6- Calidez y Calidad en el Servicio
6- Calidez y Calidad en el Servicio
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<strong>Calidad</strong> es …<br />
Es <strong>el</strong> resultado esperado por <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te.<br />
Es un esfuerzo continuo de mejora.<br />
Es lograr una meta, alcanzar un estándar o cumplir<br />
los requisitos pre- establecidos.<br />
Es un objetivo alcanzable no es una mera<br />
s<strong>en</strong>sación de solo haber hecho bi<strong>en</strong> las cosas.<br />
Es un estándar de perfección, a través d<strong>el</strong> cual se<br />
juzga y evalúa si fue llevado a término la propuesta, <strong>el</strong><br />
proceso seguido y <strong>el</strong> niv<strong>el</strong> de satisfacción de los<br />
cli<strong>en</strong>tes.
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