolongadas, como hemos dicho,
varían con las características individuales, teniendo diferentes sintomatologías,
así como diversas estrategias y estilos de afrontar las situaciones estresantes.
Así, muchos investigadores se han interesado en estudiar la conducta humana
a nivel empresarial, describiendo como influye en el trabajo y en la
productividad del mismo. El patrón laboral actual exige tener una adaptación
adecuada al trabajo, que llene las expectativas de los empresarios, como lograr
obtener un alto nivel de productividad.
En lo concerniente a los patrones de conducta, observaciones realizadas por
Prince (1982) llevaron a definirlo como las preposiciones de determinados
sujetos en cuanto a sus actitudes y el modo de afrontar situaciones
condicionales por la escala de valores en uso, en una sociedad determinada.
Así el patrón de conducta de un sujeto reúne rasgos de personalidad, actitudes
creencias, conducta manifiesta y una determinada activación psicofisiologica.
En la actualidad existe tanta inestabilidad laboral producida entre otras cosas
por la excesiva rotación de personal, los despidos intempestivos, las
evaluaciones por el Gobierno Central etc. produciendo falta de concentración y
bajo rendimiento laboral en los trabajadores.
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Esta realidad se observa en la mayoría de las empresas e instituciones
públicas, una de ellas es nuestra Casa de estudios la cual presenta entre sus
principales problemas que afectan al área Psicolaboral las siguientes:
• Se desconoce la relación entre la satisfacción laboral y el tipo de
involucramiento de involucramiento de los empleados de la Universidad
Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle – La Cantuta.
• Se desconoce la influencia que ejerce la cultura organizacional de nuestra
Casa de estudios en los empleados de la Universidad Nacional de Educación
Enrique Guzmán y Valle – La Cantuta.
• Se desconoce el nivel de autoestima de los empleados en función a la tarea
que realizan.
• Se desconoce como influye los problemas laborales en la dinámica familiar de
los empleados de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle – La Cantuta.
• Se desconoce el tipo de liderazgo que ejercen los niveles jerárquicos y su
influencia en los empleados de la Universidad Nacional de Educación Enrique
Guzmán y Valle – La Cantuta.
• Se desconoce el nivel de resentimiento de los empleados de la Universidad
Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle – La Cantuta hacia la
institución.
• Se desconoce la relación existente entre el nivel de estrés laboral y el patrón
de conducta tipo A-B en los empleados de la Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle – La Cantuta.
De los cuales este último ha sido seleccionado como materia de investigación
del presente trabajo ya que, el estrés y los patrones de conducta son dos
grandes factores que influyen en cualquier ámbito sea familiar, social o laboral
siendo este último parte de la psicología organizacional y por tal motivo tema
de interés para la realización del presente proyecto.
1.1.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad es importante que los psicólogos organizacionales y los demás
estudiosos del comportamiento humano tomen conciencia de como influyen el
estrés y la conducta de cada una de las personas en su ambiente laboral, lo
cual permitirá ubicarlos en puestos adecuados, que conlleven a una mejor
productividad y a una mayor cohesión en la organización.
Por tal motivo el problema de si existe relación entre el estrés laboral y el
patrón de conducta tipo A-B se ha seleccionado en relación a los siguientes
criterios:
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• La ausencia de investigaciones al respecto en nuestra realidad, a pesar de la
importancia que tienen estos dos factores en el aspecto psicológico de los
empleados, alterando así su estado emocional y su calidad de vida.
• Establecer la relación entre las concepciones teóricas existentes y las
manifestaciones comporta mentales de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrés.
1.2 OBJETIVOS
GENERAL
A) Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el patrón
de conducta tipo A - B en los empleados de la UNE.
ESPECIFICOS
B) Determinar el nivel de estrés laboral en los empleados de la Empresa
Agroindustrial Casa Grande del Departamento de La Libertad.
C) Determinar el Patrón de conducta Tipo A-B en los empleados de la UNE.
D) Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el factor I-
tensión en los empleados de la UNE.
E) Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el factor IIambición
en los empleados de la UNE.
F) Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el factor
III- actividad en los empleados de la UNE.
G) Determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y el factor
IV- de represión en los empleados de la UNE.
H) Determinar la validez y confiabilidad de la Escala de Apreciación del estrés-
S (Escala de estrés socio- laboral).
I) Determinar la validez y confiabilidad del Cuestionario de conducta tipo A - B
de Eysenck y Fulker.
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1.3 HIPÓTESIS
Hipótesis General: Existe la necesidad de aplicar el NIVEL DEL ESTRÉS
LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE
Hipótesis Específica:
1.- Existe algunas estrategias para el NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN
DE CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE
2.- Determinar los elementos para el NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE
CONDUCTA EN LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE
3.- Diseñar los elementos necesarios que se requiere tomar en cuenta el personal administrativo
para el NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA EN LOS
EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE
GUZMÁN Y VALLE
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VI: LOS EMPLEADOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE
GUZMÁN.
VD: para el NIVEL DEL ESTRÉS LABORAL Y PATRÓN DE CONDUCTA
TÉRMINOS UTILIZADOS:
ACCIDENTE CON OCASIÓN: Hace referencia al que ocurre cuando se está
haciendo algo relacionado con la tareas.
CONTROL DE RIESGOS: Proceso de toma de decisiones para tratar y/o
reducir los riesgos, para implantar las medidas correctoras, exigir su
cumplimiento y la evaluación periódica de su eficacia.
EFECTO DEL TRABAJADOR SANO: Es un fenómeno observado en los
estudios de las enfermedades profesionales: los trabajadores suelen presentar
unas tasas globales de mortalidad inferiores a las de la población general,
debido al hecho de que los afectados por enfermedades importantes o
incapacitantes son habitualmente excluidos del empleo.
ESTRÉS: Cambios reversibles o irreversibles en el organismo, provocados por
un desequilibrio entre las demandas de factores externos (tanto ambientales
como psicológicos o sociales) y los recursos que provocan una disminución del
rendimiento.
10

ESTRÉS LABORAL: Es un desequilibrio importante entre la demanda y la
capacidad de respuesta del individuo bajo condiciones en las que el fracaso
ante esta demanda posee importantes consecuencias. Según esta definición,
se produciría estrés cuando el individuo percibe que las demandas del entorno
superan a sus capacidades para afrontarlas y, además, valora esta situación
como amenazante para su estabilidad.
FATIGA: Disminución de la productividad, del rendimiento o de la capacidad a
proseguir una tarea debida a un gasto energético físico o psicológico previo;
conjunto de factores que afectan el rendimiento humano.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: Es la disciplina que busca
promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificación,
evaluación y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso
productivo, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas
necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
PSICOSOCIOLOGÍA DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:
Estudia los factores de naturaleza psicosocial y organizativa existentes en el
trabajo, que pueden repercutir en la salud del trabajador.
RIESGO LABORAL: Todo aquel aspecto del trabajo que tiene la potencialidad
de causar un daño.
SALUD OCUPACIONAL: Disciplina que tiene por finalidad promover y
mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las profesiones; evitar el desmejoramiento de la salud
causado por las condiciones de trabajo; protegerlos en sus ocupaciones de los
riesgos resultantes de los agentes nocivos; ubicar y mantener a los
trabajadores de manera adecuada a sus aptitudes fisiológicas y sicológicas; y
en suma, adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo.
1.4 JUSTIFICACIÓN
La Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle la Cantuta, en
base a la problemática planteada anteriormente se crea la necesidad sobre
manifestaciones de comportamiento de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrés, de manera que si se logra mejorar el clima entonces la
UNE logrará proyectar una mejor imagen ante otras universidades públicas
competidoras. Cabe mencionar que si una organización cuenta con
manifestaciones de comportamiento de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrés, se verá en desventaja con otras que no lo cuentan,
puesto que proporcionará una menor calidad en gestión o servicios y por
consiguiente mal servicio de apoyo.
11

El análisis se crea de la necesidad sobre manifestaciones de comportamiento
de los empleados que se encuentran en situaciones de estrés, constituirá una
herramienta fundamental que apoyará y reforzará el proceso de mejora
continua de nuestra institución. Esta investigación servirá como base para
futuras investigaciones que se hagan tanto en las instituciones públicas como
en organizaciones privadas que ofrezcan el mismo servicio. También se
justifica desde el punto de vista metodológico ya que será realizada a través de
técnicas como: el cuestionario y la observación directa que generaran los
resultados analizados estadísticamente. Finalmente y no menos importante el
diseño de las estrategias que irán a solventar una situación en el campo
laboral.
1.5 ALCANCE
El resultado de la investigación se llevará hasta la propuesta de estrategias que
mejore las manifestaciones de comportamiento de los empleados que se
encuentran en situaciones de estrés en la Universidad Nacional Mayor de
Educación Enrique Guzmán y Valle.
1.6 LIMITACIÓN
Limitada disponibilidad por parte de los jefes y profesionales para proporcionar
la información necesaria que permita desarrollar la investigación. La veracidad
suministrada pudiera no ser efectiva al considerar factores como el
desconocimiento, mala interpretación, criterios actualidad de información e
incluso imprudencia u omisión de detalles por parte del personal que allí labora.
1.7 DELIMITACIÓN
El objeto de estudio está delimitado en la Universidad Nacional de Educación
Enrique Guzmán y Valle, la cual estará enfocada en un periodo de tiempo que
va desde setiembre a diciembre 2010.
12

CAPITULO II.-
2.1. MARCO TEORICO
2.1.1 ESTRES
2.1.1.1. RESEÑA HISTORICA DEL ESTRES
El término estrés proviene del latín ―siringere‖ que significa provocar tensión, y
fue bautizado por primera vez en el idioma inglés durante el siglo XVI con el
propósito de describir opresión, adversidad, y dificultad, de acuerdo con el
diccionario Oxford de la lengua inglesa (1933), aún mucho antes de que se le
diera una definición científica en el campo de la física y la ingeniería.
Durante el siglo pasado, su uso común vario para connotar presión, fuerza,
tirantes o sobre esfuerzo aplicado sobre un objeto material o persona. Este
ultimo concepto, el cual implica un ―organismo u objeto bajo estado de presión
por fuerzas externas, tratando de mantener su unidad y retornar a su estado
original ― fue llevado más tarde al campo de las ciencias biológicas y médicas
(Hinkle,1973).
Los estudios del fisiólogo francés Claude Bernard en la segunda parte del siglo
XIX tuvieron un impacto significativo en la evolución del concepto de estrés.
Bernard (1927) consideró que la auto-regulación es una característica innata de
todo organismo viviente debido a su habilidad de mantener un nivel de
estabilidad de su medio ambiente interno a pesar de los constantes cambios
externos a los cuales está expuesto.
En base a las especulaciones acerca de los efectos del estrés sobre la salud a
inicios del presente siglo, William Osler, conocido médico británico, generalizó
equivalencias entre ―estrés‖ y ―sobre esfuerzo‖ así también ―trabajo fuerte‖ y
―preocupación―, indicando a la vez que estas condiciones facilitaban el
desarrollo de enfermedades cardiovasculares. En base a sus observaciones en
un grupo de 20 médicos quienes sufrían alguna angina pectoral, Osler llegó a
la conclusión de que estos médicos estaban completamente absorbidos ―en la
incesante rueda de la práctica médica, y que en cada uno de estos hombres
había un factor adicional de preocupación.‖
Waltr Cannon, fisiólogo, norteamericano, en sus estudios acerca de los
mecanismos homeostáticos con relación a las reacciones de ―pelea o fuga‖ se
refiere al término estrés como un estado de reacción del organismo. El observó
cambios en las tema nervioso simpático tanto en los seres humanos como es
expuestos a una variedad de estímulos dolorosos los cuales incluyen frío
extremo, reducción de azúcar y falta de oxígeno, además de otros disturbios
emocionales (Cannon, 1929).
Cannon atribuyó estos cambios de procesos biológicos y fisiológicos a la
activación de mecanismos homeostáticos. El sugirió que la función básica del
proceso, homeostático era contrarrestar los efectos causados por estimulación
13

nociva, de tal que el equilibrio interno se restablezca de manera natural.
Cuando el balance ser alterado fuera de sus límites, Cannon consideraba que
los encontraban ―en estado de estrés‖. Estrés por lo tanto era el resultado de
disturbios en el mecanismo homeostático del individuo o del animal. (Cannon,
1935).
A pesar de que se considera a Hans Selyer (1936) como el primero en estudiar
el fenómeno del estrés de manera sistemática científica, el trabajo de este
autor se vio profundamente influenciado por lo estudios de Bernard y Cannon.
El uso del término estrés se ha popularizado sin que la mayoría de las
personas tengan claro en qué consiste el mismo. Al revisar la amplia literatura
sobre el tema, se encuentran multitud de definiciones, algunas de las cuales lo
abordan indistintamente desde la perspectiva del estrés como estímulo, como
respuesta o como consecuencia. Sin entrar a polemizar teóricamente sobre su
definición, por no constituir objeto del presente trabajo, se aborda el estrés
como: la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores,
(Hans Selye, 1936).
Alternativamente para precisar conceptos, se utiliza el término "respuesta de
estrés" al referirse a la respuesta inespecífica del organismo a cualquier
demanda, y el término de "estresor" o "situación estresante" referida al estímulo
o situación que provoca una respuesta de estrés.
En la actualidad han cobrado auge las teorías interaccionistas del estrés que
plantean que la respuesta de estrés es el resultado de la interacción entre las
características de la persona y las demandas del medio. Se considera que una
persona está en una situación estresante o bajo un estresor cuando ha de
hacer frente a situaciones que conllevan demandas conductuales que le resulta
difícil poner en práctica o satisfacer. Es decir depende tanto de las demandas
del medio como de sus propios recursos para enfrentarse a él (Lazarus y
Folkman, 1984), o avanzando un poco más, de las discrepancias entre las
demandas del medio externo o interno, y la manera en que el sujeto percibe
que puede dar respuesta a esas demandas (Folkman, 1984).
La respuesta de estrés es una respuesta automática del organismo a cualquier
cambio ambiental, externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer
frente a las posibles demandas que se generan como consecuencia de la
nueva situación, (Labrador, 1992). Por tanto, ello no es algo "malo" en sí
mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para enfrentarse a
situaciones que se suponen excepcionales.
Estas respuestas favorecen la percepción de la situación y sus demandas,
procesamiento más rápido y potente de la información disponible, posibilitan
mejor búsqueda de soluciones y la selección de conductas adecuadas para
hacer frente a las demandas de la situación, preparan al organismo para actuar
de forma más rápida y vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de
recursos (incluye aumento en el nivel de activación fisiológica, cognitiva y
conductual); supone un desgaste importante para el organismo. Si éste es
episódico no habrá problemas, pues el organismo tiene capacidad para
recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia, intensidad o duración,
pueden producir la aparición de trastornos psicofisiológicos.
14

2.1.1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL ESTRÉS
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven
austriaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de
medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco
Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba,
indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y
generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó
mucho la atención a Selye, quien le denominó el "Síndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en
química orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación
Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore EE.UU.
para realizar un postoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá
en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarrolló sus
famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de
ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye
denominó "estrés biológico".
Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no
eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado
estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones
podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que no
solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el
organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso del
hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del
individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del
estrés.
A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias
disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías
diversas y avanzadas.
Pero ahora bien de acuerdo a lo anterior el concepto de estrés proviene desde
la década de los 30‘s y de ahí en adelante empezaron a surgir diversos tipos de
estrés, tanto nuevas formas de tratamiento así como nuevas características. Es
por ello que en esta investigación que realizo tengo como fundamento describir
los diferentes tipos de estrés que existen en la actualidad, sus características,
conceptos, sus diversos tratamientos, así como varios puntos derivados de
este mismo.
Bueno para empezar con este proyecto de investigación debemos iniciar por
analizar el concepto que se tiene acerca del estrés, debo mencionar que
existen sin fin de definiciones acerca del tema, es por ello que me di a la tarea
de recopilar e investigar algunas de las más importantes que existen en la
actualidad y por supuesto, hacer mención de ellas a continuación.
15

Desde 1935, Hans Selye, (considerado padre del estrés) introdujo el concepto
de estrés como síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas no especificas
del organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza física o
química.
El estrés (stress) es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la
vida se perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se
percibe mayor rapidez en los latidos del corazón.
"El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo
exterior sea del interior de uno mismo. El estrés es una reacción normal de la
vida de las personas de cualquier edad. Está producido por el instinto del
organismo de protegerse de las presiones físicas o emocionales o, en
situaciones extremas, del peligro".
El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico de este proceso es
un deseo de huir de la situación que lo provoca o confrontarla violentamente.
En esta reacción participan casi todos lo órganos y funciones del cuerpo,
incluidos cerebro, los nervios, el corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal,
la digestión y la función muscular.
El estrés es un estímulo que nos arremete emocional o físicamente. Si el
peligro es real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente
provoca tensión, ansiedad, y distintas reacciones fisiológicas.
Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un sujeto que
busca adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
Bien ya analizamos diferentes conceptos del estrés. Pero ahora
¿QUÉ CAUSA EL ESTRÉS?
Según Jean Benjamin Stora "el estrés es causado por el instinto del cuerpo de
protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de
salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste puede causar
síntomas físicos si continua por mucho tiempo, así como una respuesta a los
retos de la vida diaria y los cambios.
Cuando esto sucede, (explica Jean) es como si su cuerpo se preparara para
salir fuera del camino del carro, pero usted está inmóvil. Su cuerpo está
trabajando sobre tiempo, sin ningún lugar para usar toda esa energía extra.
Esto puede hacerlo sentir ansioso, temeroso, preocupado y tenso.
¿POR QUÉ SE PRODUCE EL ESTRÉS?
En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las
situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el
organismo se prepara para combatir o huir mediante la secreción de sustancias
como la adrenalina, producida principalmente en unas glándulas llamadas
"suprarrenales" o "adrenales" (llamadas así por estar ubicadas adyacentes al
extremo superior de los riñones). La adrenalina se disemina por toda la sangre
y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo,
que responden para prepararse para la acción:
El corazón late más fuerte y rápido.
16

Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos
(riñones, intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre en
caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los órganos más críticos
para la acción (corazón, pulmones, músculos).
La mente aumenta el estado de alerta
Los sentidos se agudizan
2.1.1.3 UTILIDAD DEL ESTRÉS
En condiciones apropiadas (si estamos en medio de un incendio, nos ataca una
fiera, o un vehículo está a punto de atropellarnos), los cambios provocados por
el estrés resultan muy convenientes, pues nos preparan de manera instantánea
para responder oportunamente y poner nuestra vida a salvo. Muchas personas
en medio de situaciones de peligro desarrollan fuerza insospechada, saltan
grandes obstáculos o realizan maniobras prodigiosas.
2.1.1.4 EL PROBLEMA DEL ESTRÉS
Lo que en situaciones apropiadas puede salvarnos la vida, se convierte en un
enemigo mortal cuando se extiende en el tiempo. Para muchos, las condiciones
de hacinamiento, las presiones económicas, la sobrecarga de trabajo, el
ambiente competitivo, etc., son circunstancias que se perciben
inconscientemente como amenazas. Esto les lleva a reaccionar a la defensiva,
tornándose irritables y sufriendo consecuencias nocivas sobre todo el
organismo:
Elevación de la presión sanguínea (hipertensión arterial)
Gastritis y úlceras en el estómago y el intestino
Disminución de la función renal
Problemas del sueño
Agotamiento
Alteraciones del apetito
DESCRIPCIÓN
El estrés produce cambios químicos en el cuerpo. En una situación de estrés,
el cerebro envía señales químicas que activan la secreción de hormonas
(catecolaminas y entre ellas, la adrenalina) en la glándula suprarrenal. Las
hormonas inician una reacción en cadena en el organismo: el corazón late más
rápido y la presión arterial sube; la sangre es desviada de los intestinos a los
músculos para huir del peligro; y el nivel de insulina aumenta para permitir que
el cuerpo metabolice más energía.
Estas reacciones permiten evitar el peligro. A corto plazo, no son dañinas. Pero
si la situación persiste, la fatiga resultante será nociva para la salud general del
individuo. El estrés puede estimular un exceso de ácido estomacal, lo cual dará
origen una úlcera. O puede contraer arterias ya dañadas, aumentando la
presión y precipitando una angina o un paro cardiaco. Así mismo, el estrés
puede provocar una pérdida o un aumento del apetito con la consecuente
variación de peso en la persona.
CONSIDERACIONES
17

Los episodios breves de estrés trastornan el funcionamiento del organismo; sin
embargo los síntomas desaparecen cuando el episodio cede.
Esto ocurre con mayor facilidad si la persona posee tácticas efectivas para
enfrentar el estrés y si expresa sus sentimientos normalmente.
2.1.1.5 CAUSAS
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrés.
Esto incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo, matrimonio)
como negativas (pérdida del empleo, muerte de un familiar). El estrés también
surge por irritaciones menores, como esperar demasiado en una cola o en
tráfico. Situaciones que provocan estrés en una persona pueden ser
insignificantes para otra.
2.1.1.6 SIGNOS Y SÍNTOMAS
El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo. Los síntomas más
comunes son
Depresión o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestión
Sarpullidos
Disfunción sexual
Palpitaciones rápidas
Nerviosismo
2.1.1.7 TRATAMIENTO
Frente a la falta de respuesta al tratamiento físico, el doctor puede recomendar
algún tipo de psicoterapia.
También puede recetar tranquilizantes, antidepresivos o beta bloqueadores
como medida a corto plazo.
Sin embargo, en general el uso de medicamentos no se recomienda como
solución a largo plazo. En estos casos no se recomienda el uso de bebidas
alcohólicas
2.1.1.8 CUIDADOS
Si la causa del estrés es única, por ejemplo la pérdida de su empleo o un
divorcio, enfrente la situación de forma efectiva. Comparta sus sentimientos
con los amigos. No se imponga más responsabilidades hasta acostumbrarse a
la nueva situación.
Si el estrés persiste debido a irritaciones diarias que no se pueden modificar, tal
vez un cambio radical le ayude, por ejemplo encontrar un trabajo menos
agobiante.
Pero sin duda la mejor terapia es prevenirse, para ello.
18

