ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
»»
Escribir el texto solo en mayúscula
inicial. No utilizar mayúscula sostenida.
Usar palabras en mayúscula solo
para destacar un punto importante o
distinguir un título o cabecera. Usar
palabras en mayúscula suele ser
considerado como un GRITO.
»»
Redactar de forma correcta y educada
los correos, sobre todo cuando se
dirigen a empresas o instituciones.
»»
Escribir mensajes y párrafos cortos
y concretos.
»»
Enviar copias de los correos electrónicos
solo cuando sea necesario.
»»
Evitar enviar correos con copia oculta.
»»
No enviar cartas o mensajes “cadena”
por Internet. Esto facilita la
captura de correos electrónicos
por parte de terceros para fines comerciales
o de otra índole.
» » No imprimir correos cuando sea innecesario
hacerlo.
»»
Ser profesional y cuidadoso en lo
que escribe acerca de otras personas.
El correo electrónico se reenvía
fácilmente.
»»
Entrecomille toda cita, referencias y
fuentes y respete todo acuerdo de
derechos reservados y de licencia.
»»
Ser cuidadoso con el sarcasmo y
el humor. Sin comunicaciones cara
a cara, el chiste puede verse como
una crítica.
»»
Tener en cuenta la cadena de jerarquía
de la organización al enviar un
correo. No lo envíe a un superior, si
antes debe ser conocido por un funcionario
de un menor nivel jerárquico.
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