MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li
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ÍNDICE<br />
RESUMEN EJECUTIVO …………………………………………………………………… 03<br />
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………. 06<br />
CAPITULO I<br />
MARCO TEÓRICO …………………………………………………………………………. 08<br />
1.1 Definición de Modelo de Gestión de la Ca<strong>li</strong>dad ……………………………………. 08<br />
1.2 Definición de Productividad …………………………………………………………… 09<br />
1.3 Definición de Ca<strong>li</strong>dad Total ………………………………………………………….. 10<br />
1.4 Antecedentes Históricos de la Productividad y Ca<strong>li</strong>dad Total ……………………. 11<br />
1.5 Diferentes teorías de la Productividad y Ca<strong>li</strong>dad Total ……………………………. 15<br />
1.6 Métodos de Productividad y Ca<strong>li</strong>dad Total ………………………………………… 17<br />
1.7 Propósitos de la Productividad y Ca<strong>li</strong>dad Total …………………………………… 21<br />
1.8 Estrategias de Implementación de Productividad y Ca<strong>li</strong>dad Total ……………. 23<br />
CAPITULO II<br />
EMPRESA PÚBLICA <strong>DE</strong> SERVICIO <strong>DE</strong> AGUA POTABLE Y ALCANTARRIL<strong>LA</strong>DO <strong>DE</strong> LIMA<br />
SEDAPAL<br />
2.1 Información de la empresa SEDAPAL………………………………………………… 26<br />
2.2 Reseña Histórica ………………………………………………………………………… 27<br />
2.3 Planeamiento Estratégico ……………………………………………………………… 29<br />
2.3.1 Misión ……………………………………………………………………………… 29<br />
2.3.2 Visión ……………………………………………………………………………… 30<br />
2.3.3 Objetivos Estratégicos ………………………………………………………….. 30<br />
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