Tener siempre a disposición una válvula de escape; por ejemplo, hacer
gimnasia o algún pasatiempo
Tener amigos con quienes compartir tanto lo bueno como lo malo
Aprender técnicas de relajamiento; por ejemplo, yoga, medicación o
auto-hipnosis
Evitar el uso de tranquilizantes o alcohol para hacer frente a las
situaciones de estrés
Se debe tener presente, que frente a los cuadros de estrés causados por
factores negativos, es frecuente que éste se acompañe de un proceso
depresivo que deberá ser atendido simultáneamente por un médico.
¿QUÉ CAMBIOS CAUSAN TENSIÓN NERVIOSA?
Cualquier tipo de cambio puede hacerlo sentir tenso, así sean cambios buenos.
No es solamente el cambio o el suceso en sí, pero también la forma como
usted reacciona a éste, lo que importa. Lo que puede causar estrés es diferente
en cada persona. Por ejemplo que una persono no se sienta con estrés al
jubilarse del trabajo mientras que otras sí se sientan con estrés.
Otras cosas que pueden causarle tensión incluyen perder el trabajo, su hijo o
hija marchándose o regresando a la casa, la muerte de un esposo, el divorcio o
el matrimonio, una enfermedad, una lesión, una promoción en el trabajo,
problemas de dinero, mudarse, o tener un bebé.
¿PUEDE EL ESTRÉS DAÑAR MI SALUD?
El estrés puede causar problemas de salud o empeorarlos si usted no aprende
formas para confrontarlo. Es necesario hablar con un doctor para cerciorarse
de que los problemas que tiene sean causados por el estrés. Porque también
es muy importante analizar pero sobre todo cerciorarse de que sus síntomas no
son causados por otros problemas de salud.
¿QUÉ PUEDO HACER PARA REDUCIR MI ESTRÉS?
El primer paso es aprender a reconocer cuando usted se siente con estrés. Las
primeras señales de estrés incluyen tensión en los hombros y cuello, o
haciendo puños con sus manos.
El siguiente paso es escoger una forma de enfrentarse al estrés. Una manera
es evitar el suceso o la cosa que lo causa el estrés pero esto frecuentemente
es imposible.
La segunda forma es cambiando como reacciona al estrés. Ésa
frecuentemente es la mejor forma.
19

2.1.1.9 ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR EL ESTRES
Todos en algún momento de nuestras vidas hemos experimentado estrés. Para
algunos, el estrés hace parte de la vida diaria. Para otros, el sentirse
estresados es una situación rara y ocasional -dichosos ellos-. ¿Como se
manifiesta en usted el estrés? A mi el estrés se manifiesta con dolores de
cabeza y gastritis. Algunas personas manifiestan dolor en el cuello y espalda,
opresión en el pecho, tensión en mandíbulas; para otras personas el final de un
día estresante resulta en fatiga, deseos exagerados de comer y desmotivación
para hacer ejercicio.
Con las demandas diarias de la vida de hoy, un nivel leve de estrés puede ser
inevitable y en ocasiones hasta necesario, sin embargo cuando el estrés
interfiere con la calidad de vida se debe actuar. Existen varios factores
concernientes al estrés que entraremos a discutir.
¿POR QUÉ ES PROVECHOSO EL EJERCICIO?
El ejercicio es una buena forma de afrontar el estrés porque es una forma
saludable de relevar la energía contenida y la tensión. También lo ayuda a
estar en mejor forma, lo cual lo ayuda a sentirse mejor en todo sentido.
¿QUÉ ES LA MEDITACIÓN?
La meditación es una forma de pensamiento guiado. Éste puede tomar muchas
formas. Usted puede hacerlo con algún ejercicio que repite los mismas
movimientos una y otra vez, como caminar o nadar. Usted puede hacerlo
practicando las técnicas de relajación, con el estiramiento o respirando
profundamente.
El entrenamiento de relajamiento es fácil. Empiece con un músculo.
Manténgalo tirante por unos cuantos segundos. Relaje el músculo después de
unos cuantos segundos. Haga lo mismo con todos sus músculos. El
estiramiento también puede ayudarlo a relevar la tensión. Haga rodar la cabeza
en un circulo ligero. Trate de alcanzar el techo y dóblese de lado a lado
lentamente. Haga rodar los hombros.
Respiración profunda, relajada (vea la última lista al final de este panfleto) por
si misma puede reducir el estrés.
Si usted desea más ayuda para el tratamiento de los síntomas del estrés,
pídale consejos a su doctor de la familia.
2.1.1.10 SEÑALES POSIBLES DE ESTRÉS
Ansiedad
Dolor en la espalda
Estreñimiento o diarrea
Depresión
Fatiga
Dolores de cabeza
Presión arterial alta
Insomnio
Problemas relacionándose con otros
Falta de respiración
20

Tensión en el cuello
Malestar estomacal
Sube o baja de peso
2.1.1.11 CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRÉS
No se preocupe acerca de las cosas que usted no puede controlar, como
el clima.
Haga algo acerca de las cosas que si puede controlar.
Prepárese lo mejor que pueda para sucesos que usted sabe que pueden
ocasionarle estrés.
Esfuércese por resolver los conflictos con otras personas.
Pídale ayuda a sus amistades, familiares o profesionales.
Fíjese metas realísticas en su casa y en el trabajo.
Haga ejercicios.
Medite.
Abandone las actividades diarias que le causan estrés con deportes en
grupo, eventos sociales y pasatiempos.
Trate de ver un cambio como un desafío positivo, no una amenaza.
PASOS PARA LA RESPIRACIÓN PROFUNDA
Recuéstese en una superficie plana.
Coloque una mano en el estómago, justamente encima del ombligo.
Coloque la otra mano en su pecho.
Inhale lentamente y trate de hacer que su estómago se alce.
Exhale lentamente y deje que su estómago baje
2.1.1.12 EL ESTRÉS NO SIEMPRE ES MALO
El estrés no siempre es malo. De hecho, un poco de estrés es bueno. La
mayoría de nosotros no puede hacer bien las cosas: deporte, música, baile,
trabajo, escuela, sin sentir la presión de la competición. Sin el estrés de
alcanzar la meta, la mayoría de nosotros no sería capaz de terminar un
proyecto o de llegar a trabajar con puntualidad.
El estrés es normal, ¿por qué se siente uno tan mal? Porque con todas las
cosas que le pasan a uno no es difícil sentirse estresado. Las cosas que uno
no puede controlar son a menudo las más frustrantes. Uno puede sentirse mal
simplemente por ponerse presión sobre uno mismo: sacar buenas notas, tener
aspiraciones en un trabajo. Una reacción común del estrés es criticarse a uno
mismo. Uno puede estar tan abatido que las cosas ya no parecen ser divertidas
y que la vida parece horriblemente preciosa. Cuando esto ocurre es fácil
pensar que uno no puede hacer nada para cambiar las cosas pero, ¡ si que se
puede!
QUÉ NO AYUDA A CONTROLAR EL ESTRÉS
Existen formas seguras y formas no recomendables para controlar el estrés. Es
peligroso intentar escapar de los propios problemas utilizando drogas o alcohol.
Ambas opciones son tentadoras y los amigos pueden ofrecérselas a uno. Las
drogas y el alcohol pueden parecer respuestas fáciles, pero no lo son.
21

Controlar el estrés con alcohol y drogas solo añade nuevos problemas, como la
adición, así como problemas con la familia y de salud.
2.1.1.13 EL ESTRÉS Y LA ALIMENTACIÓN
Si una persona no está bien nutrida, su habilidad para soportar el estrés se
verá realmente disminuida. Comer poco, comer mucho o escoger una dieta no
balanceada lo puede dejar sintiéndose débil y hasta bajarle las defensas del
organismo. Se debe intentar mejorar los hábitos alimenticios para que
físicamente la persona se sienta mejor y fuerte para manejar el estrés.
Una fórmula de nutrición para combatir el estrés seria: una dieta adecuada en
calorías, (muy pocas le quitan energía), con comidas altamente nutritivas con
alimentos como carnes magras, ensaladas, frutas y granos enteros.
Una dieta nutritiva completa sin eliminar ciertos grupos de alimentos que lo
pueden llevar a una deficiencia nutricional y a que afecten su estado de animo.
Mantener una adecuada hidratación tomando 8 vasos de agua al día si es
posible. Comer con un horario establecido, cada 3-4 horas para ayudar a
mantener su metabolismo y nivel de energía alto.
2.1.1.14 EL ESTRÉS Y LOS DOLORES DE CABEZA
¿Cómo puedo saber si el dolor de cabeza es como resultado del estrés o por
alguna otra causa? Según los expertos, la causa de la mayoría de los dolores
de cabeza no es por enfermedad o secundaria a otra condición médica.
Para muchas personas, el dolor de cabeza puede ser precipitado por cambios
de temperatura, cambios sensoriales de olor ó de luz, ingestión de cafeína, por
sustancia aditiva de alimentos, cambios en patrones de sueño y de
alimentación. La mayoría de los dolores de cabeza son de tipo tensional los
cuales son usualmente manejados con dieta apropiada y técnicas de reducción
del estrés.
Los dolores de cabeza que pueden indicar una condición mas seria son
aquellos que se acompañan de fiebre, visión doble, confusión mental, dificultad
para hablar, con infección respiratoria o trauma craneoencefálico.
2.1.1.15 ESTRÉS Y EL SUEÑO
El estrés es la primera causa de insomnio ó mala calidad de sueño. ¿Qué
puedo hacer si el estrés me está afectando el sueño?
Algunas técnicas para mejorar la calidad del sueño son el uso de la
Aromaterapia; Aromas como lavanda son reconocidos por su efecto calmante y
de relajación. Salpique unas gotas en un pañuelo y póngalo dentro de la funda
de la almohada. Los aromas de pino y mejorana tienen también efecto
relajante.
Otra forma de combatir el insomnio cuando nuestra mente está pensando y
dando vueltas, es escribir. Mantenga un diario en su mesa de noche y escriba
todas las ideas y listas de cosas por hacer para el día siguiente que no lo están
dejando dormir; esto permite que la mente se aclara y logre el descanso y la
paz que necesita.
El ejercicio, como caminar o participar de un deporte recreativo realizado 5 a 6
horas antes de la hora de dormir, se sabe ayuda a reducir el estrés y a mejorar
22

la calidad del sueño. Realizar ejercicios de estiramiento durante 5 minutos
antes de ir a la cama también puede ser beneficioso para liberar la tensión
muscular y prepararlo para el sueño.
2.1.1.16 ESTRÉS Y EL TRABAJO
¿Cómo puedo reducir el nivel de estrés en mi trabajo?
Muchas personas experimentan la mayoría de su estrés en los días de trabajo.
Para combatir el estrés en el trabajo trate de seguir las siguientes
recomendaciones:
Tome suficiente agua durante el día y evite el exceso de cafeína
No se salte las comidas y mantenga bocadillos saludables en su
escritorio como frutas deshidratadas (pasitas), nueces y maní sin sal,
cereal de grano entero tipo granola, galletas de soda.
Tómese vacaciones frecuentes de 5 minutos, cerrando la puerta de su
oficina, y durar unos minutos haciendo estiramiento, escuchando música
relajante, practicando respiración profunda, leyendo 5 paginas de una
novela o escuchar una cinta de meditación.
2.1.1.17 EL ESTRÉS Y LA MEDITACIÓN
Cada día, mas y mas profesionales de la salud están reconociendo los
beneficios de la yoga y la meditación en reducir el estrés, mejorar la presión
arterial y la circulación, manejar el dolor y mejorar el sistema inmunológico.
Aquellos que practican estas técnicas manifiestan que inducen a una sensación
de calma y paz interior. Muchos pacientes han manifestado que luego de
practicar la yoga por solo un corto tiempo, su respuesta al estrés ahora es
totalmente diferente. Existen diferentes tipos de técnicas de yoga y meditación.
Busque la que mas se adapte a usted.
2.1.1.18 FORZANDO TU CUERPO
Una gran fuente de estrés es exigir demasiado de uno mismo. Si estás
trabajando o divirtiéndote 16 horas del día, habrás reducido tu tiempo
disponible para descansar. Tarde o temprano la perdida de energía causará
que tu cuerpo se atrase en su capacidad de repararse a si mismo. No habrá
suficiente tiempo ni energía para que tu cuerpo reponga aquellas células
muertas o reestablezca los niveles de neurotransmisores cerebrales. Ocurrirán
"cambios" en tu medio-ambiente interno. Ocurrirá un declive en tu energía. Te
quedarás sin combustible! Si, a pesar de esto continúas derrochando tu
energía, ocurrirán cambios permanentes. La lucha de tu cuerpo por
mantenerse sano a pesar del desgaste energético excesivo es una "gran
fuente" de estrés para tu cuerpo.
2.1.1.19 FACTORES MEDIO-AMBIENTALES
Los climas demasiado fríos o calientes también pueden ser estresantes.
La altitud de una ciudad al igual que la contaminación por toxinas o venenos
también son estresantes. Cualquiera de estos factores amenaza a tu cuerpo
con un cambio en el medio ambiente interno.
23

2.1.1.20 EL CASO DEL TABACO
El tabaco es una fuerte toxina. Fumar destruye las células que limpian tu
traquea, bronquios y pulmones. Fumar causa enfisema y bronquitis crónica que
paulatinamente van asfixiando a la persona. El monóxido de carbono que se
encuentra en los cigarros causa una intoxicación crónica. Daña las arterias de
tu cuerpo y causa que llegue menos sangre a tu cerebro, corazón y demás
órganos vitales. El cigarro aumenta el riesgo de cáncer 50 veces.
El masticar tabaco tampoco es saludable. También daña las arterias y tiene el
mismo riesgo de cáncer. (El cáncer de la cabeza y el cuello es particularmente
asesino.)
Envenenar tu cuerpo con monóxido de carbono, causarte a ti mismo enfisema,
bronquitis crónica y daño arterial es una fuente poderosa de estrés.
Pubertad:
2.1.1.21 FACTORES HORMONALES
Los grandes cambios hormonales de la pubertad son severas causas de
estrés. El cuerpo del adolescente "cambia" de forma, sus órganos sexuales
comienzan a funcionar y nuevas hormonas comienzan a ser segregadas. La
pubertad, como todos lo sabemos, es muy estresante.
Síndrome Premenstrual:
Una vez que la mujer ha pasado por la pubertad, su cuerpo ha sido diseñado
para trabajar mejor en la presencia de hormonas sexuales femeninas. Para las
mujeres que ya han pasado por la pubertad, la ausencia de hormonas es una
fuente importante de estrés.
Una vez al mes, antes de la menstruación, los niveles de hormonas femeninas
disminuyen abruptamente. En muchas mujeres el estrés causado por esta
disminución de hormonas, es suficiente para causar un episodio de sobreestrés.
Este sobre-estrés temporal es conocido como síndrome pre-menstrual.
Post-Parto:
Después del embarazo las hormonas "cambian" dramáticamente. Después del
parto o de un aborto la ausencia de hormonas podrá causar un episodio de
sobre-estrés.
Menopausia:
Existe otro momento en la vida de una mujer cuando los niveles de hormonas
disminuyen. A esto le llamamos "menopausia". El declive de hormonas durante
la menopausia es leve y constante. Sin embargo, éste declive menopáusico es
suficiente para causar sobre-estrés en muchas mujeres.
2.1.1.22 ESTRES ALERGICO
Las reacciones alérgicas son parte natural del mecanismo de defensa de tu
cuerpo. Cuando eres confrontado con una sustancia que tu cuerpo considera
que es tóxica, tu cuerpo tratará de librarse de ella, ya sea atacándola o
neutralizándola de alguna manera. Si es una sustancia en tu nariz, te dará una
gripa alérgica. Si es una sustancia en tu piel, te saldrán ronchas. Si la inhalas te
dará asma. Si la ingieres te saldrán ronchas por todo el cuerpo. Definitivamente
24

la alergia es una fuente de estrés que requiere de grandes cambios de energía
por parte de tu sistema inmunológico para luchar contra aquello que tu cuerpo
considera peligroso.
2.1.1.23 REACCIÓN GENERAL DE ADAPTACIÓN AL ESTRÉS
El Profesor Haus Selye, científico eminente, un pionero en el ámbito de la
investigación sobre el estrés, ha creado el concepto de una reacción general de
adaptación al estrés. Este concepto revela las fases fundamentales de reacción
al estrés.
En la Fase A, la reacción de alarma, todas las facultades del organismo se
encuentran en su estado de movilización general, pero sin que algún sistema
orgánico en particular quede implicado.
Si el estrés persiste durante un período de tiempo suficientemente largo, el
organismo se habitúa al mismo y entra en la fase de adaptación o de
resistencia (Fase B). Es durante esta fase que el metabolismo se adapta a la
presencia del estrés durante un periodo de tiempo indeterminado. La reacción
del estrés se dirige hacia el órgano o la función fisiológica mejor capacitada
para tratar o suprimir al mismo.
La energía necesaria para la adaptación es limitada y, si el estrés se mantiene,
puede ocurrir que el organismo entre en la Fase C, la del agotamiento. En esta
fase, el órgano o bien la función encargada de enfrentar al estrés queda
vencido y se desmorona.
¿QUÉ HACER FRENTE AL ESTRÉS?
No existe una fórmula sencilla e infalible que pueda "curar" el estrés. Se
requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de
sobrecarga. Para ello puede ser necesario "reaprender" a realizar las tareas
cotidianas del hogar o el trabajo: Programar las actividades para que no se
acumulen ni se conviertan en "incendios".
Establecer prioridades claras.
Delegar responsabilidades.
Aprender a decir NO a los compromisos que no se pueden cumplir.
Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo
que no se puede.
Asumir los grandes retos como secuencias de pequeños pasos.
Además, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrés, como
el ejercicio físico regular y las técnicas de relajación.
El ejercicio habitual es especialmente útil, pues proporciona una forma de
escape para la agresividad y la tensión, mejora el funcionamiento
cardiovascular y genera un estado placentero de relajación después de cada
práctica.
La relajación es conveniente para aliviar el estado de tensión muscular que
ocurre inconscientemente durante el estrés. Los músculos, especialmente
cervicales(de la nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma
25

prolongada y generan dolor. Este dolor produce incomodidad y dificulta el
desempeño de las tareas, generando más estrés.
Como diría Reinhold Niebuhr: "Señor, dame el coraje para cambiar las cosas
que debo, serenidad para aceptar las que no puedo cambiar y sabiduría para
reconocer la diferencia"
2.1.1.24 EL ESTRÉS NO SIEMPRE ES MALO
El estrés no siempre es malo. De hecho, un poco de estrés es bueno. La
mayoría de nosotros no puede hacer bien las cosas: deporte, música, baile,
trabajo, escuela, sin sentir la presión de la competición. Sin el estrés de
alcanzar la meta, la mayoría de nosotros no sería capaz de terminar un
proyecto o de llegar a trabajar con puntualidad.
El estrés es normal, ¿por qué se siente uno tan mal? Porque con todas las
cosas que le pasan a uno no es difícil sentirse estresado. Las cosas que uno
no puede controlar son a menudo las más frustrantes. Uno puede sentirse mal
simplemente por ponerse presión sobre uno mismo: sacar buenas notas, tener
aspiraciones en un trabajo. Una reacción común del estrés es criticarse a uno
mismo. Uno puede estar tan abatido que las cosas ya no parecen ser divertidas
y que la vida parece horriblemente preciosa. Cuando esto ocurre es fácil
pensar que uno no puede hacer nada para cambiar las cosas pero, ¡si que se
puede!
QUÉ NO AYUDA A CONTROLAR EL ESTRÉS
Existen formas seguras y formas no recomendables para controlar el estrés. Es
peligroso intentar escapar de los propios problemas utilizando drogas o alcohol.
Ambas opciones son tentadoras y los amigos pueden ofrecérselas a uno. Las
drogas y el alcohol pueden parecer respuestas fáciles, pero no lo son.
Controlar el estrés con alcohol y drogas solo añade nuevos problemas, como la
adición, así como problemas con la familia y de salud.
2.1.1.25 LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTRÉS
―El tratamiento del estrés puede ser complicado y difícil porque existen
diferentes tipos de estrés:
Estrés agudo.
Estrés agudo episódico y
Estrés crónico.
Cada uno con sus propias características, síntomas, duración y distinto
tratamiento. Veamos cada uno de ellos.
Estrés Agudo
El estrés agudo es la forma de estrés más común. Proviene de las demandas y
las presiones del pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones
del próximo futuro. El estrés agudo es estimulante y excitante a pequeñas
dosis, pero demasiado es agotador. Por ejemplo, un descenso rápido por una
pista de esquí de alta dificultad por la mañana temprano puede ser muy
estimulante; por la tarde puede añadir tensión a la acumulada durante el día;
26

esquiar por encima de las posibilidades puede conducir a accidentes, caídas y
sus lesiones. De la misma forma un elevado nivel de estrés agudo puede
producir molestias psicológicas, cefaleas de tensión, dolor de estómago y otros
muchos síntomas.
Puesto que es breve, el estrés agudo no tiene tiempo suficiente para producir
las grandes lesiones asociadas con el estrés crónico. Los síntomas más
comunes son:
Desequilibrio emocional: una combinación de ira o irritabilidad, ansiedad
y depresión, las tres emociones del estrés.
Problemas musculares entre los que se encuentra el dolor de cabeza
tensional, el dolor de espalda, el dolor en la mandíbula y las tensiones
musculares que producen contracturas y lesiones en tendones y ligamento.
Problemas digestivos con molestias en el estómago o en el intestino,
como acidez, flatulencia, diarrea, estreñimiento y síndrome del intestino
irritable.
Manifestaciones generales transitorias como elevación de la presión
arterial, taquicardia, sudoración de las palmas de las manos, palpitaciones
cardíacas, mareos, migrañas, manos o pies fríos, dificultad respiratoria y
dolor torácico.
El estrés agudo puede aparecer en cualquier momento de la vida de todo el
mundo, es fácilmente tratable y tiene una buena respuesta al tratamiento.
Estrés Agudo Episódico:
Existen individuos que padecen de estrés agudo con frecuencia, cuyas vidas
están tan desordenadas que siempre parecen estar inmersas en la crisis y en
el caos. Van siempre corriendo, pero siempre llegan tarde. Si algo puede ir mal,
va mal. No parecen ser capaces de organizar sus vidas y hacer frente a las
demandas y a las presiones que ellos mismo se infringen y que reclaman toda
su atención. Parecen estar permanentemente en la cresta del estrés agudo.
Con frecuencia, los que padecen estrés agudo reaccionan de forma
descontrolada, muy emocional, están irritables, ansiosos y tensos. A menudo
se describen a sí mismos como personas que tienen "mucha energía nerviosa".
Siempre tienen prisa, tienden a ser bruscos y a veces su irritabilidad se
convierte en hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran
rápidamente cuando los demás reaccionan con hostilidad real. El lugar de
trabajo se convierte en un lugar muy estresante para ellos.
Habitúate a:
2.1.1.26 20 CONSEJOS PARA EVITAR EL ESTRÉS
Dormir las siete u ocho horas recomendadas para un buen funcionamiento de
tu organismo a lo largo del día. Levántate con el tiempo suficiente para acudir
al trabajo puntualmente. Si notas que las horas de sueño son escasas, duerme
una siesta no superior a 15 minutos.
27

