AÑO I NUMERO 5 Octubre de 2006 - Arba

Institucional
Carlos García D´Addario expuso en el XIX Congreso de USUARIA
Desarrollo informático
del call center
E
l Director de Servicios Informáticos,
Carlos García D´Addario,
participó como expositor en el XIX
Congreso Nacional de Informática y Comunicaciones,
que organizó en agosto la
Asociación Argentina de Usuarios de Informática
y Comunicaciones, USUARIA.
En su presentación, D´Addario, explicó
el desarrollo informático que requirió
la ampliación del call center de Rentas de
la provincia de Buenos Aires. Ante un auditorio
de más de doscientas personas,
explicó los cambios producidos en el sector,
que hoy cuenta con 60 puestos de atención
en los que operan 186 agentes en turnos
rotativos, en el horario de 7 a 23.
En la introducción reflejó la situación
original, a partir de una central telefónica
tradicional, con las limitaciones propias
de los sistemas analógicos que la regían.
Asimismo, planteó los altos costos y algunas
de las dificultades que se presentaban,
por ejemplo, para mejorar funciones, interactuar
con otras bases de datos o efectuar
controles y estadísticas on line.
«Las opciones que teníamos frente a la
necesidad de ampliación del call center
eran invertir en la actualización de la estructura
propietaria original, tercerizar el
servicio o hacer un desarrollo propio sobre
software libre. Elegimos el tercer camino y
el Departamento de Infraestructura comenzó
los desarrollos sobre Asterisk», sostuvo
D`Addario. La elección permitió a la DSI,
entre otros avances, bajar costos para incorporar
funcionalidades, hacer interactuar
telefonía básica con otras posibilidades
telefónicas a través de Internet (VoIP),
posibilitar la grabación de conversaciones
de voz y la eliminación del «desborde» a
operadores cuando las llamadas saturan.
Vilma del Valle, Carlos García D´Addario
y Mauricio Favot, de la DSI, durante
la exposición de USUARIA.
«Nuestro plan para el futuro, que se
encuentra en proceso, es incrementar la
capacidad de procesamiento en el Asterisk,
para que pueda soportar hasta 240
llamados simultáneos. También prevemos
la incorporación de equipos Asterisk
satélites en las delegaciones de mayor
demanda de comunicaciones», indicó
el director de la DSI.
Sobre el final, D´Addario brindó algunas
cifras que ilustran la magnitud del
call center: «En julio de 2006 se atendieron
99.800 llamadas de contribuyentes. El
nivel más alto de llamadas mensuales se
registró en febrero de 2006, con 305.816,
con un pico notable el 7 de febrero, día en
el que se atendió a 21.929 personas».
Rentas detectó en jugueterías y comercios
de ropa infantil una evasión superior a los $ 7 millones
Como resultado del operativo masivo realizado en las
principales ciudades de la Provincia durante el 11 y 12
de agosto, Rentas detectó
un importante
nivel de evasión en
los rubros fiscalizados,
que supera los
$7 millones. Se realizaron
136 fiscalizaciones
en los centros
comerciales de 7 ciudades
y se determinó
que los porcentajes
Agentes de Fiscalización en plena tarea. de evasión implican
COMPRAS POR LA WEB FISCALIZADAS
Conjuntamente con el operativo «Día del niño», por primera
vez se realizaron seguimientos y posteriores fiscalizaciones a operaciones
concertadas mediante sitios web «.com», que permitieron
detectar un importantísimo nivel de informalidad e incumplimiento.
En los mencionados sitios de venta web, el 25% de las operaciones
monitoreadas y fiscalizadas se realizó en locales con situación irregular,
en los que se labraron actas de clausura, y en la totalidad de las operaciones
los vendedores virtuales resultaron ser firmas establecidas.
un piso del 50% para el rubro indumentaria infantil, y un
tope de 57% para el rubro jugueterías.
Participaron más de 350 agentes fiscalizadores, que realizaron
controles de facturación en más de 550 comercios y labraron
4 actas de clausura por falta de emisión de comprobantes.
El control de deuda del impuesto a los automotores determinó
que, controlados más de 6500 vehículos, 1827 contribuyentes
resultaron intimados por una deuda total de $ 2.052.244.
En virtud de la magnitud de la evasión detectada, a más de
la mitad de los contribuyentes, objeto de acciones de punto fijo,
se les generará una orden de fiscalización individualizada.
Publicado en diario "Clarín" del 12 de agosto de 2006.
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