Introducción a la prevención de riesgos laborales. - Istas

CURSO INTRODUCTORIO PARA EL PROFESORADO DEL CICLO FORMATIVO DE
GRADO SUPERIOR DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES
Parejas rotativas Cuchicheo Philips 6/6
Instituto Sindical
de Trabajo
Ambiente y Salud
Elemento esencial en el marco de la interacción son las destrezas comunicativas. La palabra
feedback significa «información de vuelta» o «retroalimentación». Esta información recibida
permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión
ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que
emita. La posibilidad de utilizar feedback disminuye el número de errores. Ahora bien, al
hacerlo, el proceso de la comunicación requiere más tiempo para desarrollarse, puesto que
se vuelve más lento. Por el contrario, la ausencia de feedback hace aumentar el número de
errores en el trabajo, aunque se gane tiempo. Por lo tanto, la falta de feedback sobre la interpretación
del mensaje es una de las principales barreras de la comunicación, ya que frecuentemente
el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee.
El proceso de comunicación sólo es correcto y efectivo cuando el mensaje elaborado por el
receptor es idéntico al ideado por el emisor. Sin embargo, perturbaciones propias de cada
uno de los elementos que intervienen en el proceso hacen que la comunicación perfecta sea
algo prácticamente imposible de conseguir. El receptor tiene sus propias «gafas» a través de
las cuales enfrenta la realidad. Gafas cuyas lentes están compuestas por prejuicios, preconcepciones,la
cultura previa,el posicionamiento político,ético y religioso,el nivel de formación
y experiencia laboral, etcétera.
Es interesante hacer notar que entre esos prejuicios figurará el de «creer» o no al técnico de
prevención. Y ello irá en función del papel que éste venga jugando en la empresa.
Tradicionalmente se vienen caracterizando las características que debería poseer el emisor
para que las comunicaciones sean eficaces:
● Credibilidad: El emisor ha de tener crédito ante el receptor, para lo cual son factores
importantes la personalidad, su posición dentro de la empresa y su experiencia.
● Atractivo: Cuanto más atractiva es la imagen del emisor para el receptor, mayor efectividad
tendrá el mensaje en este último.
● Persuasión: El emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo –emocional o
racionalmente– para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.
Como venimos afirmando, una comunicación interpersonal será mejor cuanto con más fide-
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