ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
petente que lo puede hacer. De no
poder resolver de manera inmediata
la petición, informar al ciudadano
cuánto tiempo se demora la solución
de la necesidad, y si no se
puede prestar el servicio, explicar
las razones e indicar, si es posible,
a dónde debe dirigirse.
» Explicar al ciudadano los pasos
que debe seguir, según el tipo de
solicitud.
» Una vez fi nalizado el servicio, preguntar
si es necesario una ayuda
adicional.
» Determinar y documentar los compromisos
para facilitar el seguimiento
de estos.
» Entregar la respuesta al ciudadano
dentro del plazo establecido, si
este varía, informar a tiempo.
» Solicitar el diligenciamiento de la encuesta
de satisfacción de servicio
(aplica para los servidores que realizan
asesoría o recepción de Peticiones,
Quejas y Recursos).
Déle al cliente
siempre más
de lo que espera.
Nelson Boswell
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