ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
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Artículo 123. “Son servidores públicos
los miembros de las corporaciones
públicas, los empleados
y trabajadores del Estado y de sus
entidades descentralizadas territorialmente
y por servicios. Los servidores
públicos están al servicio
del Estado y de la comunidad;
ejercerán sus funciones en la forma
prevista por la Constitución, la
ley y el reglamento.”
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Artículo 209. “La función administrativa
está al servicio de los intereses
generales y se desarrolla con
fundamento en los principios de
igualdad, moralidad, eficacia, economía,
celeridad, imparcialidad y
publicidad, mediante la descentralización,
la delegación y la desconcentración
de funciones.”
1.2. Normas relacionadas
A continuación se presenta el marco
normativo de referencia para los servidores
públicos en relación con la ciudadanía
y las entidades.
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Plan Nacional de Desarrollo 2010
– 2014 “Prosperidad para todos”.
Ley 1450 de 2011.
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Artículo 234. “Servicio al ciudadano.
Con el objeto de mejorar
la oportunidad, accesibilidad y
eficacia de los servicios que provee
la Administración Pública al
Ciudadano, las entidades públicas
conformarán equipos de trabajo
de servidores calificados y
certificados para la atención a la
ciudadanía, proveerán la infraestructura
adecuada y suficiente
para garantizar una interacción
oportuna y de calidad con los
ciudadanos y racionalizarán y
optimizarán los procedimientos
de atención en los diferentes canales
de servicio.”
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Decreto 2641 de 2012. Por el cual
se reglamentan los artículos 73 y
76 de la Ley 1474 de 2011, relacionados
con el Plan anticorrupción
y de atención al ciudadano y la
creación de las oficinas de quejas,
sugerencias y reclamos en las entidades
públicas.
› › Artículo 1. “Señálese como metodología
para diseñar y hacer
seguimiento a la estrategia de
lucha contra la corrupción y de
atención al ciudadano de que
trata el artículo 73 de la Ley
1474 de 2011, la establecida
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