MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD - aura quiñones li

inmersa y cuya visión es la de convertirse en una empresa líder a nivel latinoamericano
ha significado radicales transformaciones. Para ese efecto, me he valido de la técnica de
revisión documental a partir de la cual se ha extraído valiosa información generada por
diferentes áreas de la organización sobre todo por el Equipo de Capacitación y del
Equipo de Productividad con Calidad. Sin embargo, es necesario señalar que si bien se
ha encontrado abundante información para la etapa que transcurre una vez iniciado el
cambio.
El primer capítulo está dedicado a detallar aspectos de carácter metodológico y teórico
de un Modelo de Gestión de la Calidad, aquí consideramos importante establecer que la
capacitación, es la mejor estrategia para la implementación de éste proceso, tiene que
entenderse de manera holística.
El segundo capítulo está dedicado a la descripción de aspectos claves de la
organización, tales como diseño organizacional y población laboral en los que hemos
buscado confrontar el momento anterior y posterior del cambio. En los capítulos III y IV
me concentro en el análisis y comparación del Modelo de Gestión de la Calidad y como
la función de capacitación es una estrategia vital para el cambio de conducta de los
trabajadores en la nueva empresa.
Finalizo esta introducción agradeciendo a todas las personas que de alguna u otra
manera han contribuido para que esta investigación pueda concretarse. Espero que lo
que aquí se muestra pueda dar luces de que la calidad y la productividad es también una
realidad posible en entidades públicas.
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