Ética comercial - International Trade Administration - Department of ...

Capítulo 7: Comunicaciones y evaluación 155
CREACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Hacer discursos y distribuir materiales escritos son elementos necesarios para
hacer público el mensaje, pero no son suficientes. Todos los empleados —
desde gerentes hasta trabajadores— necesitan tiempo en el trabajo para revisar
estándares, procedimientos y expectativas empresariales responsables; para
explorar asuntos de conducta empresarial responsable; para aprender cómo
funcionan las estructuras y los sistemas del programa; para entender sus roles
y responsabilidades; y para desarrollar el razonamiento ético necesario y las
habilidades de diálogo.
Diseñar un programa de capacitación requiere la misma atención para
con los objetivos y resultados que el diseño del programa de ética empresarial
como un todo. Requiere atención a la situación, a los recursos disponibles,
a las actividades y a los participantes, las audiencias objetivo, las salidas y los
resultados esperados. Sin esta atención para detallar, ni el programa de ética
empresarial ni el programa de comunicaciones o el programa de capacitación
tienen criterios para evaluación. En resumen, no está claro para todos a qué
se parece el éxito.
Demostrar el compromiso de la administración
Pocas decisiones simbolizan más el compromiso de la administración para su
programa de ética empresarial que dedicar el tiempo, regularmente, para
la capacitación en conducta empresarial responsable. Más allá de las
habilidades, el conocimiento y el entendimiento desarrollado a través de tal
capacitación, el mero hecho de que la administración dedica tiempo valioso
del empleado para tal capacitación ayuda mucho a demostrar que toma en
serio sus estándares, procedimientos y expectativas volviéndose parte de la
cultura organizativa—en vez de solamente una recopilación de políticas que
se mantienen ocultas en un estante.
Volver a planificar operaciones de mucho movimiento diario para
acomodar capacitación regular del empleado también conlleva un mensaje
importante de los gerentes y supervisores para sus empleados. Donde la
capacitación se trata como una parte integral de la empresa, los empleados
tienden a valorarla más que donde la capacitación se trata como un mal
irritante o necesario.
Reafirmar las creencias fundamentales y la cultura organizativa
La capacitación debe estructurarse como un enlace esencial entre las
creencias fundamentales de la empresa, el programa de ética empresarial
y los resultados esperados del programa. Como tal, la capacitación en una
conducta empresarial responsable es una de las actividades claves para listar
en el modelo lógico del programa desarrollado en el capítulo 4 (Hoja de
trabajo 1 de la RBE).
El programa de capacitación debe reflejar la cultura organizativa de la
empresa. La empresa debe proyectar el comportamiento esperado a través del
programa de capacitación. La capacitación también debe contribuir a los
resultados esperados del programa de ética empresarial. Si un resultado
esperado del programa, por ejemplo, es que los empleados aprendan