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eSPECIAL MERCADEO
María Astrid Díaz,
Gerente de Mercadeo
La gerencia de mercadeo
además de promover
al centro comercial,
desarrolla acciones para
integrar a la comunidad
que ya siente los
espacios tan suyos como
la plaza o cualquiera de
sus pintorescas callecitas
Paseo El Hatillo- La Lagunita
Mercadeo integral
Paseo El Hatillo-La Lagunita, es un
mall ubicado en la población de El
Hatillo, un pueblo colonial en el sureste
de Caracas y considerado como la mayor
atracción turística de la Zona Metropolitana.
Inicialmente algunos pobladores manifestaron
ciertos temores porque el desarrollo incidiera
negativamente en su estilo de vida, pero muy
pronto fueron disipados por los promotores
a través de su gerencia de mercadeo y hoy
por hoy está plenamente integrado con
la comunidad gracias a un intenso plan
estratégico.
“Desde el principio logramos demostrarles que
estaba llegando un amigo siempre dispuesto
a apoyar y participar en sus eventos”, señala
María Astrid Díaz, Gerente de Mercadeo que
ingresó en el centro comercial a solo 4 meses
de la inauguración, por lo cual, bromea, “no
llegué con los ladrillos, pero sí prácticamente
cuando cortaron la cinta de apertura”, lo que
en otras palabras significa que conoce la
evolución y ha participado directamente de
muchas, o todas, de las decisiones que se
han tomado en su área de acción.
Considera que el trabajo de ella y su equipo
es “espectacular porque en gran medida
somos responsables del número de personas
que visitan al centro comercial, porque
en definitiva es un producto que debe
promocionarse mediante la publicidad, así
como por la vinculación con los clientes
internos y externos”
“Las actividades son múltiples y la verdad
es que a veces demanda tanto tiempo y es
tan exigente que yo creo que sin el equipo
que conforma la gerencia de mercadeo
sería muy difícil complementar toda la
programación. El grupo está organizado en
dos áreas: algunos manejan el marketing
de los espacios exteriores, las áreas
arrendables y atienden a clientes que desean
promocionarse en el centro comercial, luego
está la parte de publicidad, de adentro hacia
fuera, para promovernos en los medios de
comunicación”.
Para ella, un gerente de mercadeo debe tener
al menos tres condiciones fundamentales, “en
primer lugar la disposición de servir a los dos
tipos de clientes, los visitantes y locatarios que
son muy distintos, es algo bien importante.
Si no tienes esa vocación es bastante
complicado”.
“Otro punto importante es la percepción,
tienes que ser intuitivo y es indispensable salir
de la oficina, dar unas vueltas y percibir qué
es lo que no está bien, qué hay que mejorar,
verles las caras a los clientes y si es necesario
explicarles por qué algo no anda bien”.
La tercera característica, “es ser estratega, si
no lo eres no puedes administrar bien”.
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