MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li

RESUMEN EJECUTIVO
SEDAPAL, empresa pública de servicio de agua potable y alcantarillado de Lima, cuenta
con 46 años, es una empresa relativamente joven en el país se creó en el año 1962,
atendiendo las necesidades de agua potable y alcantarillado de la población de Lima.
Esta empresa tiene sus orígenes en otras de menor dimensión y de una Lima mucho
más pequeña, hoy por hoy, la ciudad de Lima cuenta con 8 millones de habitantes y, por
lo tanto se hace necesario contar con una empresa capaz de atender las necesidades
con agua de calidad, segura y a precios acordes a la realidad existente, apoyándose en
un proceso de mejora continua que podríamos denominarlo Modelo de Gestión de la
Calidad, a fin de garantizar un servicio optimo a los clientes externos e internos de la
Empresa.
SEDAPAL, en este sentido, cumple con las expectativas generadas por sus clientes y
por las normadas por los entes de regulación legal actuales.
Sin embargo a la fecha SEDAPAL y después del análisis FODA, se determina que
cuenta entre sus debilidades la falta de herramientas de Gestión de Calidad, aun cuando
uno de sus objetivos estratégicos es el Desarrollo Organizacional y la Capacitación. En
base ha estos antecedentes, propongo fortalecer la herramienta que tendrá un gran
impacto en el proceso de Gestión de la Calidad en SEDAPAL como es el Proceso de
Productividad con Calidad, teniendo como principales estrategias la formación y
capacitación, que permitan atender las necesidades reales de sus trabajadores y de la
empresa en lo que respecta a la mejora continua de su gestión, entendiendo que la
empresa SEDAPAL es una empresa en pleno crecimiento dentro de la ciudad de Lima y
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