6- Calidez y Calidad en el Servicio

Recommendations

Info

“Momentos de Miseria” Los momentos de miseria son aquellos, que ante un contacto con un cliente o inclusive con un compañero de trabajo (cliente interno) adoptamos una actitud de hosquedad y desaire, sin prestar atención a lo que nos dice.
“No tendremos una 2da. Oportunidad, para causar una buena 1ra. Impresión”
Page 1 and 2: “Calidez y Calidad en el Servicio
Page 3 and 4: “Momentos de Verdad” Jan Carlzo
Page 5: “Momentos de Magia” Un momento
Page 9 and 10: ¿Cómo Atender a las Personas? La
Page 15 and 16: Calidad es … Es el resultado espe
Page 17 and 18: El Cliente es … Aquel que adquier
Page 19 and 20: Las Dimensiones de la Calidad en lo
Page 21 and 22: Para Saber Escuchar • Dejar de ha
Page 23 and 24: Comunicación con los Clientes 1. A
Page 25 and 26: Comunicación con los Clientes 3. R
Page 27 and 28: Comunicación con los Clientes 5. C
Page 29 and 30: ¿Cómo Tratar Personas Difíciles?

6- Calidez y Calidad en el Servicio

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?