SALUDDEFENSOR DEL PACIENTE ODONTOLOGICOfin de alcanzar un acuerdo ocompromiso para poner final proceso o evitar el iniciode otro nuevo. En ningúnmomento podrá perjudicarcualquier actuación legalque pudieran iniciar las partesinvolucradas. Tampocopodrá suspender los plazosnece<strong>sa</strong>rios para llevar a cabootro tipo de acciones, ni interrumpela prescripciónde ningún derecho.FUNCIONAMIENTOEl Sistema Defensor del PacienteOdontológico se componede Órganos Territorialesy de un Órgano Estatal. Ademáscuenta con un ConsejoSocial y un Órgano Facultativode Asesoramiento Técnico,“que estará compuestopor un número impar de dentistasde reconocido prestigioy dilatada experiencia”,afirmóel presidente del CGCOE.En el Consejo Social estáninvitados a participar,ademásde la Organización Colegial delos Dentistas y la FundaciónDental Española,la OrganizaciónMédica Colegial, la AdministraciónSanitaria del Estado,asociaciones de pacientesy usuarios, compañía<strong>sa</strong>seguradoras de la Respon<strong>sa</strong>bilidadCivil Profesional yfacultades universitarias.CÓMO RECLAMAREl Consejo de Dentistas poneal servicio de los ciudadanos,a través de su páginaweb, un formulario estándarde reclamaciones, en el quese hacen una serie de preguntassobre los patrones dequejas y consultas más habituales,según la experienciade la organización.“Entre 2003 y 2006 hemosestudiado cómo son las reclamacionesen España conlos datos de que disponíamosde las 1.002 quejas atendidasen los Colegios deOdontólogos y Estomatólogosde España”, afirmó VillaVigil. Un 15-20% de las reclamacionesestaban relacionadascon infracciones disciplinariaspor vulneracióndel Código Ético y Deontológico–competencia exclusivade los colegios–, mientrasque el 65% restante sedebió a in<strong>sa</strong>tisfaccionesprofesionales, como los resultadosde los tratamientos.Respecto al autor contrael que se interpone laqueja, un 68% han sidocontra colegiados, y un 25%contra empre<strong>sa</strong>s, marcas ofranquicias, casi siemprepor cuestiones relacionadascon su política empre<strong>sa</strong>rial.La queja más frecuentes porresultados profesionales es,con un 48% del total, la in<strong>sa</strong>tisfaccióncon los tratamientos,ya sea por estética,o porque no muerden bien,se mueven las piezas, etc.Le sigue, con un 8%, la omisióndiagnóstica, un apartadoen el que Vill Vigil destacaque “si por no explorardebidamente al paciente nose diagnostica un cáncer hayuna respon<strong>sa</strong>bilidad civil aparte de la profesional clarísima”y recuerda que “la exploracióna un paciente noconsiste sólo en mirar losDOCENCIA:CÁTEDRA DE IMPLANTOLOGÍAdientes y hacer radiografías,hay que palpar la lengua y elsuelo de la boca”. Un 5% delas quejas por tratamientosse debe al precio abusivo delos mismos, un 4% por posibleintrusismo profesional, alque se suma un 1% por delegaciónindebida –tratamientosin la presencia deldentista– y un 2% están relacionadascon la factura.La Fundación Hospital de Madrid(HM),la Universidad CEU-San Pabloy la empre<strong>sa</strong> especializada en ImplantologíaKlockner han firmadoun convenio de colaboración parala creación de la Cátedra de Implantología“Klocnker”, que tiene elobjetivo de proporcionar la informacióncientífica nece<strong>sa</strong>ria sobrelos implantes dentarios, así comoconstituirse en foro de debate paralos profesionales cuya actividadcientífica o profesional se centre enesta área del conocimiento.La cátedra impul<strong>sa</strong>rá proyectosde investigación en el campo de losimplantes odontológicos,participaráen la docencia de pregrado en latitulación de Odontología de la Facultadde Medicina de la UniversidadCEU-San Pablo,incluirá el Másteren Cirugía Oral e Implantologíade dicha facultad,organizará jornadascientíficas, cursos, simposiosy reuniones de expertos, y publicarádocumentos o monografíasrelativas a los implantes odontológicos.El Dr. Manuel Fernández Domínguez,director de la cátedra, destacóla posibilidad de “investigar anivel molecular” que permite estacátedra y agradeció a las tres institucionesfirmantes su apoyo.La in<strong>sa</strong>tisfacción con el resultadofinal de los tratamientos está detrásde casi la mitad de quejas relacionadas conla actuación profesional de los dentistas22dineroy<strong>sa</strong>lud
