MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li

1.7 PROPÓSITO DE LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD TOTAL
La meta de la industria competitiva, respecto a la calidad del producto, se puede exponer
claramente: suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada,
producida y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor.
Cuando en el libro utilizamos la frase "control total de la calidad" nos referimos al sistema
integral que abarca a toda la compañía, en tanto que entidad que persigue esta meta.
O bien, elaborando una definición:
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El control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en
una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de
la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a
satisfacción total del consumidor y al costo más económico.
Su amplitud y esencialidad para el logro de los resultados del negocio hacen del control
total de la calidad un nuevo e importante aspecto de la administración. Como un foco del
liderazgo administrativo y técnico, el control total de la calidad ha producido mejoras
importantes en la calidad y confiabilidad del producto para muchas empresas en todo el
mundo.' Además, el control total de la calidad ha logrado reducciones importantes y
progresivas en los costos de calidad. Por medio del control total de la calidad, las
gerencias de las compañías han sido capaces de aprovechar la fuerza y confianza de la
calidad de sus productos y servicios, lo que les permite adelantarse en el volumen de
mercado y ampliar la mezcla de productos con un alto grado de aceptabilidad del cliente
y estabilidad en utilidades y crecimiento.
El control total de la calidad constituye las bases fundamentales de la motivación positiva
por la calidad en todos los empleados y representantes de la compañía, desde altos
ejecutivos hasta trabajadores de ensamble, personal de oficina, agentes y personal de
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