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176 <strong>Ética</strong> empresarial Obtener comentarios y reacciones del público NOTA PRÁCTICA Establecer mecanismos formales para monitorear los comentarios y reacciones del público puede ser difícil debido a la falta de recursos. Las reuniones informales con las ONG y otras empresas en la industria pueden ser alternativas rentables para evaluar las empresas públicas. RESUMEN Es vital para el bienestar de la empresa y su capacidad para satisfacer las expectativas razonables de sus partícipes que los propietarios y gerentes sepan si se siguen los estándares y procedimientos y si se satisfacen las expectativas razonables del partícipe. La fuente de esta información, en todos los casos, son los partícipes de la empresa: los empleados, agentes, clientes, proveedores y reguladores, por mencionar a unos pocos. Los propietarios y gerentes de una RBE deben desarrollar un plan para comunicar a los partícipes los estándares, procedimientos y expectativas de la empresa. Pueden hacerlo contestando dos preguntas fundamentales: 1. ¿Cómo podemos comunicar eficazmente nuestros estándares y procedimientos y promover expectativas razonables entre nuestros partícipes? 2. ¿Cómo podemos saber que nuestros miembros siguen nuestros estándares y se satisfacen las expectativas razonables de los partícipes? Para comunicar los estándares, procedimientos y expectativas de la empresa, los propietarios y gerentes se sirven de toda clase de medios: comunicaciones formales e informales; capacitación, educación y desarrollo; y compromiso del partícipe. Para asegurar que la gerencia sabe qué está sucediendo en la empresa, los propietarios y gerentes establecen diversos mecanismos de la manera que sea apropiada para el contexto relevante y la cultura organizativa: monitoreo, auditoría, informes y encuestas a los partícipes.
Capítulo 7: Comunicaciones y evaluación 177 EMPRESA COMERCIAL RESPONSABLE Lista de control 1 ¿Quién en nuestra empresa tiene la responsabilidad de asegurar que las creencias fundamentales de la empresa están documentadas y difundidas a los empleados, agentes y otros partícipes? 2. ¿Cómo comunican nuestros propietarios y gerentes los estándares, procedimientos y expectativas de la empresa a nuestros empleados, agentes y otros partícipes? 3. ¿Es razonable que los propietarios y gerentes esperen que los empleados y agentes informen acerca de la mala conducta observada? Si no, ¿por qué no? Si no, ¿qué otros mecanismos se implementaron o deberían implementarse de modo que los propietarios y gerentes sepan qué está sucediendo en la organización?
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