6- Calidez y Calidad en el Servicio
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Comunicación con los Cli<strong>en</strong>tes<br />
5. Comprométete con la persona<br />
• A los cli<strong>en</strong>tes les gusta saber específicam<strong>en</strong>te lo que<br />
usted hará.<br />
Anti-ejem. “Trataré de ….” es demasiado vago.<br />
• Al decirle a un cli<strong>en</strong>te las acciones que usted va a<br />
empr<strong>en</strong>der, crea confianza <strong>en</strong> <strong>el</strong>los, y al mismo tiempo,<br />
les explica porque no pued<strong>en</strong> obt<strong>en</strong>er una respuesta<br />
inmediata.<br />
Ejem. “Lo que voy a hacer es ….. “<br />
Ejem. “Me comunicaré con usted cuando t<strong>en</strong>ga la<br />
información”
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