Basa tus comidas en la Dieta Mediterránea. No deben faltar el aceite de oliva,
cereales, pescado, ave, verduras, legumbres y frutas. Evita las comidas
copiosas con exceso de azúcar refinada, grasas, frituras o huevos.
Reduce si eres consumidor exagerado tus cantidades de sal, café, té, mate,
tabaco y alcohol.
Analízate:
Focaliza tus objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en la faceta
profesional.
No permitas que ninguna circunstancia ni persona rebaje tu dignidad. Una
autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrés.
Respeta tus motivaciones y haz las cosas que realmente te gustan. Trata de
realizar las tareas que te resulten más interesantes y placenteras. Si una
actividad te resulta desagradable, trata de no realizarla, o de encontrarle alguna
utilidad o justificación ante ti mismo.
En el trabajo:
Adapta tu entorno de trabajo para un mayor aprovechamiento de tus tareas:
Fotografías, música favorita, amuleto de la suerte, trofeos.
Trata de ver las tareas y los contratiempos como desafíos que te permitirán
crecer, y no como situaciones amenazadoras.
Aprende y habitúate a medir tus capacidades, y no te violentes intentando
hacer algo más allá de tus posibilidades. Evita "exprimirte" hasta el
agotamiento. A veces se pierde, intenta extraer lo positivo de los sucesos
negativos.
Cuando una tarea no avanza, realice otra tarea o haz una pausa, y si puedes
sal del lugar donde te encontrabas.
A veces lo trágico no son tanto las situaciones como el modo de interpretarlas.
Es posible que cambiando la forma de ver los conflictos, se reduzca tu malestar
y puedas elaborar otras soluciones.
Tiempo libre y ocio:
Dedica una parte del día a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir
al cine, deporte, escuchar música...
Si tienes familia y amistades dedícales un tiempo, desconectando de las
obligaciones. Durante la semana dedica un día entero a descansar y realizar
actividades que te gustan y no tengan ninguna relación con tus obligaciones
habituales.
Acostúmbrate en tus vacaciones a revisar y profundizar en tu escala de valores
si no lo has hecho con anterioridad.
Deporte:
Practicar deporte beneficia tu salud cardiovascular y te ayuda a quemar
calorías. Sirve como relajante y elimina tensiones. Si te gusta caminar,
aprovecha para hacerlo en los desplazamientos al trabajo, a la compra.
Acostúmbrate a dejar el coche aparcado siempre que no sea indispensable. Si
28

prefieres más intensidad y/o regularidad en tus ejercicios puedes acudir a un
gimnasio en donde también podrás encontrar saunas y salas de masaje. Si te
gustan y practicas los juegos de equipo, juega si lo disfrutas con pretensiones
competitivas, pero evita que deriven en enfrentamientos personales con los
oponentes.
Tu relación con los demás:
Acostúmbrate a admitir y a demandar la crítica, así como a expresar
honestamente tus puntos de vista. Pide ayuda a las personas de tu entorno.
Pedir ayuda es una muestra de reconocimiento a la otra persona. El desahogo
con terceros mitiga frustraciones.
Es sano ser algo egoísta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible
complacer a todo el mundo. Al mismo tiempo, no permitas que los demás te
presionen, te manipulen, ni te impongan unos criterios en contra de los tuyos.
Intenta hacer el amor periódicamente, sin apresuramientos y sin rutina.
El odio y el rencor no te ayudan a avanzar. El perdón, la comprensión, la
tolerancia resulta la mejor opción para resolver algunos conflictos.
Cómo puedes conseguirlo:
Acostúmbrate a utilizar una agenda actualizada, donde apuntes todas las
actividades, indicando el tiempo que te ocuparán. No apuntes más cosas de las
que podrás hacer. Planifícate el día nada más comenzarlo.
2.1.1.27 ENFERMEDADES POR ESTRÉS
La práctica médica ha constatado por años las enfermedades producto del
estrés, los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva
el hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensionales y produce la aparición de diversas patologías.
Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés pueden
clasificarse en dos grandes grupos:
1) Enfermedades por Estrés Agudo.
Aparecen en los casos de exposición breve e intensa a los agentes lesivos, en
situaciones de gran demanda que el individuo debe solucionar, aparece en
forma súbita, evidente, fácil de identificar y generalmente es reversible. Las
enfermedades que habitualmente observan son:
Ulcera por Estrés
Estados de Shock
Neurosis Post Traumática
Neurosis Obstétrica
Estado Posquirúrgico
2) Patologías por Estrés Crónico.
La persistencia del individuo ante los agentes estresantes durante meses o aun
años, produce enfermedades de carácter más permanente, con mayor
importancia y también de mayor gravedad. El estrés genera inicialmente
alteraciones fisiológicas, pero su persistencia crónica produce finalmente serias
29

alteraciones de carácter psicológico y en ocasiones falla de órganos blanco
vitales. A continuación se mencionan algunas de las alteraciones más
frecuentes:
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustración
Insomnio
Colitis Nerviosa
Migraña
Depresión
Agresividad
Disfunción Familiar
Neurosis de Angustia
Trastornos Sexuales
Disfunción Laboral
Hipertensión Arterial
Infarto al Miocardio
Adicciones
Trombosis Cerebral
Conductas antisociales
Psicosis Severas
2.1.1.28 FISIOPATOLÓGIA DEL ESTRÉS
En la descripción de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes
tres fases en el modo de producción del estrés:
1) Reacción de Alarma:
El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiológicamente por
la activación de una serie de glándulas, especialmente en el hipotálamo y la
hipófisis ubicadas en la parte inferior del cerebro, y por las glándulas
suprarrenales localizadas sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad
abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotálamo quien
produce "factores liberadores" que constituyen substancias especificas que
actúan como mensajeros para zonas corporales también especificas. Una de
estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico
Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiológico que viaja por el
torrente sanguíneo hasta la corteza de la glándula suprarrenal, quien bajo el
influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas
corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta
la médula suprarrenal, activa la secreción de adrenalina. Estas hormonas son
las responsables de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal.
2) Estado de Resistencia:
30

Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de
agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales el organismo si bien
prosigue su adaptación a dichas demandas de manera progresiva, puede
ocurrir que disminuyan sus capacidades de respuesta debido a la fatiga que se
produce en las glándulas del estrés. Durante esta fase suele ocurrir un
equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo del
individuo.
Así, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay
problema alguno, en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente.
3) Fase de Agotamiento:
La disminución progresiva del organismo frente a una situación de estrés
prolongado conduce a un estado de gran deterioro con perdida importante de
las capacidades fisiológicas y con ello sobreviene la fase de agotamiento en la
cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se reducen al mínimo
sus capacidades de adaptación e interrelación con el medio.
2.1.1.29 ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de
este, pueden afectar la salud del trabajador.
1) Factores Psicosociales en el Trabajo.
Los factores psicosociales en el trabajo representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador, algunos son de carácter individual,
otros se refieren a las expectativas económicas o de desarrollo personal y otros
más a las relaciones humanas y sus aspectos emocionales.
El enfoque más común para abordar las relaciones entre el medio ambiente
psicológico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a través del concepto
de estrés. Tanto en los países en desarrollo como en los estados
industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida
provocan la acción de factores psicológicos y sociales negativos. Por ello la
importancia de su estudio desde el punto de vista profesional ha ido
aumentando día con día, estos estudios deben incluir tanto los aspectos
fisiológicos y psicológicos, como también los efectos de los modos de
producción y las relaciones laborales.
Las actuales tendencias en la promoción de la seguridad e higiene en el trabajo
incluyen no solamente los riesgos físicos, químicos y biológicos de los
ambientes laborales, sino también los múltiples y diversos factores
psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el
bienestar físico y mental del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado
y por otra parte las características personales del trabajador, sus necesidades,
su cultura, sus experiencias y su percepción del mundo.
31

Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el
medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organización, administración
y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas.
Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su
estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino
también a su contexto histórico con su conjunto de problemas demográficos,
económicos y sociales. Así, el crecimiento económico de la empresa, el
progreso técnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la
organización dependen además de los medios de producción, de las
condiciones de trabajo, de los estilos de vida, así como del nivel de salud y
bienestar de sus trabajadores.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnológicos en las formas
de producción que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas
de trabajo, modificando su entorno laboral y aumentando la aparición o el
desarrollo de enfermedades crónicas por estrés.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relación
con las preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias
familiares o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutrición, sus
facilidades de transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia
condicionan la presencia de estrés laboral se señalan a continuación:
A) Desempeño Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atención
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnológicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
B) Dirección:
Liderazgo inadecuado
Mala utilización de las habilidades del trabajador
Mala delegación de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulación o coacción del trabajador
Motivación deficiente
Falta de capacitación y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneración no equitativa
Promociones laborales aleatorias
C) Organización y Función:
32

Prácticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformación y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrático
Planeación deficiente
Supervisión punitiva
D) Tareas y Actividades:
Cargas de trabajo excesivas
Autonomía laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeño
Actividades laborales múltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo monótono o rutinario
Poca satisfacción laboral
E) Medio Ambiente de Trabajo:
Condiciones físicas laborales inadecuadas
Espacio físico restringido
Exposición a riesgo físico constante
Ambiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador Trabajo no solidario
F) Jornada Laboral:
Rotación de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duración indefinida de la jornada
Actividad física corporal excesiva
G) Empresa y Entorno Social:
Políticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurídico por la empresa
Intervención y acción sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral
Definitivamente la evaluación de la presencia, el grado de participación de
estos factores y sus efectos sobre la población trabajadora, dependerá de la
capacidad del médico de Salud en el Trabajo, de sus habilidades y de los
33

ecursos con que cuente para el monitoreo de las situaciones de estrés laboral
en determinado centro de trabajo.
Existen diferentes técnicas para medir el estrés, tales como: medición de las
variaciones de la frecuencia cardiaca, monitoreo de la presión sanguínea o de
la frecuencia respiratoria, evaluación del gasto energético, medición de la
productividad, registro estadístico de la fatiga, electroencefalograma y medición
de los niveles sanguíneos de catecolaminas, así como a través de la
cuantificación de otros neurotransmisores por espectrofotometría, fluorometría,
cromatorgrafía, radioisótopos o procedimientos enzimáticos.
Sin embargo, sería casi imposible además de muy costoso, tratar de medir el
estrés laboral en los trabajadores utilizando determinaciones químicas
cuantitativas de laboratorio o de evaluaciones clínicas del daño orgánico
producido por el estrés, por ello se emplean otro tipo de herramientas más
viables y cuya de validez y confiabilidad han sido debidamente comprobadas.
Estas técnicas de medición del estrés incluyen diversas encuestas y escalas
tales como: la auditoria del estrés de Boston, el Inventario de estados de
angustia de Spielberg Gorsuch y Lushene, el cuestionario LES de T.H. Holmes
y R.H. Rahe, la valoración del estrés de Adam y otros instrumentos similares
que hacen posible la cuantificación del estrés y sus efectos sobre los
trabajadores.
2) Estrés y Actividad Profesional
En la práctica médica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas
del estrés, es evidente la asociación entre algunas profesiones en particular y
el grado de estrés que en forma genérica presentan grupos de trabajadores de
determinado gremio u ocupación con características laborales comunes, entre
ellos resaltan:
A) Trabajo apresurado:
Obreros en líneas de producción mecanizadas
Cirujanos
Artesanos
B) Peligro constante:
Policías, Mineros, Soldados, Bomberos,
Boxeadores, Toreros
Alpinistas, Buzos, Paracaidistas,
C) Riesgo vital:
Personal de Aeronavegación Civil y Choferes Urbanos y de Transporte
Foráneo
D) Confinamiento:
Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas
Marinos
Vigilantes, Guardias, Custodios, Celadores
Personal de Centros Nucleares o de Investigación
34

Médicos, Enfermeras
E) Alta responsabilidad:
Rectores
Médicos
Políticos
Otros
F) Riesgo económico:
Gerentes
Contadores
Ejecutivos Financieros
Agentes de Bolsa de Valores
Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor
precisión las variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto
de poder determinar los porcentajes y mecanismos de participación de los
agentes estresantes que ocasionan las diferentes enfermedades que inciden
notablemente sobre estos grupos de trabajadores.
2.1.1.30 MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá siempre dirigirse
a erradicarlo a través de controlar los factores o las fuerzas causales del
mismo. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada
mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparación de
las lesiones orgánicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. Así, el
tratamiento contra el estrés deberá ser preventivo y deberá lograrse ejerciendo
las acciones necesarias para modificar los procesos causales.
La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto, los
criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los
médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus
pacientes y cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el
estrés en forma efectiva, aunque la participación del equipo de salud para
efectuar cambios sustanciales con frecuencia es más difícil, pues los gerentes
y empleadores generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores
en forma individual, pero rechazan la intervención en el origen del problema
cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo, por la
posible disyuntiva entre la ganancia económica y el bienestar de los
trabajadores.
El médico debe buscar anticipar la situación y aplicar medidas profilácticas
efectivas, la prevención primaria es un objetivo primordial, las acciones
eficaces han demostrado éxito económico en las empresas, al mejorar el
estado de animo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las
enfermedades, remitiendo el ausentismo, elevando la productividad y
mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.
1) Atención Individual del Problema
35

Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la
difusión de la información en cuanto al estrés, sus causas y la forma de
controlarlo a través de la educación para la salud de los trabajadores para
ayudarlos a desarrollar habilidades personales que les permitan reducir el
problema. Se emplea la distribución de trípticos, carteles, conferencias, videos,
etc.
La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del estrés
y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de
solución de la situación, o el manejo inteligente del estrés para poder actuar en
consecuencia y contrarrestarlo.
Es importante, mejorar los hábitos del trabajador, la alimentación adecuada,
ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados,
propiciar las actividades recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida
sedentaria.
Además, son de gran utilidad las denominadas técnicas de atención que
consisten en métodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones
fisiológicas y psicológicas, con estrategias para reducir el estrés en el ambiente
laboral. Consisten en ejercicios de relajación, autoentrenamiento,
bioretroestimulación, ejercicios respiratorios, autoestima, meditación y aún
yoga.
En forma complementaria, se enseña el uso de estrategias para la
administración del tiempo, priorización de problemas, desarrollo de la
capacidad de planeación, técnicas de negociación; así como ejercitar
habilidades para la toma de decisiones, solución del conflictos, conducta
asertiva, manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones
humanas.
2) Medidas Organizacionales
En el manejo colectivo de los factores causales del estrés, el criterio
predominante consiste desde luego, en reducir al máximo las situaciones
generadoras de situaciones tensiónales dentro de la empresa u organización.
Las acciones específicas se dirigen hacia las características de estructura de la
organización, estilos de comunicación, procesos de formulación de decisiones,
cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y métodos de
selección y capacitación del personal.
Es importante considerar las mejoras físicas, ergonómicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular
relevancia para los trabajadores al representar la preocupación real y el
esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados.
Las medidas de cambio de la organización persiguen la reestructuración de los
procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador,
mejorando su responsabilidad y formas de comunicación por medio de
programas de asistencia para los trabajadores, círculos de calidad, grupos de
asesoría, soporte, participación activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral,
desarrollo profesional, promoción de su creatividad y procesos de mejora
continua.
36

El cambio se debe propiciar por medio de una incorporación gradual de los
trabajadores a la organización a través de diferentes estrategias como
desarrollo organizacional, adecuación de los estilos de liderazgo, redistribución
del poder y la autoridad, participación responsable y activa en los procesos de
toma de decisiones de las áreas, favoreciendo la comunicación interna formal e
informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable
a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida
productiva de los trabajadores.
2.1.1.31 EL ESTRÉS EN EL TRABAJO
"Este documento fue obtenido de NIOSHI (Instituto Nacional de Salud y
Seguridad Ocupacional)"
NIOSHI es la agencia federal responsable de hacer investigaciones y
recomendaciones para la prevención de las enfermedades y heridas asociadas
con el trabajo.
La naturaleza del trabajo está cambiando con la rapidez de un torbellino. Tal
vez ahora más que nunca, el estrés causado por el trabajo representa una
amenaza para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de
las organizaciones. Por su programa de investigación sobre el estrés de trabajo
y por los materiales instructivos como este documento, NIOSH está dedicado a
proveer a organizaciones del conocimiento para reducir esta amenaza.
Este documento destaca el conocimiento sobre las causas del estrés en el
trabajo y esboza los pasos que se pueden tomar para prevenir el estrés de
trabajo.
2.1.1.32 EL ESTRÉS EN EL LUGAR DE TRABAJO HOY EN DÍA
Lo más que él esperaba, lo más que se preocupaba David. Por semanas él
había estado atormentado por dolores de músculo, falta de apetito, el mal
descanso, y un sentido completo de agotamiento. Primero trató de ignorar
estos problemas, pero finalmente él se volvió tan irascible e irritable que su
esposa insistió que él fuera al médico. Ahora, sentándose en la oficina médica
y pensando en qué sería la decisión del médico, no notó cuando Teresa se
sentó a su lado. Ellos habían sido buenos amigos cuando ella trabajó en la
oficina delantera de la planta, pero él no la había visto desde que ella salió
hace tres años para aceptar un trabajo como representante de información y
reclamaciones. Ella le dio un codazo ligero para hacerle volver en sí, y dentro
de unos minutos ellos hablaban y chismorreaban como si ella nunca hubiera
salido.
37

"Saliste justo al tiempo," él le dijo a ella. "Desde la reorganización, nadie se
siente seguro. Antes, si hacías tu trabajo, tenías un trabajo. Eso no está seguro
nada más. Esperan los mismos niveles de producción a pesar de que dos
hombres hacen ahora el trabajo de tres. El trabajo se ha acumulado tanto que
estoy trabajando turnos de doce horas seis días por semana. Juro que oigo la
bulla de esas máquinas en mi sueño. Los compañeros llaman diciendo que
están enfermos solamente para tener un día de descanso. La moral está tan
baja que están hablando de contratar a unos consultores para entender una
mejor manera de cumplir el trabajo."
"Pues, les extraño mucho a Uds.," ella dijo. "Tengo miedo de haber salido de
un lío para meterme en otro. En mi trabajo nuevo, la computadora envía las
llamadas y nunca paran. Aun así tengo que programar mis descansos para ir a
los servicios. Todo lo que oigo durante todo el día son quejas de clientes
descontentos. Yo trato de ayudar y comprender, pero no puedo prometerles
nada sin obtener la aprobación de mi jefe. La mayor parte del tiempo me agarro
entre lo que desea el cliente y la política de la compañía. No estoy segura a
quien le tengo que complacer. Los otros representantes están tan tensos que
nunca se hablan. Todos nosotros vamos a nuestros propios cubículos y nos
quedamos allá hasta que termine el día. Para colmo de males, la salud de mi
madre se deteriora. Si por lo menos pudiera usar algo de mis días de permiso
para cuidarla! No es asombro que yo esté aquí con migrañas y la presión alta.
Muchos de los representantes están visitando al consejero de asistencia para
el empleado y tomando clases sobre el manejo del estrés, lo que parece
ayudar. Pero tarde o temprano, alguien tendrá que cambiar algo de la manera
en que opera el lugar."
Las historias de David y Teresa son desafortunadas pero no inusuales. El
estrés del trabajo se ha hecho un problema costoso y común en el lugar de
trabajo estadounidense, dejando pocos trabajadores no afectados. Por
ejemplo, unos estudios reportan lo siguiente:
Un cuarto de los empleados considera sus trabajos como la causa primera del
estrés en sus vidas.
-Vida Nacional Noroeste
Tres cuartos de los empleados creen que hoy día el trabajador tiene más estrés
en el trabajo que una generación atrás.
-Colegiados de Investigaciones del Estudio de Princeton
Los problemas de la salud están más fuertemente asociados con los problemas
en el trabajo que con cualquier otra causa del estrés en la vida—incluso más
que los problemas financieros o familiares.
-Compañía de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paúl
Afortunadamente, las investigaciones sobre el estrés de trabajo han aumentado
mucho en años recientes. A pesar de esta atención, sigue confusión sobre las
causas, los efectos, y la prevención del estrés de trabajo. Este documento
resume lo que se sabe sobre el estrés de trabajo y lo que se puede hacer sobre
este asunto.
¿QUÉ ES EL ESTRÉS DE TRABAJO?
38

El estrés de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones físicas y
emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrés de
trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida.
El concepto del estrés de trabajo muchas veces se confunde con el desafío,
pero estos conceptos no son iguales. El desafío nos vigoriza psicológicamente
y físicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas y llegar a dominar
nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafío, nos sentimos
relajados y satisfechos. Entonces el desafío es un ingrediente importante del
trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafío en
nuestra vida de trabajo refieren los que dicen "un poco de estrés es bueno."
Pero para David y Teresa, la situación es diferente el desafío se ha convertido
en exigencias del trabajo que no se pueden satisfacer, el esparcimiento se ha
convertido en agotamiento, y un sentido de satisfacción se ha convertido en
sentidos de estrés. En suma, se crea el marco para la enfermedad, la herida, y
el fracaso de trabajo.
El estrés de trabajo sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador.
¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO?
Casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo resulta de la interacción
del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren
sobre la importancia de las características del trabajador frente a la importancia
de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés de trabajo.
Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes
de prevenir el estrés en el trabajo.
Según una corriente de opinión, las diferencias entre características personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés son más importantes
para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán en el estrés—es
decir que, lo que está estresante para una persona podría no estar problema
para otra. Esta opinión lleva a estrategias de prevención que concentran en los
39

trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones
exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo están
estresantes para la mayoría de la gente. Son buenos ejemplos las exigencias
excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de
David y Teresa. Tal evidencia sostiene un énfasis más grande en las
condiciones de trabajo como la fuente fundamental del estrés de trabajo.
También sostiene el rediseño de trabajo como una estrategia principal de
prevención.
En 1960, un tribunal en Michigan confirmó una demanda de indemnización
para un trabajador de la cadena de montaje automotor que tenía dificultad
mantenerse al nivel de las presiones de la cadena de producción. Para evitar
rezagarse, él trató de trabajar en varios montajes en el mismo tiempo y a
menudo confundió las partes. Por consiguiente, él fue sometido a la crítica
repetida del capataz. Finalmente él sufrió una crisis psicológica.
En 1995, casi la mitad de los estados ya permitían las demandas de
indemnización laboral por los problemas emocionales y la invalidez debido al
estrés en el trabajo [sin embargo, note que los tribunales están reacios
confirmar demandas por lo que se puede considerar condiciones normales de
trabajo o simplemente el trabajo arduo].
-Anuario de la Indemnización de Trabajador de 1995
EL ENFOQUE DE NIOSH EN EL ESTRÉS DE TRABAJO
Sobre la base de experiencia e investigaciones, NIOSH apoya el parecer que
las condiciones de trabajo tienen un papel principal en causar el estrés de
trabajo. Sin embargo, no se ignora el papel de factores individuales. Según la
opinión de NIOSH, la exposición a condiciones estresantes de trabajo
(llamadas causas de estrés) pueden tener una influencia directa en la salud y la
seguridad de trabajador. Pero como se muestra en el esquema de abajo,
factores individuales y de otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o
debilitar esta influencia. Teresa tiene que cuidar a su madre enferma—es un
ejemplo cada vez más común de un factor individual o de una situación que
puede intensificar los efectos de las condiciones estresantes de trabajo. Unos
ejemplos de factores del individuo y de la situación que pueden reducir los
efectos de condiciones estresantes incluyen los siguientes:
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal
Una red de apoyo de amigos y compañeros de trabajo
Un punto de vista relajado y positivo
40

