ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
»»
Tomar los datos y el mensaje de
quien llama, cuando la persona solicitada
no esté.
»»
La conversación debe ser breve.
Recordar que quien llama, es quien
debe terminarla. En caso de tener
que terminar la llamada, explicar la
razón con amabilidad.
»»
Colgar suavemente el auricular.
3.2.3. Llamadas salientes
Los servidores públicos de la Superservicios
deben seguir las siguientes
recomendaciones para las llamadas
oficiales salientes:
»»
Preguntar por la persona que llama
en forma educada, anteponer el
tratamiento que corresponda: señor(a-ita),
doctor, ingeniero, etc.
»»
No usar términos de familiaridad o
intimidad con el interlocutor como
mi amor, nena, etc.
»»
Hablar con un tono de voz adecuado
y de forma clara.
»»
Identificarse dando el nombre, cargo
o función y nombre de la Superintendencia.
Lo mismo puede pedir
a la otra parte, cuando la otra persona
que contesta no es el interlocutor
solicitado.
»»
Ejemplo: Buenos días, le habla…,
director administrativo de la Superintendencia
de Servicios Públicos (o
Superservicios)… Lo llamo para…
»»
Aunque sea amigo de la persona a
quien llama, preguntar por ella de
forma educada, sin utilizar el mote
o apodo. El trato amistoso se puede
emplear cuando ya se esté hablando
con esa persona.
»»
Pedir disculpas en caso de equivocarse.
No cuelgue el teléfono sin
decir nada.
»»
Usar racionalmente el teléfono.
»»
Si llama por medio de una secretaria,
no haga esperar mucho tiempo
al interlocutor.
»»
Si la llamada llega a un contestador
automático, deje un mensaje breve.
» » Recordar siempre las palabras de
cortesía: por favor y gracias.
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