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Manual de Servicio al Ciudadano<br />
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios<br />
licitar ayuda al personal de seguridad<br />
para su retiro de la entidad, sin<br />
recurrir a acciones violentas.<br />
3.2.5. Protocolo adicional de atención<br />
al usuario desde el “call center”<br />
Adicional a los lineamientos previstos<br />
en el protocolo telefónico, los servidores<br />
encargados de la atención de<br />
usuarios en el “call center” (centro de<br />
llamadas), deben seguir las siguientes<br />
indicaciones.<br />
»»<br />
Los datos sobre teléfono, cédula o<br />
correo electrónico son importantes,<br />
solicitarlos después del saludo.<br />
» » Solicitar al <strong>ciudadano</strong> la evaluación<br />
del servicio a través de la plataforma<br />
telefónica.<br />
Mejores usos en el trato personal y telefónico<br />
Inadecuado<br />
No me corresponde.<br />
Ahora no puedo atenderlo.<br />
Le dieron mal la información.<br />
Eso se demora porque estamos muy<br />
ocupados.<br />
Ese trámite está incompleto.<br />
Búsquelo en la página web.<br />
¿Quién lo busca? ¿Quién lo llama?<br />
No se encuentra, regrese más tarde.<br />
Voy a consultar.<br />
Adecuado<br />
En un momento lo atenderé.<br />
Voy a confirmar si esa información<br />
es correcta.<br />
El trámite podría llevarse más días<br />
porque …<br />
Revisando los documentos me doy<br />
cuenta que hace falta …<br />
Esa información está disponible en<br />
nuestro portal www.superservicios.<br />
gov.co, en el menú …<br />
Me indica su nombre, por favor<br />
En este momento está fuera de la<br />
oficina, si gusta puede regresar más<br />
tarde o dejar el mensaje.<br />
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