ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
»»
Probidad: El servidor público se
comporta íntegramente, con honradez.
Responde a los códigos de
ética señalados por el buen gobierno
y acata con voluntad y disposición
las normas, valores y principios
institucionales.
»»
Calidez: El servidor atiende con
respeto y voluntad.
2.2. consideraciones generales
para un buen servicio
Los servidores públicos de la Superservicios
frente al buen servicio deben
tener en cuenta lo siguiente:
»»
Es importante, identificarse frente al
usuario, portando el carné institucional
en un lugar visible o suministrando
nombre y dependencia en
los canales no personales.
»»
Dar un trato amable, respetuoso y
digno a todos los ciudadanos que
recurran a la Superservicios.
»»
Dar un trato preferencial a las personas
que por su condición de
edad, salud, situaciones especiales
o discapacidad, así lo requieran.
»»
Ser claro en los límites y competencias
de la entidad.
»»
Hacer del lugar de trabajo, un sitio
agradable y ordenado.
» » Utilizar un lenguaje sencillo. Los
términos técnicos, las abreviaturas
y siglas, son de
difícil comprensión para
el común de las personas
externas a
la entidad.
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