ciudadano
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Manual de Servicio al Ciudadano<br />
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios<br />
Presentación<br />
La Superintendencia de Servicios Públicos<br />
Domiciliarios, bajo preceptos<br />
constitucionales desarrollados en una<br />
amplia base normativa, ha adoptado<br />
el Manual de Servicio al Ciudadano<br />
con el propósito de construir cada día<br />
mejores relaciones con sus usuarios.<br />
Esta guía presenta el marco conceptual<br />
del Estado al servicio de los colombianos,<br />
y las mejores prácticas<br />
para una adecuada, respetuosa y cordial<br />
atención a los usuarios.<br />
los <strong>ciudadano</strong>s que interactúan con la<br />
Superintendencia; los canales de contacto<br />
para los usuarios, los protocolos<br />
de atención que deben ponerse en<br />
práctica, así como recomendaciones<br />
para una efectiva interacción con los<br />
diferentes públicos de la entidad.<br />
La adopción responsable de estas<br />
prácticas debe ser un compromiso<br />
colectivo, y de mejora continua en la<br />
interrelación con los <strong>ciudadano</strong>s que<br />
requieren nuestra orientación y apoyo.<br />
El manual define, entre otros aspectos,<br />
los principios del servicio en la<br />
administración pública, los derechos<br />
y deberes del servidor público y de<br />
Patricia Duque Cruz<br />
Superintendente<br />
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