ciudadano
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Manual de Servicio al Ciudadano<br />
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios<br />
3.2. Protocolo de atención telefónica<br />
3.2.1. Saludo telefónico institucional<br />
Cargos / Áreas<br />
Saludo Institucional<br />
Recepcionistas<br />
/ PBX<br />
Superservicios, buenos días (tardes).<br />
Le habla…<br />
¿En qué puedo ayudarle?<br />
Territoriales<br />
Superservicios Territorial Centro, buenos<br />
días (tardes).<br />
¿En qué puedo ayudarle?<br />
Secretarias de todas<br />
las dependencias<br />
Delegada de Energía y Gas, (dependencia<br />
respectiva), buenos días (tardes).<br />
Le habla...<br />
¿En qué puedo ayudarle?<br />
Funcionarios de las<br />
diferentes oficinas,<br />
direcciones, grupos<br />
de trabajo, áreas,<br />
territoriales, outsourcing,<br />
otros.<br />
Planeación (Informática, Dirección de Agua,<br />
Contratos, Comunicaciones, Tesorería,<br />
Participación ciudadana ...)<br />
Buenos días (tardes).<br />
Le habla ...<br />
3.2.2. Llamadas entrantes<br />
Los servidores públicos de la Superservicios<br />
deben seguir las siguientes<br />
recomendaciones para las llamadas<br />
entrantes:<br />
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