6- Calidez y Calidad en el Servicio
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Comunicación con los Cli<strong>en</strong>tes<br />
1. Apr<strong>en</strong>de a Escuchar<br />
• Es imprescindible escuchar para poder <strong>en</strong>t<strong>en</strong>der.<br />
Ejem. ¿En qué puedo ayudarle?<br />
• Trate de captar lo que si<strong>en</strong>te la persona o lo que quiere.<br />
Ejem. ¿Qué puedo hacer por usted?<br />
• Apr<strong>en</strong>di<strong>en</strong>do a <strong>en</strong>t<strong>en</strong>der lo que quiere la otra persona,<br />
ayuda a <strong>en</strong>t<strong>en</strong>der la forma de solucionar <strong>el</strong> problema.<br />
Ejem. Por favor, dígame ¿qué es necesario hacer según su<br />
punto de vista?
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