CONDICIONES QUE PODRÍAN CAUSAR EL ESTRÉS
El diseño de los trabajos.
Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos;
trabajos frenéticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan
las habilidades de los trabajadores, y proveen poco sentido de control.
Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada
Teresa, permitiendo poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso.
El estilo de dirección.
Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones, falta de
comunicación en la organización, y falta de política que está favorable a la vida
de familia.
Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobación del jefe por todo, y la
compañía está insensible a sus necesidades de familia.
Las relaciones interpersonales.
Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compañeros y
supervisores.
Ejemplo: El aislamiento física de Teresa reduce sus oportunidades de
relacionarse con otros trabajadores o recibir ayuda de ellos.
Los papeles de trabajo.
Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada
responsabilidad, demasiadas funciones.
Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situación difícil en la que trata de
satisfacer tanto las necesidades del cliente como las exigencias de la empresa.
Las preocupaciones de la carrera.
Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento personal, el
fomento, o el ascenso; cambios rápidos para los cuales los trabajadores no
están preparados.
Ejemplo: Desde la reorganización en la planta de David, todos están
preocupados sobre sus futuros con la compañía y lo que ocurrirá después.
Las condiciones ambientales.
41

Condiciones desagradables y peligrosas como las áreas de trabajo atiborradas,
el ruido, la contaminación del aire, o los problemas ergonómicos.
Ejemplo: David está expuesto a ruido constante en el trabajo.
EL ESTRÉS DE TRABAJO Y LA SALUD
El estrés hace que el cerebro se ponga en guardia. La reacción del cerebro es
preparar el cuerpo para la acción defensiva. El sistema nervioso se despierta y
las hormonas se liberan para avivar los sentidos, acelerar el pulso, profundizar
la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a veces llamada la
respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra
situaciones amenazantes. La respuesta se programa biológicamente. Todos
reaccionen más o menos de la misma manera no importa si la situación sea en
la casa o en el trabajo.
Los episodios de estrés que duran poco o están infrecuentes representan poco
riesgo. Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, se
queda el cuerpo en un estado constante de activación, lo que aumenta la tasa
del desgaste a los sistemas biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el
daño, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede
comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de
enfermedad.
Hace 20 años, muchos estudios han considerado la relación entre el estrés de
trabajo y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el
estómago descompuesto y el dolor de cabeza, y relaciones alterados con la
familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que
se desarrollan rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Estas
señales tempranas del estrés de trabajo usualmente están fáciles de
reconocer. Pero los efectos del estrés de trabajo en las enfermedades crónicas
son más difíciles de ver porque las enfermedades crónicas necesitan mucho
tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del
estrés. Sin embargo, la evidencia rápidamente está acumulando y sugiere que
el estrés tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicas de la
salud particularmente la enfermedad cardiovascular, las afecciones músculoesqueléticas,
y las afecciones psicológico.
Los gastos de asistencia médica son casi 50% más para trabajadores que
reportan niveles altos de estrés.
-Publicación de la Medicina Ocupacional y Medioambiental
Lo que nos dicen las investigaciones:
La enfermedad cardiovascular
42

Muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicológicamente
y que permiten a los empleados poco control sobre el proceso de trabajo hacen
aumentar el riesgo de la enfermedad cardiovascular.
Las afecciones músculo-esqueléticas
Sobre la base de investigaciones por NIOSH y muchas otras organizaciones,
se cree mucho que el estrés de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo de
afecciones músculo-esqueléticas de la espalda y de las extremidades de abajo.
Las afecciones psicológicas
Varios estudios sugieren que las diferencias entre las tasas de problemas de la
salud mental (como la depresión y el agotamiento) para varias ocupaciones se
deben en parte a las diferencias entre los niveles del estrés de trabajo. (Las
diferencias de economía y estilo de vida entre ocupaciones también pueden
contribuir a algunos de estos problemas.)
La herida en el lugar de trabajo
Aunque se necesita más estudio, se aumenta la preocupación que las
condiciones estresantes se afecten las prácticas seguras de trabajo y crean el
marco para las heridas en el trabajo.
El suicidio, el cáncer, las úlceras, y las funciones inmunes afectadas
Unos estudios sugieren una relación entre las condiciones estresantes de
trabajo y estos problemas de la salud. Sin embargo, se necesitan más
investigaciones antes de que se pueda sacar conclusiones firmes.
-Enciclopedia de la Salud y la Seguridad Ocupacional
EL ESTRÉS, LA SALUD, Y LA PRODUCTIVIDAD
Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo
sean un malo necesario que las compañías deben aumentar la presión a los
trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud para seguir siendo
productivas y lucrativas en la economía de hoy. Pero las conclusiones de
investigación cuestionan esta opinión. Los estudios muestran que las
condiciones estresantes de trabajo están asociadas con el absentismo, la
tardanza, y un número aumentado de intenciones de dimisión—todo de lo cual
tiene un efecto negativo en lo esencial.
Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que
las políticas beneficiando la salud del trabajador también benefician lo esencial.
Una organización sana se define como una que tiene tasas bajas de
enfermedad, lesiones, y invalidez en su personal y también está competitiva en
el mercado. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas
características organizativas asociadas con el trabajo sano de bajo estrés y con
niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas características incluyen
los siguientes:
El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo
Oportunidades para el fomento de la carrera
Una cultura de organización que valora al trabajador individual
Acciones de la dirección que concuerdan con los valores organizativos
43

LA PREVENCIÓN DEL ESTRÉS Y EL RENDIMIENTO EN EL TRABAJO
La Compañía de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul hizo varios
estudios sobre los programas para la prevención del estrés en los escenarios
de hospital. Las actividades del programa incluyeron (1) la educación del
empleador y de la administración en el estrés de trabajo, (2) unos cambios en
las políticas de hospital y los procedimientos para reducir las fuentes
organizativas del estrés, y (3) el establecimiento de programas de asistencia
para el empleado.
En un estudio, la frecuencia de errores médicos disminuyó por 50% después
de que se implementaron las actividades de prevención en un hospital de 700
camas. En un segundo estudio, se redujo por 70% el número de demandas de
mala práctica en 22 hospitales que pusieron en práctica actividades para la
prevención del estrés. Por contraste, no hubo ninguna reducción en el número
de demandas en un grupo concordado de 22 hospitales que no implementaron
actividades para la prevención del estrés.
-Publicación de la Psicología Aplicada
Según unos datos de la Agencia de Estadísticas de Trabajo [Bureau of Labor
Statistics], los trabajadores que tienen que tomar tiempo libre de trabajo por
causa del estrés, de la ansiedad, o de una afección relacionada tomarán más o
menos 20 días libre.
-Agencia de Estadísticas de Trabajo
PREVINIENDO EL ESTRÉS EN EL TRABAJO: UN ENFOQUE EXHAUSTIVO
44

COMO CAMBIAR LA ORGANIZACIÓN PARA PREVENIR EL ESTRÉS DE
TRABAJO
Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los recursos
de los trabajadores.
Diseñe los trabajos para proveer el significado, el estímulo, y las oportunidades
para que los trabajadores usen sus habilidades.
Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.
Dé oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones
afectando sus trabajos.
Mejore las comunicaciones, reduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de
carrera y las posibilidades de trabajo en el futuro.
Provea oportunidades para la interacción social entre los trabajadores.
Establezca los calendarios de trabajo que están compatibles con las demandas
y responsabilidades fuera del trabajo.
-Psicólogo Americano
Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instrucción existen para
crear un programa para la prevención del estrés. El diseño del programa y
soluciones apropiadas se influirán por varios factores el tamaño y la
complejidad de la organización, los recursos disponibles, y especialmente los
problemas de estrés que son característicos de una organización. En la
compañía de David, por ejemplo, el problema principal es la sobrecarga de
trabajo. Por otra parte, Teresa está preocupada por sus interacciones difíciles
con el público y un calendario inflexible de trabajo.
Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrés en el
trabajo, sí es posible ofrecer unas pautas en el proceso de la prevención del
estrés en organizaciones. En todas las situaciones, el proceso para los
programas para la prevención del estrés supone tres pasos distintos: la
identificación del problema, la intervención, y la evaluación. Se empieza
esbozar estos pasos en la página siguiente. Para dar resultado este proceso,
tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Al mínimo, la
preparación para un programa de prevención del estrés debe incluir los pasos
siguientes:
45

Construir la conciencia general sobre el estrés de trabajo (las causas,
los costos, y el control)
Asegurar la dedicación y el apoyo de la administración para el programa
Incorporar la aportación y la participación del empleado en todas las
fases del programa
Establecer la capacidad técnica para llevar a cabo el programa (e.g., la
capacitación especializada para el personal en la organización o el uso de
consultores del estrés de trabajo)
Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comité o un
grupo para la resolución de problemas puede ser un enfoque particularmente
útil para crear un programa para la prevención del estrés. Las investigaciones
han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con
problemas ergonómicos en el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan
en la experiencia que tienen los empleados con los peligros encontrados en los
trabajos. Sin embargo, cuando se forman tales grupos de trabajo, se debe
tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo.
Bueno en lo personal este documento presentado por NIOSHI es muy
motivador y para mi ayudara a mucho trabajadores quienes tienen problemas
con el estrés en el trabajo.
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:
El estrés es el resultado de la adaptación de nuestro cuerpo y de nuestro
espíritu al cambio que exige un esfuerzo físico, psicológico y emocional. Aun
los acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrés cuando
requieren cambios y adaptaciones.
El cambio en sí mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la
evolución de la humanidad. La innovación consiste precisamente en el ritmo sin
precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute
en forma significativa sobre la sociedad, la cual no está preparada para
enfrentar semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra
entonces a menudo desarmada.
El cambio está en todos lados. Afecta profundamente la tecnología, la ciencia,
la medicina, las condiciones de trabajo y las estructuras de las empresas, los
valores y las costumbres de la sociedad, la filosofía y aún la religión. En
realidad, la única constante que sigue persistiendo es, precisamente, el
"cambio". Como vivimos en la era del cambio, no debe sorprender que el Siglo
XX se denomine "el siglo del estrés", lo cual exige una adaptación sin
precedentes, tanto por parte de la generación mayor como de la joven.
Han pasado más de dos mil años; el filósofo griego Pitágoras definía a la
adaptación como el "don de la excelencia humana". Nunca antes el hombre
debió desarrollar este talento tan intensamente como en la actualidad y es
probable que deberá superarse aun en el curso de las próximas décadas.
En el transcurso de investigación que realice acerca de este tema tuve mis
complicaciones... pero pues con tiempo y dedicación logre realizar con éxito mi
investigación.
46

Los temas aquí expuestos son de diferentes fuentes de información, algunos
de ellos adquiridos del centro de información del tecnológico y otros
directamente de paginas web..
Cabe mencionar que dentro del documento hay un tema que obtuve
directamente de la pagina de NIOSHI que fue "el estrés en el trabajo" que para
mi en lo personal fue muy motivador cuando lo iba leyendo y rescribiendo al
documento, y seguramente para todo aquel que lo leo será muy motivador para
el buen desarrollo en su trabajo y no estar estresado cuando éste lo realice.
Asimismo el a fue muy interesante, los conocimientos nuevos que adquirido
acerca del estrés realmente los aplicare a mi vida diaria los tratamientos que se
llevan acabo cuando uno esta estresado, también eh aprendido como evitar el
estrés y lo que es mas importante ayudar a las personas estresadas por
cualquier motivo a salir adelante.
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven
austríaco de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de
medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austríaco
Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes estudiaba,
indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y
generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó
mucho la atención a Selye, quien lo denominó el "Síndrome de estar Enfermo".
Hans Selye se graduó como médico y posteriormente realizó un doctorado en
química orgánica en su universidad, a través de una beca de la Fundación
Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U.
para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá
en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarrolló sus
famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH,
adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de
ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones orgánicas el doctor Selye
denominó "estrés biológico".
SELYE
"Cuando el Hombre se vaya de este mundo
la naturaleza quedará ahí" HANS
Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no
47

eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado
estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones
podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente.
Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que no
solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el
organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso del
hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del
individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del
estrés.
A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias
disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías
diversas y avanzadas.
II. CONCEPTO DEL ESTRÉS
Hace más de medio siglo, Hans Selye definió el estrés ante la Organización
Mundial de la Salud como: "la respuesta no especifica del organismo a
cualquier demanda del exterior". El término proveniente del idioma inglés ha
sido incorporado rápidamente a todos los idiomas, la idea, nombre y concepto
se han alojado fácilmente en la conciencia popular.
III. FISIOPATOLÓGIA DEL ESTRÉS
En la descripción de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes
tres fases en el modo de producción del estrés:
1) Reacción de Alarma: El organismo, amenazado por las circunstancias se
altera fisiológicamente por la activación de una serie de glándulas,
especialmente en el hipotálamo y la hipófisis ubicadas en la parte inferior del
cerebro, y por las glándulas suprarrenales localizadas sobre los riñones en la
zona posterior de la cavidad abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotálamo quien
produce "factores liberadores" que constituyen substancias específicas que
actúan como mensajeros para zonas corporales también especificas. Una de
estas substancias es la hormona denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico
Trophic Hormone) que funciona como un mensajero fisiológico que viaja por el
torrente sanguíneo hasta la corteza de la glándula suprarrenal, quien bajo el
influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas llamadas
corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta
la médula suprarrenal, activa la secreción de adrenalina. Estas hormonas son
las responsables de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal.
2) Estado de Resistencia: Cuando un individuo es sometido en forma
prolongada a la amenaza de agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o
sociales el organismo si bien prosigue su adaptación a dichas demandas de
manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades de
48

espuesta debido a la fatiga que se produce en las glándulas del estrés.
Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el
medio ambiente interno y externo del individuo.
Así, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay
problema alguno, en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente.
3) Fase de Agotamiento: La disminución progresiva del organismo frente a una
situación de estrés prolongado conduce a un estado de gran deterioro con
perdida importante de las capacidades fisiológicas y con ello sobreviene la fase
de agotamiento en la cual el sujeto suele sucumbir ante las demandas pues se
reducen al mínimo sus capacidades de adaptación e interrelación con el medio.
IV. ENFERMEDADES POR ESTRÉS
La práctica médica ha constatado por años las enfermedades producto del
estrés, los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva
el hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensiónales y produce la aparición de diversas patologías.
Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés pueden
clasificarse en dos grandes grupos:
1) Enfermedades por Estrés Agudo. Aparecen en los casos de exposición
breve e intensa a los agentes lesivos, en situaciones de gran demanda que el
individuo debe solucionar, aparece en forma súbita, evidente, fácil de identificar
y generalmente es reversible. Las enfermedades que habitualmente observan
son:
Ulcera por Estrés
Estados de Shock
Neurosis Post Traumática
Neurosis Obstétrica
Estado Postquirúrgico
2) Patologías por Estrés Crónico. La persistencia del individuo ante los agentes
estresantes durante meses o aun años, produce enfermedades de carácter
más permanente, con mayor importancia y también de mayor gravedad. El
estrés genera inicialmente alteraciones fisiológicas, pero su persistencia
crónica produce finalmente serias alteraciones de carácter psicológico y en
ocasiones falla de órganos blanco vitales. A continuación se mencionan
algunas de las alteraciones más frecuentes:
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustración
Insomnio
Colitis Nerviosa
Migraña
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Depresión
Agresividad
Disfunción Familiar
Neurosis de Angustia
Trastornos Sexuales
Disfunción Laboral
Hipertensión Arterial
Infarto al Miocardio
Adicciones
Trombosis Cerebral
Conductas antisociales
Psicosis Severas
V. ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de
este, pueden afectar la salud del trabajador.
1) Factores Psicosociales en el Trabajo. Los factores psicosociales en el
trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador,
algunos son de carácter individual, otros se refieren a las expectativas
económicas o de desarrollo personal y otros más a las relaciones humanas y
sus aspectos emocionales.
El enfoque más común para abordar las relaciones entre el medio ambiente
psicológico laboral y la salud de los trabajadores ha sido a través del concepto
de estrés. Tanto en los países en desarrollo como en los estados
industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida
provocan la acción de factores psicológicos y sociales negativos. Por ello la
importancia de su estudio desde el punto de vista profesional ha ido
aumentando día con día, estos estudios deben incluir tanto los aspectos
fisiológicos y psicológicos, como también los efectos de los modos de
producción y las relaciones laborales.
Las actuales tendencias en la promoción de la seguridad e higiene en el trabajo
incluyen no solamente los riesgos físicos, químicos y biológicos de los
ambientes laborales, sino también los múltiples y diversos factores
psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el
bienestar físico y mental del trabajador.
Estos factores consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfacción laboral y las condiciones de la organización por un lado
y por otra parte las características personales del trabajador, sus necesidades,
su cultura, sus experiencias y su percepción del mundo.
Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el
medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organización, administración
y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas.
50

Por ello, el clima organizacional de una empresa se vincula no solamente a su
estructura y a las condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino
también a su contexto histórico con su conjunto de problemas demográficos,
económicos y sociales. Así, el crecimiento económico de la empresa, el
progreso técnico, el aumento de la productividad y la estabilidad de la
organización dependen además de los medios de producción, de las
condiciones de trabajo, de los estilos de vida, así como del nivel de salud y
bienestar de sus trabajadores.
En la actualidad se producen acelerados cambios tecnológicos en las formas
de producción que afectan consecuentemente a los trabajadores en sus rutinas
de trabajo, modificando su entorno laboral y aumentando la aparición o el
desarrollo de enfermedades crónicas por estrés.
Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guardan estrecha relación
con las preocupaciones del trabajador se derivan de sus circunstancias
familiares o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutrición, sus
facilidades de transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo.
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia
condicionan la presencia de estrés laboral se señalan a continuación:
A) Desempeño Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atención
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnológicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
B) Dirección:
Liderazgo inadecuado
Mala utilización de las habilidades del trabajador
Mala delegación de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulación o coacción del trabajador
Motivación deficiente
Falta de capacitación y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneración no equitativa
Promociones laborales aleatorias
C) Organización y Función:
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Prácticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformación y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrático
Planeación deficiente
Supervisión punitiva
D) Tareas y Actividades:
Cargas de trabajo excesivas
Autonomía laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeño
Actividades laborales múltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo monótono o rutinario
Poca satisfacción laboral
E) Medio Ambiente de Trabajo:
Condiciones físicas laborales inadecuadas
Espacio físico restringido
Exposición a riesgo físico constante
Ambiente laboral conflictivo
Trabajo no solidario
Menosprecio o desprecio al trabajador
F) Jornada Laboral:
Rotación de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duración indefinida de la jornada
Actividad física corporal excesiva
G) Empresa y Entorno Social:
Políticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurídico por la empresa
Intervención y acción sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral
Definitivamente la evaluación de la presencia, el grado de participación de
estos factores y sus efectos sobre la población trabajadora, dependerá de la
capacidad del médico de Salud en el Trabajo, de sus habilidades y de los
52

ecursos con que cuente para el monitoreo de las situaciones de estrés laboral
en determinado centro de trabajo.
Existen diferentes técnicas para medir el estrés, tales como: medición de las
variaciones de la frecuencia cardiaca, monitoreo de la presión sanguínea o de
la frecuencia respiratoria, evaluación del gasto energético, medición de la
productividad, registro estadístico de la fatiga, electroencefalograma y medición
de los niveles sanguíneos de catecolaminas, así como a través de la
cuantificación de otros neurotransmisores por espectrofotometría, fluorometría,
cromatorgrafía, radioisótopos o procedimientos enzimáticos.
Sin embargo, sería casi imposible además de muy costoso, tratar de medir el
estrés laboral en los trabajadores utilizando determinaciones químicas
cuantitativas de laboratorio o de evaluaciones clínicas del daño orgánico
producido por el estrés, por ello se emplean otro tipo de herramientas más
viables y cuya de validez y confiabilidad han sido debidamente comprobadas.
Estas técnicas de medición del estrés incluyen diversas encuestas y escalas
tales como: la auditoria del estrés de Boston, el Inventario de estados de
angustia de Spielberg Gorsuch y Lushene, el cuestionario LES de T.H. Holmes
y R.H. Rahe, la valoración del estrés de Adam y otros instrumentos similares
que hacen posible la cuantificación del estrés y sus efectos sobre los
trabajadores.
2) Estrés y Actividad Profesional
En la práctica médica, al observar la incidencia de las enfermedades derivadas
del estrés, es evidente la asociación entre algunas profesiones en particular y
el grado de estrés que en forma genérica presentan grupos de trabajadores de
determinado gremio u ocupación con características laborales comunes, entre
ellos resaltan:
A) Trabajo apresurado:
Obreros en líneas de producción mecanizadas
Cirujanos
Artesanos
B) Peligro constante:
Policías, Mineros, Soldados, Bomberos,
Alpinistas, Buzos, Paracaidistas, Boxeadores, Toreros
C) Riesgo vital:
Personal de Aeronavegación Civil y Militar
Choferes Urbanos y de Transporte Foráneo
D) Confinamiento:
Trabajadores Petroleros en Plataformas Marinas
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Marinos
Vigilantes, Guardias, Custodios, Celadores
Personal de Centros Nucleares o de Investigación
Médicos, Enfermeras
E) Alta responsabilidad:
Rectores
Médicos
Políticos
Otros
F) Riesgo económico:
Gerentes
Contadores
Agentes de Bolsa de Valores
Ejecutivos Financieros
Sin embargo, hacen falta estudios formales que permitan establecer con mayor
precisión las variables participantes y correlaciones correspondientes, a efecto
de poder determinar los porcentajes y mecanismos de participación de los
agentes estresantes que ocasionan las diferentes enfermedades que inciden
notablemente sobre estos grupos de trabajadores.
VI. MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá siempre dirigirse
a erradicarlo a través de controlar los factores o las fuerzas causales del
mismo. El criterio general que pretende curar la enfermedad en forma aislada
mediante tratamiento paliativo de las alteraciones emocionales o reparación de
las lesiones orgánicas es sumamente simplista, limitado y poco racional. Así, el
tratamiento contra el estrés deberá ser preventivo y deberá lograrse ejerciendo
las acciones necesarias para modificar los procesos causales.
La prevención y atención del estrés laboral constituyen un gran reto, los
criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Los
médicos de salud en el trabajo y profesionales afines, deben vigilar a sus
pacientes y cuando sea posible a toda la organización con objeto de manejar el
estrés en forma efectiva, aunque la participación del equipo de salud para
efectuar cambios sustanciales con frecuencia es más difícil, pues los gerentes
y empleadores generalmente buscan resolver el problema de los trabajadores
en forma individual, pero rechazan la intervención en el origen del problema
cuando esto implica la necesidad de cambios en el lugar de trabajo, por la
posible disyuntiva entre la ganancia económica y el bienestar de los
trabajadores.
El médico debe buscar anticipar la situación y aplicar medidas profilácticas
efectivas, la prevención primaria es un objetivo primordial, las acciones
eficaces han demostrado éxito económico en las empresas, al mejorar el
54

estado de animo y el bienestar de los trabajadores disminuyendo las
enfermedades, remitiendo el ausentismo, elevando la productividad y
mejorando sustancialmente el desempeño y la calidad del trabajo.
1) Atención Individual del Problema Los programas de atención individual en
los sitios de trabajo contemplan la difusión de la información en cuanto al
estrés, sus causas y la forma de controlarlo a través de la educación para la
salud de los trabajadores para ayudarlos a desarrollar habilidades personales
que les permitan reducir el problema. Se emplea la distribución de trípticos,
carteles, conferencias, videos, etc.
La idea principal consiste en tratar de identificar los agentes causales del estrés
y lograr hacerlos conscientes al trabajador, mostrar a este las posibilidades de
solución de la situación, o el manejo inteligente del estrés para poder actuar en
consecuencia y contrarrestarlo.
Es importante, mejorar los hábitos del trabajador, la alimentación adecuada,
ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados,
propiciar las actividades recreativas, disminuir las adicciones y evitar la vida
sedentaria.
Además, son de gran utilidad las denominadas técnicas de atención que
consisten en métodos para ayudar a los trabajadores a resolver sus reacciones
fisiológicas y psicológicas, con estrategias para reducir el estrés en el ambiente
laboral. Consisten en ejercicios de relajación, autoentrenamiento,
bioretroestimulación, ejercicios respiratorios, autoestima, meditación y aún
yoga.
En forma complementaria, se enseña el uso de estrategias para la
administración del tiempo, priorización de problemas, desarrollo de la
capacidad de planeación, técnicas de negociación; así como ejercitar
habilidades para la toma de decisiones, solución del conflictos, conducta
asertiva, manejo del tiempo y en general el desarrollo de mejores relaciones
humanas.
2) Medidas Organizacionales En el manejo colectivo de los factores causales
del estrés, el criterio predominante consiste desde luego, en reducir al máximo
las situaciones generadoras de situaciones tensionales dentro de la empresa u
organización. Las acciones específicas se dirigen hacia las características de
estructura de la organización, estilos de comunicación, procesos de
formulación de decisiones, cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente
físico y métodos de selección y capacitación del personal.
Es importante considerar las mejoras físicas, ergonómicas, de seguridad y de
higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular
relevancia para los trabajadores al representar la preocupación real y el
esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados.
55

