6- Calidez y Calidad en el Servicio
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Las Dim<strong>en</strong>siones de la <strong>Calidad</strong> <strong>en</strong> los<br />
<strong>Servicio</strong>s se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran configuradas …<br />
La Dim<strong>en</strong>sión de las Personas:<br />
Apari<strong>en</strong>cia<br />
Actitud y at<strong>en</strong>ción<br />
L<strong>en</strong>guaje corporal y tono de voz<br />
Capacidad de Adaptación<br />
Solución amable de problemas<br />
La Dim<strong>en</strong>sión de los Procesos:<br />
Tiempo requerido<br />
Flujo de la Información<br />
Flexibilidad de los procesos.<br />
Comunicación interdepartam<strong>en</strong>tal<br />
Retroalim<strong>en</strong>tación de los cli<strong>en</strong>tes.
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