6- Calidez y Calidad en el Servicio
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El Cli<strong>en</strong>te es …<br />
Aqu<strong>el</strong> que adquiere un bi<strong>en</strong> o servicio y para<br />
qui<strong>en</strong> lo único que importa es <strong>el</strong> resultado que esa<br />
experi<strong>en</strong>cia dejará gravada <strong>en</strong> su m<strong>en</strong>te. La<br />
organización debe <strong>en</strong>focar sus esfuerzos a preguntar a<br />
sus cli<strong>en</strong>tes (internos y externos) que desean recibir de<br />
su r<strong>el</strong>ación con nosotros y garantizar que eso y algo más<br />
les será <strong>en</strong>tregado.<br />
Actualm<strong>en</strong>te podemos id<strong>en</strong>tificar dos tipos de<br />
cli<strong>en</strong>tes: <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te externo (qui<strong>en</strong> paga por los servicios<br />
requeridos) y <strong>el</strong> cli<strong>en</strong>te interno (qui<strong>en</strong> continúa <strong>en</strong> la<br />
sigui<strong>en</strong>te etapa de nuestro proceso.
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