ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
estrategia de lucha contra la corrupción
y de atención al ciudadano.
Dicha estrategia contemplará,
entre otras cosas, el mapa
de riesgos de corrupción en la
respectiva entidad, las medidas
concretas para mitigar esos riesgos,
las estrategias antitrámites y
los mecanismos para mejorar la
atención al ciudadano…”
››
Artículo 76. “Oficina de quejas,
sugerencias y reclamos.
En toda entidad pública, deberá
existir por lo menos una dependencia
encargada de recibir,
tramitar y resolver las quejas,
sugerencias y reclamos que los
ciudadanos formulen, y que se
relacionen con el cumplimiento
de la misión de la entidad.
La oficina de control interno deberá
vigilar que la atención se
preste de acuerdo con las normas
legales vigentes y rendirá
a la administración de la entidad
un informe semestral sobre
el particular. En la página web
principal de toda entidad pública
deberá existir un link de quejas,
sugerencias y reclamos de fácil
acceso para que los ciudadanos
realicen sus comentarios…”
»»
Documento Conpes 3649 de
2010. Política Nacional de Servicio
al Ciudadano. Tiene como objetivo
central contribuir a la generación
de confianza y al mejoramiento
de los niveles de satisfacción de la
ciudadanía respecto de los servicios
prestados por la Administración
Pública en su orden nacional.
»»
Documento Conpes 3650 de 2010.
Estrategia Gobierno en Línea. Tiene
por objeto contribuir, mediante el
aprovechamiento de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
(TIC), a la construcción de un
Estado más eficiente, más transparente,
más participativo y que preste
mejores servicios a los ciudadanos y
a las empresas.
»»
Ley 1341 de 2009. Marco normativo
para el desarrollo del sector de
las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC). Promueve el
acceso y uso de las TIC a través de la
masificación, garantiza la libre competencia,
el uso eficiente de la infraestructura
y el espectro. Fortalece
la protección de los derechos de los
usuarios y el servicio al ciudadano.
» » Decreto 2623 de 2009. Sistema
Nacional de Servicio al Ciudadano.
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