SALUDCONSUMERALIAPOR ANABEL ZAZOEl aceite de oliva, gran aliadoLa <strong>sa</strong>lud en ConsumeraliaLa Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) celebró a lo largo del mes de marzola décima edición de Consumeralia, cuyo extenso e intere<strong>sa</strong>nte programa lúdico y formativo sede<strong>sa</strong>rrolló en más de una veintena de capitales españolas, así como en Bogotá, Miami y Caracas,para festejar el Día Mundial del Consumidor, el gran protagonista de estas jornadas.Los asistentes al evento pudieron apreciar en una cata las características sensoriales de los distintos aceites deoliva virgen. A la derecha, la doctora Petra Sanz Mayordomo, cardióloga de la Fundación Española del Corazón.Consumeralia es un eventopen<strong>sa</strong>do para los consumidores,en el que a travésdel Foro Científico –con unprograma de conferencias yme<strong>sa</strong>s redondas– y el Foro delos Sentidos –dedicado a las exposiciones,degustaciones deproductos y diver<strong>sa</strong>s actividadesculturales– se festeja el 15de marzo, Día del Consumidor.El éxito de estas jornadas,que ya han cumplido su ediciónnúmero 10, reside en queademás de su faceta divulgativay lúdica sirven de nexo deunión entre los consumidoresy las empre<strong>sa</strong>s que les ofrecencotidianamente bienes yservicios, así como con los or-ganismos y asociaciones quevelan por sus derechos.Entre los actos programadosen Madrid destacó la jornadade puertas abiertas que llevarona cabo los abogados delos Servicios Jurídicos de Ausbancpara asesorar de maneragratuita a los consumidores.Asimismo, más de 30 ponentesde prestigio,algunos procedentesde países como México,Venezuela o Ecuador, participaronen las me<strong>sa</strong>s y tertulias,que ver<strong>sa</strong>ron sobre temas tandiversos como ‘El consumidorante las marcas: marca del fabricantefrente a la marca blanca’o ‘La propiedad intelectualy las nuevas tecnologías’.ACEITE DE OLIVAEl Foro Científico de<strong>sa</strong>rrolladoen Madrid se cerró con la me<strong>sa</strong>coloquio “Alimentación yDieta Mediterránea”, en la quese informó al consumidor sobrequé tipos de aceite de olivase comercializan, así comode sus beneficios para la <strong>sa</strong>lud,de entre los que destacanlos cardiovasculares.La relación entre medicina yaceite de oliva viene de lejos,sehan encontrado documentosdatados del siglo V a.C. sobrelos usos que le daba Hipócratespara curar torceduras,úlceraso mantener las encías <strong>sa</strong>nas.María Ángeles Pérez, jefa delPanel de Catadores de Aceitede Oliva de la Comunidad deMadrid, señaló que pese a sereste un alimento de uso diario,los estudios de mercado demuestranque el consumidordesconoce qué tipos de variedadespuede adquirir y cuálesson las recomendadas para suconsumo. Por eso, “es fundamentalinformar sobre los beneficiosdel aceite de oliva virgenrespecto a los aceites de semillas,refinados,yaque este esel único natural, es el zumode aceituna” –destacó.El consumidor también debeconocer que dependiendo dela variedad de aceituna los aceitesde oliva extra tendrán distintosolores y <strong>sa</strong>bores,pero to-24dineroy<strong>sa</strong>lud