MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li
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Proporcionar un producto bueno y uti<strong>li</strong>zable<br />
Hacerlo bien a la primera<br />
Agradar o satisfacer a los c<strong>li</strong>entes<br />
Servicio total al c<strong>li</strong>ente<br />
1.4 ANTECE<strong>DE</strong>NTES HISTÓRICOS <strong>DE</strong> <strong>LA</strong> PRODUCTIVIDAD Y <strong>CALIDAD</strong> TOTAL<br />
La ca<strong>li</strong>dad como filosofía de vida tuvo su evolución más importante en el siglo XX.<br />
Esto no significa que sólo a partir de 1900 se haya empezado a mencionar la<br />
ca<strong>li</strong>dad, sino que en ese siglo se desarrolló. A continuación ana<strong>li</strong>zaremos cómo<br />
evolucionó la ca<strong>li</strong>dad en el siglo XX.<br />
1900<br />
La ca<strong>li</strong>dad en manos del operador<br />
En esta época, los efectos de la Revolución Industrial todavía están recientes; está<br />
pasando la época en la que el artesano se responsabi<strong>li</strong>za de su trabajo haciéndolo<br />
con orgullo; el trabajo industrial es incipiente. En las fábricas se le pide al trabajador<br />
que cuide la ca<strong>li</strong>dad de sus productos, él es el responsable.<br />
Entonces surge Taylor con sus teorías de la administración científica, de la cual uno<br />
de sus principios es reclutar trabajadores capaces de obedecer y ejecutar las<br />
órdenes al pie de la letra, entregando un trabajo <strong>li</strong>bre de defectos, por el cual se les<br />
compensaría adecuadamente.<br />
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