ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
»»
Informar, orientar, resolver y aclarar
las solicitudes del usuario, con respeto
y a la mayor brevedad.
»»
Evitar enviarlo a otras áreas. Si es
inevitable, ponerlo en contacto con
la persona que pueda atender su
caso y verificar que sea atendido.
»»
Explicar al ciudadano las diferentes
formas de comunicarse e interactuar
con la entidad.
»»
No provocar o sostener discusiones
con el usuario. Mantener actitud
de servicio.
»»
No discutir con compañeros de trabajo
frente a un usuario. Resolver
las diferencias en privado.
»»
Identificar las oportunidades de mejora
de los procesos de la entidad, a
partir de la relación con los usuarios.
2.3. Derechos y deberes de los
ciudadanos
Todos los ciudadanos que recurren a
la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios tienen derecho a:
Derechos
Deberes
Recibir un trato amable y respetuoso.
Recibir información precisa, clara y
oportuna, dentro de los términos y
condiciones legales.
Recibir atención prioritaria si está
embarazada, es menor de edad,
adulto mayor o sufre de algún tipo
de discapacidad.
Acceder a un nivel superior de decisión,
si lo considera necesario.
Presentar respetuosamente sus peticiones,
quejas y reclamos.
Presentar la documentación completa,
veraz y actualizada.
Colaborar con el cumplimiento de
las normas de la institución.
Abstenerse de ofrecer dádivas a los
servidores públicos.
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