Las medidas de cambio de la organización persiguen la restructuración de los
procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador,
mejorando su responsabilidad y formas de comunicación por medio de
programas de asistencia para los trabajadores, círculos de calidad, grupos de
asesoría, soporte, participación activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral,
desarrollo profesional, promoción de su creatividad y procesos de mejora
continua.
El cambio se debe propiciar por medio de una incorporación gradual de los
trabajadores a la organización a través de diferentes estrategias como
desarrollo organizacional, adecuación de los estilos de liderazgo, redistribución
del poder y la autoridad, participación responsable y activa en los procesos de
toma de decisiones de las áreas, favoreciendo la comunicación interna formal e
informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable
a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida
productiva de los trabajadores.
Dr. Joel Ortega Villalobos
¿Qué es el estrés?
Hoy en día el estrés reviste una gran importancia
porque afecta a un gran número de personas y
tiene numerosas implicaciones en la salud de
quienes lo padecen. La atención de los expertos
se centra en el estrés laboral a mediados de la
década de 1970, entre otras cosas porque
disminuye nuestro rendimiento y motivación y
puede ser el origen de accidentes de trabajo.
Dado que el estrés no es algo que podamos evitar totalmente, la mejor manera
de hacerle frente es saber en qué consiste, reconocerlo cuando nos esté
afectando e identificar que es lo que produce ese estrés, para así eliminarlo o
paliar sus efectos.
Lo primero que debe quedar claro sobre el estrés es que no tiene porqué ser
perjudicial. Es necesario en cierto grado para desenvolvernos en el medio en
que vivimos. Él es el responsable de que en un examen, por ejemplo, nos
concentremos más y por lo tanto tengamos un buen rendimiento, o de que
cuando detectamos una situación de peligro reaccionemos de forma adecuada
para evitarla. Pero…¿qué implica?
De las numerosas teorías que existen para explicar el estrés, hemos escogido
la que a nuestro juicio es la más fácil de entender. Ante una situación que nos
produce estrés, nuestro organismo sufre múltiples reacciones. A través de
nuestros sentidos detectamos la situación. Esta información llega al cerebro
donde es calificada como perjudicial o peligrosa para nosotros. Nuestro
organismo procede entonces a prepararnos, para una situación de defensa y
rápida capacidad de respuesta. Para ello, se libera adrenalina, sustancia que
eleva la presión arterial y el número de latidos por minuto de nuestro corazón.
Así llega más cantidad de glucosa a la sangre y nuestro cuerpo dispone de
56

más energía para responder. ¿Pero esta situación se puede mantener mucho
tiempo? No, nuestra energía es limitada. Por ello, mantener en el tiempo este
estado de alerta sólo nos produce desgaste. El organismo intenta contrarrestar
estas alteraciones y, en función de la resistencia de la persona y del tiempo
transcurrido, empezará una etapa de agotamiento en la que aparecen las
consecuencias negativas del estrés: úlceras, problemas cardíacos, alergias,
dolores de cabeza
En la mayoría de los trabajos no solemos enfrentarnos a peligros físicos, por lo
que el origen de nuestras tensiones se debe más a las interacciones con
nuestros compañeros, superiores o subordinados, o surgen de la propia tarea a
realizar o del papel que desempeñamos dentro de la organización.
Otro aspecto que se debe conocer sobre el estrés, es que puede afectar a
cualquier persona dentro de una organización. Como analizaremos en este
artículo, el director general de una empresa tiene, sin duda, muchas
responsabilidades; pero no tiene por qué sufrir más estrés que un operario de
la línea de montaje de su compañía.
En resumen, el estrés tiene un origen psíquico pero provoca reacciones en
nuestro organismo que, si se mantienen, con el tiempo hacen que enfermemos.
¿Nos afecta a todos por igual?
No todos reaccionamos de la misma forma ante las situaciones o
circunstancias que nos producen estrés. Por una parte las interpretaciones que
la personas hacen de una misma situación son diferentes, al igual que las
repuestas que dan son también distintas, pues cada persona tiene un bagaje
de conocimientos, experiencias y habilidades propio y característico.
¿Qué es lo que causa el estrés?
Como veremos a lo largo de este apartado el
estrés puede provenir de numerosas fuentes.
Tantas, que vamos a analizar someramente las
principales.
En primer lugar, la causa del estrés puede ser
una condición física (ruido, falta de luz, frío, calor,
viento, polución atmosférica, vibración y
movimiento, trabajo por turnos). ¿Quién no ha sufrido en su puesto de trabajo,
los efectos del chorro gélido de un aire acondicionado mal situado? ¿El ruido
incesante de una obra cercana? ¿La máquina que se estropea en el momento
más inoportuno?
Otra fuente de estrés es el exceso de trabajo, es decir, cuando tenemos más
trabajo del que podemos llevar a cabo. Esta situación suele empeorar si existe
presión; provocada, por ejemplo, por una fecha tope de entrega. Un cuadro que
cada día cobra mayor relevancia e interés, es la fatiga laboral, cuya causa
desencadenante es la acumulación de estrés por sobrecarga de trabajo.
Conlleva tanto efectos físicos como psíquicos y suele afectar a los empleados
más productivos para la empresa. Éstos suelen trabajar horas extraordinarias,
57

quedándose en el trabajo hasta altas horas, a pesar de lo cual se llevan trabajo
a casa para "sacar adelante el exceso de tareas" que tienen acumuladas. Uno
de los primeros síntomas de la fatiga laboral es el descenso en el rendimiento a
pesar de aumentar las horas de trabajo, todo ello producido por el agotamiento.
A veces, también se encarga al empleado un trabajo que está por encima de
sus habilidades o conocimientos, lo que le crea una gran impotencia e
inseguridad, como sucede en los casos en que para premiar a una persona se
la promociona sin contar con ella. Que una persona sea un excelente
mecánico, no tiene por qué implicar que sea un excelente jefe de taller, donde,
aunque el sueldo sea mayor, las tareas y responsabilidades son muy
diferentes. Quizá, ni el propio mecánico desee dicha promoción, por lo que si
se le concede dicho ascenso puede que en vez de premiarle se le esté
"castigando" y acabe abandonando la empresa.
La competitividad y el dinamismo necesario en el mundo empresarial moderno,
nos han llevado a que lo normal en el ámbito de las organizaciones sea el
cambio, anticiparse al cambio del cambio, y así sucesivamente. Sin embargo, a
la mayoría de las personas les gusta desenvolverse en un entorno conocido y
predecible. Se ha observado en numerosos estudios que cualquier cambio en
el ambiente de trabajo, por pequeño que sea, suele producir incertidumbre y
ésta conlleva miedo, tensión y, en definitiva, estrés. Además, estas
sensaciones se producen aunque el cambio vaya a mejorar la situación del
empleado. Un claro ejemplo, son las reticencias que mostramos ante un nuevo
diseño de nuestro puesto de trabajo, aunque a medio y largo plazo suponga un
beneficio para nuestra espalda, muñecas o cervicales. Por lo general, se tiende
a intentar conservar la antigua situación, lo que además puede producir roces o
enfrentamientos con los compañeros que intentan llevar a cabo las
modificaciones.
En otras ocasiones la fuente de estrés proviene de que no conocemos con
claridad el papel que tenemos que desempeñar en la empresa, lo que nuestros
compañeros o jefes esperan de nosotros o cuales son nuestras
responsabilidades.
También puede suceder que las tareas a desempeñar se contrapongan unas a
otras (por ejemplo cuando se tienen dos jefes que encargan tareas
contradictorias o que tienen diferentes expectativas); o vayan en contra de
nuestras creencias o convicciones (como lo que sentiría un vendedor, que
oferta un producto que sabe que se encuentra en malas condiciones).
Aunque pueda resultar sorprendente, no sólo los excesos producen estrés, sino
también las carencias. Veamos algunos casos:
Cuando el puesto conlleva una responsabilidad insuficiente para las
capacidades de la persona, como sucede si te cambian a un puesto con menos
responsabilidades que las que venías asumiendo, o cuando se contrata a una
persona con una cualificación muy superior a la necesaria para desempeñar
determinada tarea.
58

Cuando no se da lugar a que el empleado participe en las decisiones que
afectan directamente a su trabajo.
En los mandos medios ocurre, a veces, que no se recibe el apoyo suficiente
por parte de la dirección o los compañeros de trabajo (la "soledad del
directivo").
Cuando hay una falta de promoción.
Cuando existe falta de consideración: Hay estudios sobre la satisfacción
laboral y el ambiente de trabajo en los que las secretarias reseñaban
como una de las principales características a destacar en un jefe, que
las saludara por las mañanas.
Cuando se carece de seguridad en el puesto de trabajo. Podemos
encontrar ejemplos claros en los contratos temporales, en las épocas de
fusión de empresas o remodelaciones de plantilla.
A todas estas fuentes de estrés pueden sumarse otras ajenas a la organización
como son: problemas con la pareja, problemas de salud o fallecimiento de
algún familiar, problemas económicos, crisis personales, las dificultades para
compaginar la familia y el trabajo, etc.
¿Qué nos protege del estrés?
Ante tantas posibles causas de estrés y otras
más, que nos hemos dejado en el tintero por no
hacer demasiado prolija esta exposición, tenemos
factores que nos salvaguardan de sus efectos
nocivos:
Parece obvio que, las personas que
desempeñan un trabajo que les gusta
sufren menos estrés que aquellas que pasan la jornada realizando un
trabajo que no les gusta. Este primer factor se llama satisfacción en el
trabajo. En los estudios sobre satisfacción laboral parece que ésta
aumenta con la edad, a partir de los seis o siete años de permanencia
en la empresa y en las personas con un nivel de estudios superior que
pueden demostrar sus habilidades y conocimientos en su tarea.
También los empleados nuevos y los cargos ejecutivos superiores
suelen tener un alto grado de satisfacción laboral.
Un mayor grado de autonomía y poder en la realización del trabajo
también hace que el estrés nos afecte menos. Este es el caso de los
ejecutivos de alto nivel quienes, a pesar de que están sometidos a más
tensiones, sufren menos estrés porque su grado de autonomía y poder
también es muy elevado. En comparación con ellos, los mandos medios
sufren mucho más estrés porque están sujetos a más control y su nivel
de autoridad es menor.
El apoyo de la familia proporciona otras satisfacciones y logros ajenas a
las del trabajo, autoestima, aceptación y sentido de dignidad personal
que contribuyen a paliar lo efectos nocivos del trabajo. En este mismo
sentido actúa el apoyo de los compañeros, la cohesión del grupo de
trabajo y mantener buenas relaciones con nuestro superior.
59

El estar en buena forma física nos protege de los efectos físicos
perjudiciales del estrés.
Este es un ejemplo más de los beneficios del ejercicio físico practicado
de forma regular.
Otro factor que nos beneficia es disponer de los conocimientos,
capacidades y habilidades necesarios para desempeñar las tareas en
las que consiste el trabajo. Por eso, ante la introducción de cambios,
como disponer de un nuevo equipo informático, son tan importantes los
procesos de formación
Estrés: cuando el trabajo se escapa de nuestro control
La lista es larga: los colectivos que más sufren de estrés son los que están
sometidos al contacto con el público o con los clientes; tanto altos
directivos como cargos intermedios pueden padecerlo, pero no se salvan
tampoco las personas que realizan tareas repetitivas. O las que se sienten
infravaloradas. Por géneros, las mujeres son más propensas debido a la
suma de cargas laborales y familiares.
Parece como si cualquier profesional estuviera en el punto de mira del
estrés. En realidad, este fenómeno es el resultado de una difícil ecuación
entre las aptitudes de la persona, su adecuación al puesto de trabajo y la
organización de la empresa.
Las causas
Tan diversas como a priori se podría suponer. Existen una serie de
factores que empujan a la aparición de la ansiedad, que mal controlada
desembocará en estrés.
Sobrecarga de trabajo: su volumen o dificultad está por encima de la
capacidad del empleado.
Monotonía: el trabajador se siente poco motivado y, en muchos casos,
considera que no está sacando partido a sus habilidades y capacidad
profesional.
Falta de comunicación: la empresa no informa claramente al trabajador
sobre su función y éste se siente perdido al no saber cuál es su rol ni lo que se
espera de él.
Relaciones personales: estar enfadado con los compañeros de trabajo
o no tener buena sintonía con los superiores provoca soledad y ausencia de
apoyo social.
Incapacidad: errores durante la selección o promoción de personal
cargan de responsabilidades a un empleado que no tiene la suficiente
preparación para desarrollar sus nuevas responsabilidades.
Problemas personales
Hay otros elementos ambientales que pueden desestabilizar nuestro equilibrio
emocional. Una iluminación insuficiente, temperatura inadecuada, exceso de
60

uidos o los horarios nocturnos no ayudan precisamente a lidiar con la jornada
laboral.
La valoración de lo que es o no es estrés cambiará para cada persona. La
capacidad y experiencia proporciona a cada uno herramientas para gestionar la
tensión.
La personalidad tipo A
Uno de los grandes mitos del estrés es que sólo afecta a ejecutivos. Pese
a no ser cierto, muchos estudios se han centrado en estos líderes hasta
encontrar similitudes en su comportamiento. Así se llega a la llamada
‗Personalidad tipo A‘. Se manifiesta en un interés desmesurado por la
perfección y una implicación muy profunda con su profesión. Estos
directivos son activos, enérgicos, competitivos, ambiciosos, impacientes y
no saben delegar en sus colaboradores.
Los que responden a este perfil son más sensibles al estrés, al igual que lo
son las personas ansiosas, introvertidas o inflexibles. Las primeras viven
en un nerviosismo constante; los tímidos no tienen mecanismos para
descargar la ansiedad y los que no se adaptan al cambio viven momentos
difíciles ante cualquier imprevisto.
Estos rasgos de personalidad no originan por sí solos el estrés, pero
dificultan que se pueda reaccionar cuando aparece el problema.
Profesiones de riesgo
Cualquier empresa con una mala organización interna o una comunicación
insuficiente genera mucha inestabilidad y ansiedad en los trabajadores.
Aun así, algunas profesiones son por sí mismas más exigentes a nivel
emocional o psicológico:
Atención al cliente: la interacción con otras personas provoca
incertidumbre y desgaste. La tensión se eleva al tener que estar
permanentemente pendientes de lo que nos dicen, sobre todo si son quejas.
Médicos, profesores, asistentes sociales, enfermeras: en estos
colectivos puede aparecer el «síndrome de estar quemado» -burn out-, que se
da en profesiones donde los trabajadores se implican emocionalmente con las
personas a las que prestan sus servicios.
Departamentos comerciales: la presión viene de la necesidad de dar
respuestas inmediatas, ganar nuevos clientes, facturar más y solucionar los
problemas de clientes.
Trabajo en cadena: no se exige pensar y hay una gran desvinculación
con la empresa, debido al desconocimiento sobre el producto que se realiza o
para qué sirve. Por eso, estos profesionales se sienten perdidos y creen que
su trabajo no tiene sentido.
Policía y fuerzas de seguridad: el estrés sobreviene al tener que estar
alerta en todo momento, llevando a cabo tareas tan poco agradecidas como el
control del tráfico o tan peligrosas como las detenciones.
61

Métodos paliativos desde la oficina
Generalmente, el estrés se hace evidente cuando ya han aparecido sus
consecuencias negativas. Por eso, la mejor solución es acudir a
profesionales o, por extraño que parezca, hablar directamente con los
superiores, ya que deberían ser los primeros interesados en atajar esta
situación.
La cultura de empresa que se comienza a imponer en algunas compañías
consiste en considerar al empleado como su activo más valioso. Así pues,
son los empresarios los que deberán aplicar las medidas correctoras desde
la organización.
Estas medidas pueden variar mucho dependiendo de los motivos que
causen el estrés.
De todas formas, cualquier empleado tiene diferentes recursos para paliar
y prevenir el estrés desde su puesto de trabajo:
Exteriorizar las emociones: comentar con los compañeros de trabajo,
amigos o familiares las preocupaciones y los sentimientos que nos angustian.
Está demostrado que quienes comparten sus emociones liberan mucha
tensión. Y los que ríen, también.
Descansar: las personas mantenemos un nivel de atención máximo
durante 20 minutos. Superado este umbral, la atención se mantiene una hora
más. Para evitar la fatiga mental lo mejor es cambiar la tarea que se está
realizando cada hora y media, o tomarse un breve descanso de cinco minutos
realizando tareas menores.
Autorreflexión: es muy importante conocerse a uno mismo y detectar
los elementos que causan estrés para evitarlos. La experiencia, la formación y
la personalidad de cada uno contienen herramientas para atajar la tensión.
Eliminar tareas innecesarias: saber gestionar el tiempo y planificar la
jornada.
Moverse y caminar para evitar la rigidez muscular.
Sustitución de la intuición con el estudio sistemático
En general la conducta es previsible y el estudio sistemático del
comportamiento es un medio para hacer pronósticos razonablemente atinados.
Se habla de un estudio sistemático al hacer referencia al examen de relaciones
en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en
pruebas científicas, es decir, en datos reunidos en condiciones controladas, así
como medidos e interpretados de manera razonablemente rigurosa. Este
estudio sistemático sustituye a la intuición, que es esa sensación no
necesariamente sustentada por las investigaciones.
Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional'
Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento
Organizacional son: la estructura organizacional, la motivación, el compromiso
organizacional, el poder, la comunicación, el trabajo en equipo, la cultura
62

organizacional, el clima organizacional, el liderazgo y los procesos de cambio.
Cada uno de estos temas está presente en los tres niveles básicos de estudio
del Comportamiento Organizacional: el individual, el grupal y el organizacional.
Este esquema de niveles es muy importante al momento de plantear
conclusiones. Por ejemplo, la motivación se puede describir en función de los
principales intereses de un grupo de personas, pero como variable es individual
ya que es en ese nivel donde se origina.
Otro eje está relacionado con lo concreto o lo abstracto en nuestro discurso
sobre los problemas que estudia el Comportamiento Organizacional. El nivel
más concreto y objetivo es la conducta, observable y susceptible de
cuantificarse con mayor facilidad. Un segundo nivel son las actitudes
entendidas como las predisposiciones a actuar de las personas; y finalmente
los valores, que son el nivel más abstracto y nos indican una orientación de
nuestra conducta. Por poner un ejemplo, podemos pensar que somos
colaboradores, pero en una discusión podemos evidenciar una actitud poco
colaboradora frente a casos hipotéticos, y en la práctica podemos ser más bien
recelosos de dar nuestro apoyo. Esto constituye la mayor dificultad para
estudiar las organizaciones: la inconsistencia y la brecha entre lo que se dice y
se hace, lo cual se complica cuando le añadimos jerarquías (poder) y patrones
de conducta aceptados, algunas veces, por todos (cultura organizacional).
Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del
comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento
que se basa en la contribución de varias disciplinas conductuales, ya sea en el
plano de análisis individual o microanálisis, como el caso de la psicología, o en
el plano de procesos de grupos y organización, en donde entra la colaboración
de disciplinas como la sociología, la psicología social, antropología y la ciencia
política.
Ciencias de la Comunicación
Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que están
relacionados con una organización. La rama de las Ciencias de la
Comunicación que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicación
organizacional o institucional.
Psicología
Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los
seres humanos. Los primeros psicólogos se concentraban en los problemas de
fatiga, aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales que
obstaculizaban un desempeño eficaz en el trabajo. Últimamente sus
contribuciones se extienden al aprendizaje, percepción, personalidad,
emociones, capacitación, eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores,
satisfacción laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del
63

desempeño, medición de actitudes, técnicas de selección de empleados,
diseño del trabajo y estrés laboral.
Sociología
Ciencia que estudia a las personas en relación con sus semejantes. Las
contribuciones que los sociólogos han hecho al comportamiento organizacional
han sido a través de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos
conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la
dinámica de grupos, diseño de equipos de trabajo, cultura organizacional,
teoría y estructura de las organizaciones formales, tecnología organizacional,
comunicaciones, poder y conflictos.
Psicología social
Rama de la psicología en la que se combinan ésta y la sociología. Se enfoca
en la influencia recíproca de las personas. Los psicólogos sociales hacen
aportaciones significativas a la medición, comprensión y cambio de actitudes,
pautas de comunicación, fomento de la confianza, medios con que las
actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos, y
procesos de toma de decisión en grupo.
Antropología
Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus
actividades. El trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos ha
ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
conductas de personas de diversos países y en organizaciones distintas. En
cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto
del trabajo de los antropólogos.
Ciencia política
Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en
ambiente político. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribución de
poder y cómo la gente manipula el poder en aras de sus intereses personales.
Retos y oportunidades del comportamiento organizacional
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales
se tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia
mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar
cambios acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los
administradores apliquen los conceptos del comportamiento organizacional,
son los siguientes:
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Respuesta a la globalización
Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales, el mundo se
ha convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser
capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La globalización afecta
las habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2
formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez más posibilidades de
recibir una asignación en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio
país va a trabajar con jefes, compañeros y otros empleados que nacieron y
crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendrá
que comprender su cultura, cómo los ha formado y cómo adaptar el estilo de
administración a esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es
adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la
cual atañe a diferencias entre personas en el mismo país. El término de
diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho más
heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico, comprende también
a los incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El reto para las
organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas
ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de
trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos
por igual y reconocer la incapacidad de las personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad
Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la productividad de su
organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar
la calidad y la productividad, implantan programas como los de administración
de calidad
Mejoramiento del servicio a los clientes
La mayoría de los empleados en los países desarrollados ocupan puestos de
servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una
tarea de quienes estudiaban y ejercían el marketing. Pero el comportamiento
organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones
enseñando a los administradores la relación entre las actitudes y la conducta
de los empleados y la satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones han
fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo
tanto, la administración debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes,
creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses,
accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y
dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.
Facultar al personal
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La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que proporciona
libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados
por el trabajo. Lo que sucede es que la administración faculta a los empleados,
es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores
tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a
asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.
Enfrentamiento de la “temporalidad”
El término de administración debe describirse más bien como una actividad con
largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de
nuestros días se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que
los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y
habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y
empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad,
espontaneidad e imprevisibilidad.
Estímulo de la innovación y el cambio
Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del
cambio o se pondrán en peligro de extinción. El éxito lo alcanzarán las
organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la
calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de
productos y servicios innovadores.
Mejoramiento de la conducta ética
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más ―disyuntivas
éticas‖, que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta
correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones, los administradores
redactan y distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las
disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación
para fomentar el comportamiento ético. El administrador debe generar un
ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y
enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen
conductas buenas y malas.uestos, ausentismo, rotación, productividad,
desempeño humano y administración.
De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensión de las
relaciones interpersonales, que son aquéllas en las que interactúan dos
personas (dos compañeros de trabajo o un par formado por un superior y un
subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es
valioso para examinar la dinámica de las relaciones en grupos pequeños, tanto
en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos
grupos o más coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las áreas de
ingeniería y ventas, los administradores se interesan en las relaciones
intergrupales que surgen. Por último, también es posible ver y administrar a las
organizaciones como sistemas internos, que tienen relaciones entre ellos (por
ejemplo, las fusiones y empresas conjuntas).
66

