e-Book PDF - Universidad de La Punta (ULP)

(SISE), Plan de Inclusión (SIIS), entre
otros.
La plataforma de E-government
desarrolla una arquitectura de 3
capas. Esto quiere decir, que tanto
los datos de la aplicación, como la
interfaz, como la lógica de modelo
no residen en la misma identidad,
sino que cada capa posee su identidad.
Estas capas son:
• Capa 1: Front End. Cliente de
aplicación
• Capa 2: Back End. Servidor de
aplicaciones
• Capa 3: Database. Servidor de
datos
La plataforma involucra tecnología
Microsoft, para la mayoría de
los servidores que la componen,
pero también existen aplicaciones
sobre Linux. Las bases de datos
son Oracle EE de Oracle y SQL Server
de Microsoft.
La segunda plataforma también
desarrolla una arquitectura en tres
capas. De ella proviene el servicio
de hosting perteneciente al Gobierno
de la Provincia de San Luis.
Este servicio posee actualmente
más de cien sitios hosteados.
Además, comparada con la oferta
comercial, es de las pocas que soportan
diferentes tecnologías de
programación web.
La AUI ofrece diversas opciones de
conectividad a los ciudadanos, a
través de un diseño de comunicaciones
redundantes y efectivo.
Dentro del esquema de trabajo de
la AUI se dispone de un Centro de
Contactos (CC), que está instalado
en el Data Center, con capacidad
para treinta puestos, más un supervisor
y una configuración de
recursos, y servicios acordes a los
requerimientos de los usuarios de
la AUI. Cada agente de este centro
de atención cuenta con el equipamiento,
tanto de hardware como
de software, necesario para su correcto
desempeño.
El Centro de Contactos brinda soporte
de primer nivel a todos los
usuarios de los servicios informáticos
que brinda el Gobierno de
San Luis, a través de la AUI. Además,
colabora con la formación de
recursos, ya que brinda pasantías
laborales a los alumnos de la Universidad
de La Punta (ULP). Esto
significa una ayuda económica y
un paso previo importante para
una pronta inserción laboral, que
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The AUI offers several connectivity options to the citizens, by means of
a redundant and effective communications design.
Within the AUI’s work diagram there is a Contact Center (CC), allocated
in the Data Center, with a capacity for 30 positions, a supervisor,
a resource configuration, and services in accordance to the requirements
of the AUI users. Each agent at this attention center has the
hardware and the software needed for appropriate performance.
The Contact Center provides first level support to all users of the services
offered by the Government of San Luis, through the AUI. It also
contributes with the formation of human resources, by offering internships
to the students of Universidad de la Punta (ULP). This implies
financial support and important experience for the students’ insertion
in the work market, including the possibility of working at the Information
Highway’s Data center itself. Through the CC, the Highway
provides quick support for the users’ queries, and at the same time it
receives the feedback from the users’ opinions, which allows improving
the services if necessary.
Working as support at a second level, there exists an area called Monitoring,
which is in charge of integrating all the alarms, operations,
elements and activities of the AUI net. This way, it is possible to eliminate
problems before they occur. This area uses analysis tools and
monitoring of network, servers and systems, in real time that allow
preventing problems and improving the efficiency of the service.
The Data Center also has a Network Operation Center (NOC) where
the administration of each service is carried out, as well as the administration
of the network as a whole. This area fulfills the third level
support tasks.