6- Calidez y Calidad en el Servicio

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¿Qué significa Escuchar? • Significa tomarse el tiempo necesario para entender lo que nuestro interlocutor nos está transmitiendo y mostrar interés por lo que dice. • Escuchar es un arte, es hacer un esfuerzo mental, que tiene como finalidad generar un diálogo llegando a un acuerdo favorable para ambas partes (ganar-ganar). • El escuchar y ser escuchado es una necesidad del ser humano, que se desarrolla en casi todas las actividades de su vida, con la familia, con la pareja, con los compañeros, con los clientes, etc.
Para Saber Escuchar • Dejar de hablar. • Eliminar distracciones. • Establecer empatía con las personas. • Hacer que las personas se sientan en confianza. • Ser paciente en todo momento. • Dominar mi propio temperamento. • No criticar ni argumentar en exceso. • Preguntar lo que sea necesario. • Dejar de hablar nuevamente.
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