MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li

Ya se sabe que la administración consiste en lograr resultados coordinando los
recursos; entonces, al hablar de administración por calidad se entiende que
debemos realizar todos los procesos, actividades, tareas, etc. del inicio hasta el final
con las especificaciones técnicas establecidas que garantizan la calidad del
producto o servicio deseado por nuestros clientes lográndose con la participación de
todos los estamentos de la empresa.
La calidad se elevó a categoría de modelo y a través 'de ella lograremos las metas y
los objetivos de la empresa. Calidad y Productividad son dos conceptos
inseparables, no puede existir uno sin el otro:
Calidad: producir bienes y servicios cada vez mejores. Productividad: producirlos
cada vez más económicos. 2
1.2 DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD
La gestión total de la productividad se define como el proceso de administración que
sigue las cuatro fases del ―ciclo de la productividad‖, que están conformadas por las
actividades de medición, evaluación, planeación y mejora, todo ello con el propósito
de incrementar de manera continua, sistemática y consistente los niveles de
productividad, resguardando siempre la más alta performance en materia de calidad,
llevando ello a una más apropiada utilización de los recursos a los efectos de mejorar
la posición competitiva.
2 Administración por Calidad, autor Sosa Pulido, segunda adición 2006
9