Objetivos del comportamiento organizacional
Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender,
predecir y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno organizacional. Éstos
son los objetivos del comportamiento organizacional:
El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las
personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del
comportamiento humano en el trabajo.
Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan
como lo hacen. Los administradores se frustrarán mucho si sólo
pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin
entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores
interesados, aprenden a sondear en busca de explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del
comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían
la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y
productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo, retardos o
conducta perturbadora en determinado momento (de modo que sea
posible emprender acciones preventivas).
El objetivo último del comportamiento organizacional es controlar, al
menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los
administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por
lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento,
el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de
los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones
y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede
ayudarles a lograr dicho propósito.
Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento
organizacional se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos.
Aunque ello es posible, también resulta improbable, ya que las acciones de los
administradores están sujetas a revisiones profundas. Los administradores
tienen que recordar que el comportamiento organizacional es una herramienta
humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de manera amplia a la
conducta de las personas en todo tipo de organizaciones, como empresas,
organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios. Donde haya
organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y mejorar la
administración del comportamiento humano.
Enfoques del comportamiento organizacional
Enfoque de recursos humanos:
Enfoque contingente:
Enfoque orientado a resultados:
Enfoque de sistemas:
Modelos del comportamiento organizacional
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Modelo de custodia:Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de
los sentimientos de insatisfacción, inseguridad y frustración de los
empleados frente al modelo autocrático.
Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el
objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos económicos,
necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientación de la
gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la
organización. Necesidades satisfechas son de manutención y el desempeño es
de cooperación pasiva. Ventajas: brinda satisfacción y seguridad a los
trabajadores. Desventaja: no logra una motivación efectiva. Los trabajadores
producen muy por debajo de sus capacidades y no están motivados para
desarrollarlas a niveles más altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.
Modelo de apoyo:Depende del liderazgo. A través de este, la gerencia
crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas
que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la
organización.
La orientación gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño; sus
papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su
trabajo. El resultado sicológico en los empleados es un sentimiento de
participación y colaboración en las actividades de la organización. (―Nosotros‖
en lugar de ―Ellos‖ al hablar de la organización ). Este modelo funciona mejor
en países más ricos
Modelo colegiado: s una útil prolongación del modelo de apoyo. El
término colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un
propósito común. Encarnación del concepto de equipo, este modelo se
aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigación y
entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una
extensa variedad de citaciones de trabajo.
Este modelo depende de la generación por parte de la dirección de una
sensación de compañerismo con los empleados, teniendo como resultados que
los colaboradores se sienan útiles y necesarios. La orientación administrativa
se dirige al trabajo en equipo. La dirección funge como el entrenador a cargo
de la creación de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores
a esta situación es la responsabilidad. El resultado psicológico del modelo
colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben
responsables de sus actos.
Modelo sistémico:
Modelo autocrático:
Fue el modelo prevaleciente durante la Revolución Industrial. Se basa en el
poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se
orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a
aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los
68

empleados deben seguir sus órdenes. Los empleados deben ser persuadidos y
presionados
-St. Paul Fire and Marine Innsuance Co.
El estrés en el trabajo se puede definir como las nocivas reacciones físicas y
emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las
capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrés en el
trabajo puede llevar a la mala salud y hasta el daño tisular.
El concepto del estrés en el trabajo muchas veces se confunde con el desafío,
pero estos conceptos no son iguales. El desafío nos vigoriza psicológicamente
y físicamente, y nos motiva a aprender habilidades nuevas y a llegar a dominar
nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafío, nos sentimos
relajados y satisfechos. Por tanto, el desafío es un ingrediente importante del
trabajo sano y productivo. Probablemente a la importancia del desafío en
nuestra vida de trabajo se refieren los que dicen ―un poco de estrés es bueno.‖
¿CUÁLES SON LAS CAUSAS DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO?
Las emociones y las conductas de los trabajadores influyen en su bienestar
personal y en el desarrollo de su trabajo. El estrés laboral, según definición de
Karasek (1981)[1] “es una variable dependiente del efecto conjunto de las
demandas del trabajo y los factores moderadores de las mismas,
particularmente la percepción de control o grado de libertad de decisión
del trabajador.”
Entre los diversos estresores que padecen los trabajadores se incluyen:
Ejecución de tareas de forma repetitiva.
Rol ambiguo y conflictivo.
Malas relaciones con los jefes, supervisores y compañeros.
Expectativas no satisfechas.
Sentimientos experimentados en cuanto a su competencia, autonomía,
identidad profesional, etc.
Casi todos están de acuerdo que el estrés en el trabajo resulta de la interacción
del trabajador y las condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren
sobre la importancia de las características del trabajador frente a la
importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del estrés
en el trabajo. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren
maneras diferentes de prevenir el estrés en el trabajo.
Según una corriente de opinión, las diferencias entre características personales
como la personalidad y el estilo de sobrellevar el estrés son más importantes
para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo resultarán estresantes —es
69

decir que, lo que es estresante para una persona podría no serlo para otra.
Esta opinión lleva a estrategias de prevención que concentran en los
trabajadores y las maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones
exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la
evidencia científica sugiere que ciertas condiciones de trabajo son estresantes
para la mayoría de la gente. Pero, como se muestra en el cuadro siguiente,
factores individuales (estrategias de afrontamiento, estilo cognitivos.. etc.)
pueden intervenir para favorecer o debilitar esta influencia:

(National Institute for Occupational Safety and Health)
¿CUÁLES SON LOS “FACTORES DEL INDIVIDUO”?
En efecto, la “vulnerabilidad al estrés”, tiene mucho que ver con factores
psicológicos y biológicos de los sujetos. Por ello, las estrategias de prevención
y tratamiento (que veremos en el capítulo siguiente) están basadas en los
conocimientos que, desde la Psicología Clínica, se han experimentado con
éxito en estas patologías.
La activación conductual está sustentada biológicamente por sistemas
diferenciados que parecen alternarse en la regulación del organismo:
El Sistema Activador de la Acción (SAA) o de recompensa, dependiente
de la actividad nervioso-central del Haz Prosencefálico Medio (MFB)
El Sistema de Lucha-Huída, bajo el control de la amígdala.
El Sistema Inhibidor de la Acción (SIA) periventricular o de castigo.
1. De acuerdo con esta distinción, la activación conductual puede expresarse a
través de comportamientos adaptativos por su eficacia en suprimir estímulos
amenazadores. Es por eso que los sujetos neutralizan la amenaza del medio
externo recurriendo a estrategias que le permiten controlar el estrés,
manteniendo el Sistema Activador de la Acción, que es el que sustenta las
conductas consumatorias y los estados emocionales gratificantes. Por ello, se
observa en estos sujetos las llamadas conductas sustitutivas, que aparecen
como recurso reductor de tensión: mascar chicle (tan habitual en atletas o en
sujetos que deben ejecutar altos rendimientos (pilotos, toreros), fumar, beber
(en las películas, cuando el protagonista, ante la tensión dice ―necesito una
70

copa‖), hacer deporte e incluso la actividad por la actividad (ponerse a limpiar el
polvo o a ordenar la casa). Contra todo pronóstico, este tipo de conductas
tienen un gran valor de supervivencia.
2. En otras ocasiones, esta activación dará lugar a conductas de Lucha-
Huída en busca del control de la situación y, por su importancia en el mundo
laboral, nos fijaremos un poco más en ellas.
En 1969, dos cardiólogos (no psicólogos ni psiquiatras) californianos, Friedman
y Rosenman, observaron en clínica que muchos de sus pacientes con
enfermedad coronaria presentaban unos rasgos psicológicos comunes:
impaciencia, hostilidad, competitividad, agresividad, alerta permanente,
esfuerzos por destacar en todas las actividades que emprenden, apreciación
de un alto rango de situaciones amenazantes y un tono de voz alto.
Denominaron a este concepto Patrón de conducta Tipo A. Los estudios
posteriores han determinado una alta correlación con este estilo de
comportamiento y enfermedad cardiovascular.[2]
La conexión mental Patrón A de conducta y ejecutivo de empresa es rápida!.
Sin embargo, aunque con mayor frecuencia, no se da solamente en este tipo
de trabajo.
Estos sujetos perciben su entorno como opuesto a sus objetivos y amenazador
de su autoestima y necesitan afirmarse permanentemente a través de logros
personales para alcanzar la cognición de control. Pero, en realidad tal
cognición es fugaz puesto que, en el mundo laboral, abundan las dificultades y
la competencia y, además experimenta una constante urgencia de tiempo que
le hace intolerable el reposo y la inactividad. En consecuencia, la percepción de
amenazas es continua, eligen la acción como estrategia, su tendencia a la
dominación, su inclinación a competir y su demostrada agresividad, les induce
a un permanente estado de lucha.
Como además, este estilo de vida está refrendado por valores sociales
tradicionales considerados como deseables (competitividad, agresividad, ser el
primero...) es muy difícil de modificar.
Los estudios confirman que en los sujetos con Patrón de conducta Tipo A hay
mayor incidencia de enfermedad coronaria, accidentes, homicidios, suicidios,
cefaleas y molestias somáticas, mayor consumo de cigarrillos, infecciones
respiratorias.
Sin embargo, aunque pueda resultar ―fácil‖ a primera vista detectar un Patrón A
de conducta, no nos debemos fiar. Existen personas con un alto grado de
“dureza” (Hardiness), que aparece por primera vez en la literatura científica
en 1972, en relación a la idea de protección frente a los estresores.
Son Kobasa y Maddi (1981)[3] los autores que desarrollan el concepto, a través
del estudio de aquellas personas que ante hechos vitales negativos parecían
tener unas características de personalidad que les protegían. Así, se ha
establecido que las personas resistentes tienen un gran sentido del
71

compromiso, una fuerte sensación de control sobre los acontecimientos y están
más abiertos a los cambios en la vida, a la vez que tienden a interpretar las
experiencias estresantes y dolorosas como una parte más de la existencia, En
general, se considera que es un constructo multifactorial con tres componentes
principales: compromiso, control y reto.
3. Por último, la Inhibición Conductual sería la otra alternativa posible en
respuesta paradójica a la activación biológica general.
En el primer caso, la apreciación de la situación y la evaluación de los propios
recursos se resuelve en conductas consumatorias. En el segundo caso, las
conductas de lucha no llegan a ser consumatorias, como hemos visto en el
Patrón A de conducta., sino que se mantienen como resistencia, situando al
organismo al borde de la claudicación.
Es este estado de claudicación lo que se conoce como inhibición conductual,
pero entendida no como inmovilidad absoluta, sino como efecto aparente de un
estado de máxima activación resultado de la indefensión[4] que el sujeto hace
de su entorno y de sus posibilidades de adaptarse a él. Es decir, su activación
nervioso-central y neuroendocrina, su inhibición inmunológica, estados
emocionales displacenteros y expectativas desesperanzadoras, repercuten
negativamente en el organismo en forma de úlceras, ansiedad, depresión,
desorganización de los aprendizajes y vulnerabilidad a contraer infecciones e
incluso conducir a la muerte.
En el caso de que el sujeto no pueda huir del medio como último recurso, tiene
la opción de emplear estrategias de afrontamiento distintas de las
conductuales, con lo que puede reducir activación a través de mecanismos
primarios, como la habituación, o mediante defensas psicológicas para
reestructurar internamente los efectos del entorno objetivo.
CAPITULO III.-
3.1 INSTRUMENTOS
Los empleados de la UNE se ven forzados a implicarse durante muchas horas
en los problemas y preocupaciones de las personas con las que se relacionan
en la parte administrativa, profesionalmente, trabajos técnicos y personal
auxiliar con el sujeto se centran en los problemas actuales (salud, higiene
mental, relaciones personales o laborales, etc) y éstos vienen cargados con
muy diversos sentimientos, tales como la preocupación. El miedo, el rechazo,
el odio, la desesperación, etc.
La psicología social se interesa en el estudio científico de los procesos que
permiten explicar cómo sentimos, pensamos y somos afectados por los otros,
así como la manera en que actuamos con relación a ellos. Enfatiza el hecho de
que los seres humanos son criaturas sociales desde que nacen hasta que
mueren, y que es imposible comprendernos sin entender como actuamos y
reaccionamos frente a los demás.
72

El comportamiento social, como objeto de estudio, supone un rico y complejo
entramado de relaciones interpersonales, un incesante flujo de interacciones y
un sistema de intercambios materiales y simbólicos a los que, como actores y
como observadores, tratamos de dar sentido. Esta búsqueda de inteligibilidad y
de significado incluye la comprensión tanto del comportamiento propio como
del comportamiento ajeno.
Asimismo, como no siempre es obvia la solución a estos problemas ni
fácilmente alcanzable, esa interacción de los empleados de la UNE con el
sujeto se hace ambigua y frustrante. En consecuencia los empleados de la
UNE que continuamente trabaja en la función administrativa va acumulando un
estrés crónico que puede causarle emocionalmente y lógicamente llevarle a
una situación de agotado. Por todo esto y para evitar el término inglés (brunout)
que ha comenzado a extenderse en el ambiente administrativo, parece
preferible denominar este constructo con la siguiente perífrasis: Síndrome del
nivel del estrés laboral y patrón de conducta en los empleados de la UNE. Los
estresares, pueden ser de dos tipos:
a.- Psicosociales. Pueden generar estrés por el significado que la persona les
asigna.
Producir determinados cambios bioquímicas o eléctricos que automáticamente
disparan la respuesta de estrés.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de hospitalización,
pues en el turno de noche se debe respetar en la medida de lo posible el que
puedan dormir los pacientes.
La respuesta de estrés es la respuesta inespecífica del organismo a cualquier
demanda y el término estresor o situación estresante se refiere al estimulo o
situación que provoca una respuesta de estrés.
Es una respuesta automática del organismo ante cualquier cambio ambiental,
externo o interno, mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a
las posibles demandas que se generen como consecuencia de la nueva
situación. (Prof. Labrador 1996).
Siguiendo con el ejemplo de estresor anterior, después de percibir que el
profesional ha estado a punto de equivocarse al administrar el antibiótico, y
aunque no ha llegado a ocurrir nada, se han podido producir una serie de
alteraciones en el organismo, como respuesta de estrés, tales como:
taquicardia, sudor en las manos, temblor en las piernas, nerviosismo e
inseguridad durante una larga temporada cada vez que tenga que administrar
un antibiótico, etc.
En toda situación de estrés, existen una serie de características comunes:
a.- Se genera un cambio o una situación nueva.
b.- Suele haber falta de información.
73

c.- Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.
d.- Ambigüedad: cuanto más ambigua sea la situación, mayor poder
estresante generará.
e.- La inminencia del cambio puede generar todavía más estrés.
f.- En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas situaciones.
g.- Se producen alteraciones de las condiciones biológicas del organismo
que nos obligan a trabajar más intensamente para volver al estado de
equilibrio.
h.- Duración de la situación de estrés. Cuanto más tiempo dure una situación
nueva, mayor es el desgaste del organismo.
Se describen tres fases sucesivas de adaptación del organismo:
1.- Fase de reacción de alarma: Ante un estímulo estresante, el organismo
reacciona automáticamente preparándose para la respuesta, para la acción,
tanto para luchar como para escapar del estimulo estresante. Se genera una
activación del sistema nervioso con las típicas manifestaciones de sequedad
de boca, de pupilas dilatadas, sudoración, tensión muscular, taquicardia,
aumento de la síntesis de glucosa y de la secreción de adrenalina y
noradrenalina.
Se genera también una activación psicológica, aumentando la capacidad de
atención y concentración. Es una fase de corta duración y no es perjudicial
cuando el organismo dispone de tiempo para recuperarse.
2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene tiempo
recuperarse y continua reaccionando para hacer frente a la situación.
3.- Fase de agotamiento: Como la energía de adaptación es limitada, si el
estrés continúa o adquiere más intensidad pueden llegar a superarse las
capacidades de resistencia, y el organismo entra en una fase de agotamiento,
con aparición de alteraciones psicosomáticas.
En el campo profesional hay algunas profesiones que son fuente de estrés. La
enfermería es, sin duda, una profesión generadora de gran estrés, ya que se
viven situaciones de gran intensidad emocional.
Las fuentes de estrés se clasifican en:
- Sucesos vitales intensos y extraordinarios: Aparece cuando se producen
situaciones de cambio como separación matrimonial, despidos de trabajo,
muerte de familiares próximos, etc.
- Sucesos diarios estresantes de pequeña intensidad: Según algunos
autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos psicológicos y biológicos
74

más importantes que los que puedan generar acontecimientos más drásticos
como la muerte de un familiar próximo.
- Sucesos de tensión crónica mantenida: Son aquellas situaciones capaces
degenerar estrés mantenido durante periodos de tiempo más o menos largos.
El estrés que supone tener un hijo que tiene problemas cada día a
consecuencia de una enfermedad, drogadicción, etc. Los tipos de estresares
laborales se clasifican en:
A.- Estresares del ambiente físico, entre los que se encuentran:
- La iluminación. No es lo mismo trabajar en un turno nocturno que en el
diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al oído,
sino al desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, (Oficina de
Planificación colindante con Cocina de la UNE), etc.
- Ambientes contaminados. La percepción de los riesgos, puede producir
mayor ansiedad en el campo auxiliar, repercutiendo en el rendimiento y el
bienestar psicológico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.
- Peso. Los profesionales que han de trabajar en el área médica muchas horas
con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a
cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
B.- Estresares de la tarea. La generación de estrés varía de unas personas a
otras, ya que las características de cada tarea y de lo q genera en los técnicos
en función de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adecua a las
expectativas y a capacidad de los técnicos, contribuye al bienestar psicológico
y supone una importante motivación. Entre estos estresares se encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de energía y
capacidad mental de las secretarias administrativas pone en juego para
desempeñar la tarea. Ejemplo: tener que preparar informes, solicitudes,
ingresos, salida de documentos y otros en un horario reducido.
- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir,
cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido
trasladado a otra área, cuando resulta que los cinco últimos años ha trabajado
en la unidad de presupuesto. No controla la tarea a realizar y no se atreve a
tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atención
que requieren este tipo de profesionales.
C.- Estresares de la organización: Los estresares mas importantes que
aparecen en la organización son los siguientes.
75

- Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que
espera el profesional y la realidad lo que le exige la organización. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un responsable o
cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos
haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del
trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de
forma importante.
También influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales,
sentirse observado – criticado por los compañeros, las dificultades de
comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores
también pueden causar estrés laboral.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser más larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de
la jornada, el profesional se encontrará más agotado y su capacidad física y
mental puede verse disminuida.
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente
de estrés. Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que
hace la vida imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de
estrés. Por el contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y
cuando se percibe apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos
negativos del estrés laboral sobre nuestra salud.
- Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede
generar una profunda frustración apareciendo el estrés.
El estrés laboral produce una serie de consecuencias y efectos negativos:
1.- A nivel del sistema de respuesta fisiológica: Taquicardia, aumento de la
tensión arterial, sudoración, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la
tensión muscular, aumento de la glucemia en la sangre, aumento del
metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibición del sistema
inmunológico, sensación de nudo en la garganta, dilatación de pupilas, etc.
2.- A nivel del sistema cognitivo: Sensación de preocupación, indesición,
bajo nivel de concentración, desorientación, mal humor, hipersensibilidad a la
critica, sentimientos de falta de control, etc.
3.- A nivel del sistema motor: hablar rápido, temblores, tartamudeo, voz
entrecortada, imprecisión, explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso d apetito, falta de apetito, conductas
impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.
- El estrés también genera una serie de trastornos asociados, que aunque no
sean causas desencadenantes a veces se constituye en un factor elaborado.
76

Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilación, taquicardia, etc.
Trastornos cardiovasculares Enfermedad coronaria, hipertensión arterial,
alteraciones del ritmo cardiaco, etc.
Trastornos inmunológicos: Desarrollo de enfermedades infecciosas.
Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, síndrome de Cushing,
etc.
Trastornos dermatológicos: Prurito, sudoración excesiva, dermatitis atípica,
caída del cabello, urticaria crónica, rubor facial, etc.
Diabetes: Suele agravar la enfermedad.
Dolores crónicos y cefaleas continuas.
Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo, alteraciones
de la libido, etc.
Trastornos psicopatológicos: Ansiedad, miedos, fobias, depresión,
conductas adictivas, insomnio, alteraciones alimentarías, trastornos de la
personalidad, etc.
Los programas de prevención y control del estrés laboral deben partir de una
evaluación multidimensional del proceso del estrés, es decir, de aquellos
factores personales, interpersonales y organizacionales que intervienen en la
generación del estrés en el trabajo. Puede deducirse, por tanto, que el estrés
no puede ser analizado de forma aislada. El estudio del estrés en los
trabajadores de la UNE va a requerir el conocimiento de elementos esenciales
tales como:
- Estresares: condiciones físicas y psicosociales del trabajo.
- Percepción del estrés: evaluación cognitiva del individuo en su apreciación
de las demandas ambientales y los recursos de los que dispone.
- Variables moderadoras: características personales e interpersonales que
pueden determinar la vulnerabilidad al estrés tales como: patrón de conducta,
auto eficacia, locus de control, estrategias de afrontamiento, apoyo social.
- Respuestas al estrés: fisiológicas, comporta mentales, cognitivas.
- Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en el trabajo, la
satisfacción laboral, rendimiento en el trabajo, etc.
En definitiva, para evaluar el estrés laboral es necesario utilizar diferentes
instrumentos que se refieran a aspectos relacionados tanto con la situación
laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluación que resultan
más útiles son:
77

- Listas de control para determinar los diferentes ámbitos de una organización
relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden
ocasionar estrés en los trabajadores de la UNE.
- Cuestionarios, escalas e inventarios que permiten obtener información
sobre la forma en que son percibidos los estresares, así como las
características y estrategias de afrontamiento ante un evento estresante.
- Indicadores bioquímicos y electrofisiológicos para la medición de las
respuestas fisiológicas.
- Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados por el
estrés.
- Sistema de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el absentismo
y la incapacidad laboral:
A continuación, vamos a comentar algunos de estos métodos diseñados para
la evaluación del estrés laboral:
Las listas de control son un instrumento que permite la auto evaluación de los
propios profesionales de salud con el objetivo de identificar los riesgos
(estresares) en el puesto de trabajo que puedan causar el estrés. Constituyen,
pues, el primer paso para la evaluación de riesgos laborales.
Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1933). Contiene cuatro listas de
control referentes a los siguientes aspectos: contenido y organización del
trabajo; condiciones de trabajo; condiciones de empleo (política organizacional)
y relaciones en el trabajo. Cada una de estas listas presenta una serie de
preguntas en formato sí/no. Con la suma de sus respuestas se obtendrá una
puntuación total donde a mayor puntuación, mayor el número de problemas
identificados que pueden ser generadores de estrés.
3.2 TÈCNICAS E INSTRUMENTOS
Técnicas: Encuesta.
Instrumentos: Test.
3.2.1 PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACION
Para obtener la información necesaria se utilizó un instrumento de evaluación
como es el Test del Lcdo. Arturo Barraza Macías el cual se presento como
una actividad dentro del contexto de investigación, cuyo objetivo fue
diagnosticar el nivel de estrés de los empleados de la UNE, también se les
preguntó el rendimiento administrativo del semestre anterior.
Las técnicas y los instrumentos serán aplicados a los empleados de la UNE
con una edad promedia de 26 a 35 años, en el espacio y momento adecuados
de modo que se propicie un ambiente favorable para la obtención de la
78

información. Para establecer el porcentaje de afección del estrés en el
rendimiento laboral.
3.2.2 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
La información recogida se analizó en el software estadístico R, con los
resultados de nivel de estrés se formaron grupos Grupo1 (estrés alto), Grupo2
(estrés medio), Grupo3 (estrés bajo), se compararon el rendimiento de los
grupos mencionados.
3.2.3 INSTRUMENTOS
La evaluación del estrés se ha realizado mediante el Test del Lcdo. Arturo
Barraza Macías. Los 3 niveles de estrés (Alto, medio y Bajo) proporcionan una
estimación del grado de estrés en que considera la persona que los
acontecimientos de su vida están desbordando sus capacidades en los últimos
meses. Para evaluar Burnout académico se utilizó la traducción al castellano de
la Maslach Burnout Inventory-Student Survey (15 ítems; Schaufeli et al., 2002),
cuyas dimensiones se denominan Agotamiento, Cinismo y Eficacia académica.
El intervalo de respuesta va de 1 (Nunca/ Rara vez/ Algunas veces) a 5 (Casi
siempre /Siempre).
3.2.4 PROCEDIMIENTO
El Test del Lcdo. Arturo Barraza Macías se presentó como una actividad
dentro del contexto de la Experiencia piloto, en la cual los trabajadores de la
UNE, podían participar de forma voluntaria y anónima, y cuyo objetivo era
conocer su opinión sobre la misma e identificar el nivel de los empleados de la
UNE, durante el horario laboral de cuarenta horas semanal del semestre, cuya
población del personal administrativo de la UNE son 444 y se dividen en
niveles como profesional, técnicos y personal auxiliar es la siguiente:
ABREGU
LLACTAHUA
MAN
POMPEYO
ABUNO
SOTO
WILMER
ACOSTA
SUSANIBAR
ALEJANDRI
NA MARIA
ACOSTA
SUSANIBAR
MARIO
ESTEBAN
ACUÑA
SERNA
ANGEL
ENRIQUE
ACHULLI
SOLAR
FELICIANO
CAJA
ALVAREZ
ADOLFO
ABDAS
CALDERON
ARTICA
CLARA LUZ
CALDERON
ARTICA
MARIA
MILAGROS
CALLUPE
CHAVEZ
ROCIO DE
MILAGRO
CAMPAÑA
OYOLA
MATILDE
CAMPO
DIONICIO
ELIZABETH
CHERO
GARCIA
ROSARIO
DEL PILAR
CHEVARRIA
VALENZUEL
A JUDITH
KARINA
CHIGNE
MENDOZA
AMERICA
GRACIELA
CHIGNE
MENDOZA
MARIA
URSULA
CHIPANA
QUINCHORI
FELIPE NERI
CHIRI DE LA
CRUZ
CESAR
AUGUSTO
FLORES
REQUEJO
JORGE
ALBERTO
ALEJANDR
O
FLORES
ROSAS
ERIC
SEGUNDO
FLORES
TONE
MARLENE
FRANCO
PORRAS
HERNAN
FREDY
FRIAS
CABALLER
O ALICIA
MARGARIT
A
FUENTES
GODOY
ROSA IRMA
JAUREGU
I
PAREDES
GERALD
JIMENEZ
RAMIREZ
DE
REYNA
EDITH
ROSA
JIMENEZ
SEGARRA
JORGE
ERNESTO
JULCA
VILLARR
OEL
DANILO
LINDILFO
JULCA
VILLARR
OEL
HERNAND
O JAVIER
JUSTO
CERVANT
ES
CARLOS
EDGARD
O
MELENDEZ
GALINDO
FELIPE
MELENDEZ
GALINDO
MANUEL
MELENDEZ
GALINDO
MARITZA
MELENDEZ
GUERRA
SANTIAGO
MENDEZ
FERNANDE
Z RICARDO
ALBERTO
MENDOZA
FERRER
ELARD
PILARES
ARANIBAR
HERNAN
VIRGILIO
PIMENTEL
CORDOVA
SILVESTRE
PIMENTEL
CUELLAR
MARGARIT
A
SANTOSA
PINO
OLIVERA
FILOMENA
POCCORIM
AY
HILARES
TEOFILO
SANTO
TOMAS
PORTOCA
RRERO
MORI
GENOVEVA
SALAZAR
FLORES
VICTOR
SALAZAR
RAMOS
EMILIANO
SALAZAR
RUIZ VIDAL
SALAZAR
URRUCHI
IBY
SALINAS
ESPINOZA
ALFREDO
SALINAS
FLORES
MARIA
MERCEDES
VALDIVIA
SOLANO
HECTOR
EMILIO
VALDIVIA
SOLANO
TORIBIO
FORTUNAT
O
VALVERDE
CASTRO
URSULA
ANTONIET
A
VALVERDE
QUIROZ
MONICA
ADELA
VARGAS
CENTENO
GRIMALDO
EDMUNDO
VARGAS
LOPEZ
MARIA
NATIVIDAD
79

80
AGUAYO
NAVARRO
ISIDRO
SALVADOR
CANCHA
COMPONED
O NELLY
DARIA
CHOCCE
CENTENO
DAVID
SALOMON
FUENTES
PONCE
EMILIO
LAIME
VELASQU
EZ VDA
DE
HUAMALI
AS
ESTELA
JUANA
MENDOZA
RODRIGUEZ
MARIA
YSABEL
PUEMAPE
ESPINO
SUSANA
AURORA
SALINAS
FLORES
SUSANA
VASQUEZ
MORANTE
WALTHER
ALFREDO
AGUILAR
MEDRANO
LUIS
CARLOS
VILLARROE
L MARIA
CONCEPCIO
N
CHOQUE
MARQUINA
AMERICO
FUENTES
TAMBINI
MANUEL
LAMAS
NORIEGA
JUANA
ISABEL
MENESES
FERNANDE
Z RAQUEL
MIRIAM
PUENTE
CARPIO
ISAAC
SAMANAMU
D LOYOLA
HUGO
RICARDO
VELASQUE
Z
GUTIERRE
Z ANA
MARIA
ALFONZO
PASQUEL
MARIA
AMALIA
CARREÑO
BENDEZU
JOSE LUIS
CHUMBIAUC
A VENEGAS
FLORA
MARIA
GALARZA
ALARCON
DEMETRIO
NESTOR
LANDA
BADAJOS
ZOSIMO
DIONISIO
MOLOCHE
CELLE
MARIA
AMELIA
QUINTANA
ROCHA
MARIBEL
FANNY
SANCHEZ
ESCOBEDO
JUANA
CORINA
VELIZ
LORENZO
CARMEN
ALICIA
ALMINAGOR
TA VARGAS
SONIA
SOFIA
CARRILLO
ORTIZ RAUL
FLORENTIN
O
DAMACENO
SILVESTRE
JESUS
GALLARDO
PONCE
PEDRO
JAVIER
LAQUISE
MAMANI
WILLIAM
ANASTAS
IO
MONTAÑEZ
GUEVARA
ROSARIO
CONSUELO
QUISPE
CONDORI
GERMAN
SANCHEZ
FERRO
YENO
VENERO
MUÑIZ
LILIANA
NAZARIA
ALMONACIN
FRETELL
MARIA
CASAFRAN
CA RUBIN
JOSE LUIS
DE LA CRUZ
CAPCHA
ARTIDORO
AUDENCIO
GALLEGOS
FERREL
VICTOR
WALTER
LAURA
ROJAS
EDWIN
MONTOYA
SALAZAR
JOSE LUIS
QUISPE
HUAMAN
CIPRIANO
SANCHEZ
TANTAS
ADA
MARGOTT
VERA
ORTIZ
HILDA
ALVAREZ
CHUMBE
JAIME
EZEQUIEL
CASAS
MEZA
ELENA
DE LA CRUZ
GUERRA
JORGE
GAMARRA
ZUMAETA
JHONNY
RAPHAEL
LAYME
ORIHUEL
A
CLAUDIO
MORALES
CURO
LUCAS
QUISPE
HUAMAN
ENRIQUE
OMAR
SANTILLAN
REYNA
NORKA
VIOLETA
VERA
TOCASQUI
EUGENIO
AMARO
RARAZ
NANCY
ISABEL
CASIMIRO
MARTINEZ
JOSE LUIS
DE LA CRUZ
GUERRA
LILA DORA
GASTELU
MATUTE DE
ROMERO
JULIA
LEDESMA
ORBEGO
SO
EFRAIN
MANUEL
MORALES
CURO
PAULINO
QUISPE
INFANSON
VICTOR
SANTOS
RUIZ ROSA
NELLY
VERGARA
MENESES
AMERICA
ROSA
ANTICONA
CABALLERO
LUZ
ROXANA
CASTRO
NUÑEZ
RAIDER
ANTONIO
DE LA CRUZ
NEIRA
NELLY
CIRILA
GIURFA
SAMANIEG
O ROBERTO
FERNANDO
LIMAS
HUATUCO
NANCY
JESUS
MORALES
LOPEZ
CESAR
ENRIQUE
QUISPE
INFANZON
ROBERTO
FRANCISC
O
SANTOS
VERA
MAXIMILIAN
O
VIAL POZO
LUIS
ALBERTO
APARI
VIENA
MARIBEL
CERDAN
SUAREZ
BERNARDO
DE PAZ
SEPULVEDA
MAGDA
PILAR
GONZALES
CARLOS
DAN SIMON
LINO
BASILIO
MELCHOR
MORALES
POMA
CARLOS
ANTONIO
QUISPE
MELGAR
EGBERTO
ROBERTO
SARAVIA
PINEDA
OTILIA
ALBERTA
VILA
ACUÑA
EVARISTO
APONTE
SOLANO
JOVINO
MARCIAL
CERDAN
SUAREZ
MARCEL
DE TOMAS
BASURTO
JESUS
ALBERTO
GRADOS
ARAUCO
ALICIA
LIRA
CORONA
DO
MARILU
DELSSI
MORALES
TREJO
OLINDA
ROSA
QUISPE
MELGAR
MARIA
LUISA
SCHWARTZ
OSORIO
EDSSON
CESAR
VILCHEZ
QUISPE
MAGDA
LUZ
ARANDA
MORENO
WUELITON
LUCIANO
CISNEROS
HUAMAN
AIDA
DELGADILLO
ROJAS
ALBERTO
GRANADOS
YAURI
DOSELINA
GEORGINA
LIZARRA
GA
JIMENEZ
OFELIA
TERESA
MORENO
HILARIO
CARLOS
ISAIAS
QUISPE
RAMOS
MARISOL
SEGURA
CALDAS DE
COTERA
ALICIA
AMELIA
VILLAMIL
ROJAS
IRIS
FELIPA
ARCE
YBARCENA
IRIANA
BEATRIZ
CLARA
SOLANO
MANUELA
CONCEPCIO
N
DELGADILLO
ROJAS
JORGE
GUERRA
AMASIFUEN
MARIA
LOAYZA
HERRADA
JULIO
MORENO
RUMICHE
CARLOS
WALTER
QUISPE
TORIBIO
YOLANDA
GRACIELA
SEGURA
ROMANI
ALCIBIADES
VILLANUE
VA
ABARCA
LUCINDA
ANIBA
ARMAS
BARRETO
PEDRO
JULIAN
COLACHAG
UA DAMIAN
HAYDEE
NORMA
DELGADO
HARTLEY
ANA
MILDRED
GUERRA
MEZA
MARIA
LOPEZ
GRANDEZ
JUAN
JOSE
MUÑOZ
SOTO
CESAR
QUITO
ZAVALA
ELENA
SEGURA
ROMANI
AUGUSTO
VILLANUE
VA
VARILLAS
TEOFILA
ARMAS
ZACARIAS
JENNY
MARICEL
COMUN
GALVAN
RICHARD
STEVE
DIAZ
AGUILAR
ZENAIDA
GUERRERO
ZAVALETA
FERNANDO
LOPEZ
TINEO
JORGE
MUÑOZ
SOTO
TEOFILO
RAMIREZ
GONZALES
EDGAR
LUIS
SEGURA
SANTOS
MARIA
ISABEL
VILLARRO
EL
TORRES
LEON
ARQQUE
QUISPE
MARTIN
CONDOR
MUÑOZ
MARIA
ISABEL
DIAZ
DURAND
RUFINO
ANGEL
GUEVARA
GARCIA
MARIA
ELIZABETH
LOS
SANTOS
AGUIRRE
CARLOS
MANUEL
MURILLO
CAMACHO
GLADYS
PATRICIA
RAMOS
ALARCON
ANGELICA
SERPA
AVILA
MIGUEL
VILLARRO
EL
TORRES
MAXIMILIA
NO
ARQQUE
QUISPE
PATRICIO
CONHY
MACCHIAVE
LLO JESUS
ALBERTO
DIAZ
DURAND
VICENTE
ANTONIO
GUILLEN
VASQUEZ
VDA DE
CHAVEZ
QUINTINA
CONSTANCI
A
LUQUE
FLORES
GUILLER
MO
VICENTE
NAJERA
ROBLES
HANZ
BENITO
RAMOS
GUISADO
FORTUNAT
O
SIFUENTES
SANCHO
MARIA
HAYDEE
VILLAVICE
NCIO
CESPEDES
VIOLETA
SOCORRO
ARTEAGA
CAMPUSAN
O HONORIO
GREGORIO
CONTRERA
S RAMOS
VIRGINIA
ADELA
DIAZ
FLORES
BERTA
GUIZADO
CARMONA
CARMEN
ROSA
MAGUIÑA
HUAMAN
CIZA
EMMA
ANTONIA
NIEVES
TOLENTINO
DELMER
RAMOS
IRCAÑAUP
A
LEONILDA
SOLANO
ARIAS
PASTOR
VILLENA
ROJAS
ABEL
BALTAZAR

81
ASALDE
ALDANA
MAXIMO
CONTRERA
S SALAZAR
JULIO
CESAR
DIAZ
FLORES
GREGORIO
NACIANCEN
O
GUIZADO
INFANTE
GLICERIA
MANANI
GUERRA
GLADYS
BEATRIZ
NUÑEZ
ARNAO
MARIA
REQUILDA
RAMOS
MAGALLA
NES DORA
NELLY
SORAS
VALDIVIA
JUAN
VICTOR
VISLAO
CUEVA
ALEJANDR
O
ASCENCIO
VICENTE
HILDA
LILIANA
CONTRERA
S ZAPATA
DORA
GYTZA
DIAZ
HUIMAN
MARIA
EMPERATRIZ
GUTIERREZ
ESPINOZA
THEODOLO
ALBERTO
MANRIQU
E
FERNAND
EZ
OSWALD
O
OBREGON
ARELLAN
JUSTINIAN
O ROMULO
RAVINES
SALAZAR
FABIOLA
CAROLINA
SOTO
CONTRERAS
DORIS
GUDELIA
VITTOR
CAMPAÑA
VILMA
GLADYS
ATOCHE
SOCOLA
JUAN
CORDOVA
FLORES LIZ
EVELYN
DIAZ
TEJADA
BERTHA
ISABEL
GUTIERREZ
MARIN
SANDRA
BEATRIZ
MANRIQU
E
SANCHEZ
WALTER
OBREGON
SANCHEZ
REYMUNDO
MARTIN
REMENTER
IA
HUAMAN
ANTONIO
FRANCISC
O
SULLCA
CONDE
GREGORIO
YOLA
CAJA
GUDELIA
ATOCHE
SOCOLA
SIMON
CORDOVA
PACHECO
DANIEL
FACTOR
ENCALADA
LOZADA
JORGE
ISAAC
GUTIERREZ
ROJAS
BEATRIZ
CARMEN
MARENG
O LEON
MARLENE
PATRICIA
OCAMPO
PIZARRO
ANA MARIA
REYES
FERNANDE
Z
VENTURO
ANTONIO
SUPO
COLQUE
ALBERTO
LUIS
YOLA
CAJA
JOSE
AVILA
ARAGONEZ
DE ZURITA
RICARDINA
MARIA
CORDOVA
SEGURA
MARIA
TEOFILA
ESCALANTE
SANCHEZ
MOISES
GUTIERREZ
VASQUEZ
JOSE
GUILLERMO
MARQUIN
A
RETAMOZ
O
AMANCIO
REYNALD
O
OLAVARRIA
GUEVARA
LUIS
ALFREDO
REYES
TUESTA
FABIOLA
TAPIA
MARCELO
MANUEL
JESUS
ZAMUDIO
LAZARO
FLOR DE
MARIA
AYALA
MENENDEZ
INES
CRISTINA
CORDOVA
TICSE
CLARA
MERCEDES
ESPINOZA
DELGADO
ENRIQUE
EDUARDO
GUTIERREZ
VASQUEZ
ROSA
MARIA
MARROQ
UIN
ORIHUEL
A
EMERSON
OLIVARES
CASTILLO
GERMAN
ISAIAS
RIVERA
CHAPARR
O
ALFREDO
JESUS
TARRAGA
LLACTA
HORACIO
ZARATE
AGAMA
MARIA
ANTONIET
A
AYALA
PAYANO
SANTIAGO
CORTEZ
CAMACHO
ROSA
CATHERINE
ESPINOZA
GARCIA DE
CALAGUA
ANA MARIA
HERRERA
CALIXTRO
CARLOS
ALBERTO
MARROQ
UIN PEÑA
ROBERTO
OLIVERA
FLORES
CESAR
FIDEL
RIVERA
MANDARA
CHE VILMA
FLORENTI
NA
TICLAYAURI
MALDONAD
O ROSA
BERTHA
ZAVALA
OLIVERA
AGUSTIN
AYALA
RIMACHI
ALEJANDRO
COSSIO
HUARACA
HENRRY
WILMER
ESPINOZA
HUANCA
TERESA
HERRERA
DAVILA
MARIA
ROSARIO
MARROQ
UIN
RAYME
MARTIN
TEOFILO
ORE AUQUI
RUDECIND
O
RIVERA
PIZARRO
JULIO
TINOCO
VERCELLI
LUIS JORGE
ZAVALETA
REMY DE
SALAZAR
JUANA
ROSA
GUILLERMI
NA
AYALA
SAMARITAN
O TERESA
AMALIA
COTERA
LOPEZ
JESUS LUIS
ESPINOZA
ICHPAS VDA
DE FLORES
JUSTINA
HUACA
VILCA
MILAGROS
CARMEN
MARTINE
Z
CACERES
CARMEN
BEATRIZ
ORTIZ
ALTAMIRAN
O
GREGORIO
RIVERA
PIZARRO
PEDRO
TINTAYA
ARQQUE
JUANA
ZEVALLOS
DIAZ
ANTONIO
OSWALDO
BACILIO
AGUILAR
LIANA
SILVIA
COTERA
LOPEZ
JOSE
ABILIO
ESPINOZA
LOPEZ
SILVIA
ELENA
HUACA
ZARATE
JULIA
MARIA
MARTINE
Z RAMOS
ALEYDA
GIOVANN
A
ORTIZ
CCAHUANA
ZENOBIO
RIVERA
PONCE
CONSUELO
TIPACTI
MILACHAY
ADOLFO
GUILLERMO
ZULUAGA
JARA
JUANA
MARIA
BAILON
CARBAJAL
JUAN ELIAS
COTERA
LOPEZ
PEDRO LUIS
ESTRADA
VILLENA
GABRIELA
MARINA
HUAMAN
ROJAS
CARMEN
ANGELICA
MARZAN
O SOSA
FERNAND
O FELIPE
ORTIZ
FLORES
JUAN
ANTONIO
RIVERA
ZAPATA
MERCEDES
LUISA
TIPIANI
ARAGONEZ
JOSE
ANTONIO
ZURITA
GALVAN
ALEJANDR
O
FERNAND
O
BARAHONA
REYES
HONORATO
JESUS
CRISOLOGO
GALVAN
SONIA
SARA
ESTREMADO
YRO
ESCOBAR
AUGUSTO
FEDERICO
HUAMAN
ROJAS
ESTER
MATEO
ROSADIO
BLANCA
BEATRIZ
OSEDA
AYALA LUZ
RIVEROS
ANGLAS
DE PINEDA
LUZ
YANNINA
TOLEDO
CARLOS
MERY LUZ
ACUÑA
ECHEVAR
RIA
MARLENE
CLARISA
BARRANTES
MOSCOSO
JAIME
ORLANDO
CRISPIN
VALDIVIA
ESTORGIO
ALEJANDR
O
FAUSTINO
ARROYO
VENANCIO
LEOVIGILDO
HUAMAN
VARGAS
IRIS
PAULINA
AURORA
MAURICIO
ALBURQU
EQUE
JOSE
OSORIO
ESCOBAR
MANUEL
ROCA
CAMONES
DE
TORRES
MARTHA
EDITH
TORRE
ARIAS
DONATILDA
CAMPOS
CASTAÑE
DA
JHONNY
ALBERTO
BAUTISTA
VARGAS DE
TRELLES
MANUELA
YSMELDA
CRUZ
PALOMINO
ELIZABETH
DINA
FELICES
MEDINA
FEDERICO
HUAMAN
VILCA
ADELA
MAYHUA
CAMPOS
RIGOBER
TO
GREGORI
O
OSORIO
LIRA
JORGE
FILOMENO
RODRIGUE
Z ARANGO
MELQUIAD
ES
TORRES
DIAS
ANTONIO
BENITO
CARDENA
S RAMOS
DILMER
HILARIO

82
BAZAN
CABANILLA
S NELSON
ALCIDES
CRUZADO
CALERO DE
VELASQUEZ
ELBA
FERNANDEZ
MICHUY
EMILIANO
JUSTO
HUAMAN
VILCA
VICTORIA
SEGUNDA
MAYHUIR
E
GALLEGO
S
ALEJAND
RO JUAN
OYOLA
ANCAJIMA
ROSSANA
ELVIRA
RODRIGUE
Z FLORES
ELENA
PATRICIA
TORRES
LOPEZ
OSCAR
MANUEL
CARLOS
CAHUANA
GRICELDA
HERLINDA
BENDEZU
ESPINO
PABLO
WILLY
CUEVA
ALVARADO
INDENECIO
FLORES
CAPCHA
CECINIA
NORCA
HUAMANI
GUERRA
ELIAS FELIX
MAYHUIR
E
GALLEGO
S JUAN
CRISOST
OMO
PALACIOS
VITTOR
RAUL
EDUARDO
ROJAS
AVILA
ALBERTO
TORRES
PORRAS
MIRIAM LUZ
CARLOS
LEON
OSCAR
DELFIN
BENDEZU
ZEVALLOS
ANA MARIA
CUZQUEN
CRUZ
ERIKA
LUCIA
FLORES
CAPCHA
JAIME
SISMO
HUANUCO
FARRIOL
EDUARDO
ANGEL
MAYHUIR
E
GALLEGO
S NERY
LOURDES
PALOMINO
QUISPE
MAURICIA
ROJAS
COSSER
ANA DEL
ROCIO
TORRES
PORRAS
ZARELA
MIRTHA
CARRASC
AL VILCA
GLORIA
ADA
BENITES
MARISCAL
MARGARITA
CHAHUILLC
O MANCO
MARCELINO
FLORES
CASTRO
GREGORIO
HUAPAYA
AVALOS
CIRO
ARTURO
MAYO
CRUZ
MANUELA
PAREJA
PEREZ
LOURDES
BASILIA
ROJAS
RINALDI
OLGA
DELIA
TORRES
SANCHEZ
SEGUNDO
MIGUEL
CRUZ
MEJIA
RENE
BENITO
BARRETO
WALTER
CHARCAPE
CACERES
JOSE
ARTURO
FLORES
CASTRO
WILFREDO
HUARACA
LOA
AURELIA
MAYORG
A ARTICA
DE
GUTIERR
EZ
GLADYS
ROSABEL
PAVON
ZULOAGA
GLORIA
ROSA
ROJAS
ROMERO
DE ROCA
HILDA
TREJO
RODRIGUEZ
BARTOLOM
E
GREGORIO
CHACON
AYALA
ANITA LUZ
BORJAS
ESPIRITU
JUAN
CHATE
GARCIA
CELIA
ROSA
FLORES
ESPINOZA
JESUS
MARCIAL
HUARACA
LOA
NICANOR
MAYORG
A ARTICA
DE
SCHWAR
TZ
BLANCA
ESTHER
PERALTA
LIZANA
MARCELIN
O
ROLDAN
LEON
ISIDORA
AGUIDA
TUERO
OROZ
MARCELINO
PABLO
CHACON
JUAREZ
JUAN
ADRIAN
BRAVO
HUANCAYA
OFELIA
MARIA
CHAVEZ
CIEZA
VIRGILIO
FLORES
FLORES
MIGUEL
ARTURO
HUARINGA
ARIAS
LUCILA
DILMA
MAZZI
TRUJILLO
LUIS
ALBERTO
PEREA
TERREL
ROSA
ESTERLIND
A
ROMANI
PILLACA
ANA
LAURA
TUTAYA
CARDENAS
LUZ
GIANINA
CHEVARRI
A
VALENZUE
LA LILIAN
JENNY
BUENO
VEGA ADA
LUCRECIA
CHAVEZ
DIAZ MARIA
ANTONIETA
FLORES
LIMA
CARMEN
ROSA
HUGO
GABRIEL
RAUL
ALFREDO
MEDINA
CERRILL
O
ANDRES
PEREZ
FRAZER
MARIA DEL
PILAR
ROQUE
CONDORI
JOSE
ALEJANDR
O
TUTAYA
CARDENAS
ROCIO
LORENA
ESTRADA
MOREANO
FREDY
BUSTINZA
PARILLO
ENRIQUE
CHAVEZ
PANDURO
MARCO
ANTONIO
FLORES
LIMA JOSE
LUIS
HUISARAYM
E
GUTIERREZ
CARMEN
ELENA
MEDINA
GONZALE
S FABIAN
PEREZ
SALAS
DELIA
MARGOT
ROURA
MORENO
GENOVEVA
FABIOLA
URIARTE
ALCAZAR
PEDRO
VICTOR
FLORES
BOCANGE
L
FIHTZGER
AL
ARISTEDE
S
CABRERA
AVENDAÑO
JUAN
CHAVEZ
SEBASTIANI
ESTHER
EUMELIA
FLORES
MANRIQUE
ELICEO
ROBERTO
INGARUCA
JULCARIMA
ABEL
ANIBAL
MEDINA
URBAY
JULIA
PEREZ
TOLENTINO
LILIAN
MAGDALEN
A
RUIZ ALVA
MIGUEL
ANGEL
URIOL VELA
VIOLETA
FLORES
ROJAS
VILMA
JULIETA
CAHUANA
LOAYZA
ALBERTO
JORGE
CHECASAC
A MAMANI
ALEJANDR
O
FLORES
MARTINEZ
MARTINA
IZARRA
QUISPE
ANTONIO
MEJIA
GUTIERR
EZ
ALEJAND
RO
ROMAN
PIERREND
ARAGONEZ
YESICA
RECINIA
RUIZ RUIZ
LUISA DEL
ROCIO
VALDIVIA
MANUEL
JUAN
GUTIERRE
Z LOARTE
EFRAIN
WALTER
INGA IMAN
JORGE LUIS
LANDEO
FLORES
SHEILAH
ROCIO
MANCO
TORRES
JUAN
ANTONIO
MAYORGA
ARTICA
JOHN
WILLS
MEJIA DE
PAZ
OCTAVIO
DAVID
MORENO
MENDOZA
RUTH IRMA
QUISPE
ANTICONA
TIBERIO
TEODORO
SOSA
PERALTA
OLGA
VARGAS
CESPEDES
ESTHER
VASQUEZ
ROJAS JOSE
LUIS
VILLANUEV
A GOMEZ
AUGUSTO
VIVAS
ARAUJO
MAGALLY
MARITZA

Las técnicas más habituales de afrontamiento y superación del estrés son las
siguientes:
- Técnicas respiratorias: Muy útiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,
resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio crónico.
- Técnicas de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad, depresión,
impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión muscular, hipertensión,
cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.
- Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello
y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio
crónico, insomnio, trastornos de¡ sueño.
- Técnicas de entrenamiento autógeno: útiles en tensión muscular,
hipertensión, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crónico, insomnio y
otras alteraciones del sueño.
- Técnicas de detención del pensamiento: útiles en ansiedad ante
situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
- Técnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos
generalizados, depresión, desesperanza, impotencia, baja autoestima,
hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.
- Técnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y
en ansiedad ante situaciones determinadas.
- Técnica de afrontamiento asertivo: Técnicas utilizadas en obsesiones,
pensamientos indeseados, en problemas de comunicación y ansiedad ante
situaciones personales.
- Técnicas de biorretroalimentación: Efectivas en procesos ansiosos
generalizados, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, dolores de cuello y
espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.
Justificamos nuestra investigación a través de este Test, planteando lo
siguiente:
I.- Con qué frecuencia te inquietaron las siguientes situaciones
1. La competencia con los compañeros del grupo.
2. Sobre cargas de tareas y trabajos laboral.
3. La personalidad y el carácter de los empleados de la UNE.
4. Las evaluaciones de los empleados de la UNE (evaluaciones,
ensayos, producción administrativa, etc.)
5. El tipo de trabajo que te piden los empleados de la UNE (consulta,
normativa, estratégica, táctico y operativo, etc.)
6. No entender las funciones que se abordan en la oficina o en el
campo que se desarrolla.
83

7. Participación en la oficina o en el campo que se desarrolla (brindar el
servicio administrativo y responder a preguntas, etc.)
8. Tiempo limitado para hacer el trabajo.
9. Otra.
II.- Señale con qué frecuencia tuvo las siguientes reacciones físicas,
psicológicas y comportamientos mentales cuando estaba preocupado o
nervioso.
1. Trastornos en el sueño (insomnios o pesadillas)
2. Fatiga crónica (cansancio permanente)
3. Dolores de cabeza o migrañas.
4. Problemas de digestión, dolor abdominal o diarrea.
5. Rascarse, morderse las uñas, frotarse, etc.
6. Somnolencia o mayor necesidad de dormir.
7. Inquietud (incapacidad de relajarse y estar tranquilo)
8. Sentimientos de depresión y tristeza (decaído)
9. Ansiedad, angustia o desesperación.
10. Problemas de concentración.
11. Sentimiento de agresividad o aumento de irritabilidad.
III.- Reacciones comportamentales
1. Conflictos o tendencia a polemizar o discutir.
2. Aislamiento de los demás.
3. Desgano para realizar labores administrativas.
4. Aumento o reducción del consumo de alimentos.
5. Otras (especifique)
IV.- Señale con qué frecuencia utiliza las siguientes estrategias para
enfrentar la situación que le causaba la preocupación o el nerviosismo.
1. Habilidad asertiva (defender nuestras preferencias, ideas o sentimientos
sin dañar a otros)
2. Elaboración de un plan y ejecución de sus tareas.
3. Elogios a sí mismo.
4. La religiosidad (oraciones o asistencia a misa)
5. Búsqueda de información sobre la situación.
6. Ventilación y confidencias (Verbalización de la situación que preocupa)
7. Otra (Especifique)
84

Promedio del semestre pasado
EVALUACION
10 – 39 nivel de estrés Bajo
40 – 79 nivel de estrés Medio
80 – 110 nivel de estrés Alto
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:
El estrés es el resultado de la adaptación de nuestro cuerpo y de nuestro
espíritu al cambio que exige un esfuerzo físico, psicológico y emocional. Aun
los acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrés cuando
requieren cambios y adaptaciones.
El cambio en sí mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la
evolución de la humanidad. La innovación cosiste precisamente en el ritmo sin
precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute
en forma significativa sobre la sociedad, la cual no está preparada para
enfrentar semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra
entonces a menudo desarmada.
El cambio está en todos lados. Afecta profundamente la tecnología, la ciencia,
la medicina, las condiciones de trabajo y las estructuras de las empresas, los
valores y las costumbres de la sociedad, la filosofía y aún la religión. En
realidad, la única constante que sigue persistiendo es, precisamente, el
―cambio‖. Como vivimos en la era del cambio, no debe sorprender que el siglo
XX se denomine ―el siglo de estrés‖, lo cual exige una adaptación sin
precedentes, tanto por parte de la generación mayor como de la joven.
Han pasado más de dos mil años; el filósofo griego Pitágoras definía a la
adaptación como el ―don de la excelencia humana‖. Nunca antes el hombre
debió desarrollar este talento tan interesante como en la actualidad y es
probable que deberá superarse aun en el curso de las próximas décadas.
En el transcurso de investigación que realicé acerca de este tema tuve mis
complicaciones…pero pues con tiempo y dedicación logre realizar con éxito mi
investigación.
Los temas aquí expuestos son de diferentes fuentes de información, algunos
de ellos adquiridos del centro de información del tecnológico y otros
directamente de páginas web.
Cabe mencionar que dentro del documento hay un tema que obtuve
directamente de la página de NIOSHI que fue ―el estrés en el trabajo‖ que para
mi en lo personal fue muy motivador cuando lo iba leyendo y reescribiendo al
85

documento, y seguramente para todo aquel que lo lea será muy motivador para
el buen desarrollo en su trabajo y no estar estresado cuando éste lo realice.
Asimismo leerla fue muy interesante, los conocimientos que he adquirido
acerca del estrés realmente los aplicaré en mi vida diaria, los tratamientos que
se llevan acabo cuando uno esta estresado, también eh aprendido como evitar
el estrés y lo que es mas importante, ayudar a las personas estresadas por
cualquier motivo a salir a delante.
CONCLUSIONES
1. La respuesta de estrés es un riesgo laboral muy importante en los
empleados de la UNE.
2. El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio externo
como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a él.
3. la exposición a situaciones de estrés, provoca la ―respuesta de estrés‖,
que consiste en un aumento de la activación fisiológica y cognitiva.
4. La exposición a situaciones de estrés, hace que nuestro organismo se
prepare para una intensa actividad motora.
5. La exposición a situaciones de estrés prepara a nuestro organismo para
actuar de forma más rápida y vigorosa ante las posibles exigencias de la
situación.
6. Si la respuesta de estrés es demasiado frecuente, intensa o duradera,
puede tener consecuencias negativas en nuestro organismo.
7. El organismo no se puede mantener durante mucho tiempo a un ritmo
constante de actuación por encima de sus posibilidades.
8. Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrés más allá de
los límites que es distinto para cada persona, se producirán serios
trastornos a diferentes niveles.
9. En toda situación de estrés hay unas características, entre las que se
encuentra como más específica un cambio o situación nueva.
10. Las consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres niveles:
fisiológicos, cognitivos y motores.
11. Se puede evaluar el estrés analizando y comprobando las tablas de
autoevaluación de estrés que existen para su valoración.
12. Existen técnicas de control de estrés de demostrada y validada eficacia.
CAPITULO IV.-
4.1 LA METODOLOGÍA
4.1.1 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN
En esta investigación denominada Como influye el estrés en el personal
administrativo de la UNE, predomina el carácter cualitativo, pues persigue
comprender e interpretar el fenómeno psicológico que conlleva el stress, para
así explicarlo con propiedad además estará apoyado adicionalmente por la
investigación bibliográfica y documental para la construcción del marco teórico.
86

4.1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación es:
Por los objetivos: Investigación Aplicada, porque está encaminada a
propender una alternativa de solución para los signos emocionales causados
por el stress.
Por el lugar: De Campo, por cuanto se realizará en el mismo lugar donde se
producen los acontecimientos de nuestra Universidad Nacional de Educación
Enrique Guzmán y Valle.
Por el alcance: Descriptiva, porque describirá el hecho tal cual aparece en la
realidad.
Por las fuentes de consulta: Bibliográfica, por cuanto se fundamenta en
libros, folletos y demás escritos científicos referentes a la temática de
investigación.
4.1.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Los métodos de la observación se harán mediante la guía de observación.
Los métodos inductivos deductivos y otros que sean necesarios para la
investigación se hacen uso en las operacionalización de las variables.
4.1.4 LUGAR
Esta investigación se va a realizar en el personal administrativo de la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, la cual se a
ubicado en la Av. Enrique Guzmán y Valle (Lurigancho-Chosica)
4.1.5 POBLACIÓN Y MUESTRA
4.1.5.1 Población
La investigación y el análisis del presente proyecto se llevarán a cabo la
participación de algunos estudiantes de la UTA.
4.1.5.2 Muestra
La muestra está integrada por 92 estudiantes de la Universidad Técnica de
Ambato que cursan sus estudios en cuartos semestres de Artes Aplicadas,
Diseño Gráfico, Informática y Computación, Educación Parvularia, Estimulación
Temprana y Psicología Clínica tomados al azar dentro de la UTA.
4.1.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Técnicas: Encuesta.
Instrumentos: Test.
4.1.7 PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para obtener la información necesaria se utilizó un instrumento de evaluación
como es el Test del Lcdo. Arturo Barraza Macías el cual se presento como
una actividad dentro del contexto de Investigación, cuyo objetivo fue
87

diagnosticar el nivel de estrés en los estudiantes universitarios, también se les
preguntó el rendimiento académico del semestre anterior.
Las técnicas y los instrumentos serán aplicados a personas con una edad
promedia de 18 a 26 años, en el espacio y momento adecuados de modo que
se propicie un ambiente favorable para la obtención de la información. Para
establecer el porcentaje de afección del estrés en el rendimiento académico.
4.1.8 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
La información recogida se analizó en el software estadístico R, con los
resultados de nivel de estrés se formaron grupos:
Grupo1 (estrés alto)
Grupo2 (estrés medio)
Grupo3 (estrés bajo)
Se compararon el rendimiento de los grupos mencionados
4.1.9 INSTRUMENTOS
La evaluación del estrés se ha realizado mediante el Test del Lcdo. Arturo
Barraza Macías. Los 3 niveles de estrés (Alto, medio y Bajo) proporcionan una
estimación del grado de estrés en que considera la persona que los
acontecimientos de su vida están desbordando sus capacidades en los últimos
meses. Para evaluar Burnout académico se utilizó la traducción al castellano de
la Maslach Burnout Inventory-Student Survey (15 ítems; Schaufeli et al., 2002),
cuyas dimensiones se denominan Agotamiento, Cinismo y Eficacia académica.
El intervalo de respuesta va de 1 (Nunca/ Rara vez/ Algunas veces) a 5 (Casi
siempre /Siempre).
4.1.10 PROCEDIMIENTO
El Test del Lcdo. Arturo Barraza Macías se presentó como una actividad
dentro del contexto de la Experiencia piloto, en la cual los alumnos podían
participar de forma voluntaria y anónima, y cuyo objetivo era conocer su opinión
sobre la misma e identificar el nivel de estrés en los universitarios, durante el
horario de clase en las semanas finales del semestre.
CAPITULO V.-
5.1 RESULTADOS Y DISCUSIONES
Según los resultados obtenidos en la Investigación de acuerdo a la relación
áreas administrativas, carreras, sexo en cuanto a los niveles de Estrés se
obtuvo los siguientes resultados.
88

plot (stres~Areas administrativas)
> plot(stres~carreras)
NIVEL DE ESTRÉS
Área administrativa
89

plot(stres~sexo)
> interaction.plot (Áreas administrativas, carreras, estrés)
>a=aov (estrés ~ Áreas adminisstrativas+carreras+sexo)
> Summary (a)
RENDIMIENTO
Área administrativa
90

lot(rendimiento~grupos)
ANOVA
CAPITULO VI.-
6.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1.- No se encuentran diferencias significativas en el nivel de estrés entre
Facultades, Carreras y sexo.
2.- Con el anova se puede observar que se encuentran diferencias
significativas entre los grupos estudiados, es decir que el estrés afecta en el
rendimiento académico de los estudiantes universitarios.
3.- Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2, Grupo1 y Grupo3 se
observan diferencias significativas es decir, a más alto estrés menor
rendimiento, sin embargo los rendimientos de los grupos Grupo2 y Grupo3 no
difieren en el rendimiento.
91

RECOMENDACIONES
1.- Mantener su concentración en lo que estudien y dejar aun lado los
problemas del hogar ya que esto puede afectar en su rendimiento académico.
2.- Se recomienda a los estudiantes que mantengan un equilibrio estable tanto
en su vida laboral como personal.
TEST DEL ESTRÉS
Apellidos y
Nombres:…………………………………………………………………………..
Dependencia:……………………………………..Carrera:…………………………
………..
Sexo: M ( ) F ( )
1.- Señale con qué frecuencia te inquietaron las siguientes situaciones:
Situaciones
1. La competencia con los
compañeros administrativos del
mismo nivel laboral
2. Sobrecarga de tareas y
trabajos
3. La personalidad y el carácter
del jefe
4. Las evaluaciones de los jefes
(exámenes, capacitaciones,
grados superiores, etc.)
5. El tipo de trabajo que te piden
los jefes (consulta de gestión
laboral, conocimiento normativo
en el trabajo, visión y misión,
planes, etc.)
6. No entender los temas que se
abordan en la oficina
(1)
Nunca
(2)
Rara
vez
(3)
Algunas
veces
(4)
Casi
siempre
(5)
Siempre
92

7. Participación en trabajos de
grupos(responder a preguntas,
exposiciones, etc.)
8. Tiempo limitado para hacer el
trabajo
9. Otra
Señale con qué frecuencia tuvo las siguientes reacciones físicas,
psicológicas y comportamientos mentales cuando estabas preocupado o
nervioso.
REACCIONES FÍSICAS
Reacciones
10. Trastornos en el sueño
(insomnio o pesadillas)
11. Fatiga crónica (cansancio
permanente)
12. Dolores de cabeza o
migrañas
13. Problemas de digestión,
dolor abdominal o diarrea
14. Rascarse, morderse las
uñas, frotarse, etc.
15. Somnolencia o mayor
necesidad de dormir
REACCIONES PSICOLÓGICAS
Reacciones
16 Inquietud (incapacidad de
relajarse y estar tranquilo)
(1)
Nunca
(1)
Nunca
(2)
Rara
vez
(2)
Rara
vez
(3)
Algunas
veces
(3)
Algunas
veces
(4)
Casi
siempre
(4)
Casi
siempre
(5)
Siempre
(5)
Siempre
93

17. Sentimientos de depresión y
tristeza (decaído)
18. Ansiedad, angustia o
desesperación.
19. Problemas de concentración
20. Sentimiento de agresividad
o aumento de irritabilidad
REACCIONES COMPORTAMENTALES
Reacciones
21. Conflictos o tendencia a
polemizar o discutir
22. Aislamiento de los demás
23. Desgano para realizar las
labores escolares
24. Aumento o reducción del
consumo de alimentos
25. Otras (especifique)
(1)
Nunca
(2)
Rara
vez
(3)
Algunas
veces
(4)
Casi
siempre
(5)
Siempre
Señale con qué frecuencia utilizaste las siguientes estrategias para
enfrentar la situación que te causaba la preocupación o el nerviosismo.
Estrategias
26. Habilidad asertiva (defender
nuestras preferencias ideas o
sentimientos sin dañar a otros)
27. Elaboración de un plan y
ejecución de sus tareas
28. Elogios a sí mismo
29. La religiosidad (oraciones o
asistencia a misa)
(1)
Nunca
(2)
Rara
vez
3)
Algunas
veces
(4)
Casi
siempre
(5)
Siempre
94

30. Búsqueda de información
sobre la situación
31. Ventilación y confidencias
(Verbalización de la situación que
preocupa)
32. Otra (Especifique)
Promedio del semestre
pasado:……………………………………………………………
EVALUACIÓN
10-39 nivel de estrés Bajo
40-79 nivel de estrés Medio
80-110 nivel de estrés Alto
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