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Diciembre 2009 // Número 19en buena compañíaSeguridad y Salud en las OficinasDe acuerdo con la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, se han organizadoen la sede de Madrid dos acciones formativas sobre “Seguridad y Salud en Oficinas”, enlas que han participado todos los empleados de esta sede a través del formato e-learning.Las acciones han tenido lugar entre los días 26 y 30 de octubre (primera acción) y los días16 y 19 de noviembre (segunda acción).Ley de Contratode SegurosUn total de 10 empleados de Siniestrospertenecientes al Departamento deAtención al Cliente de la Sede de Sevillaparticiparon en sendas accionesformativas sobre la Ley de Contrato deSeguros. El Departamento de AsesoríaJurídica fue el encargado de impartiresas sesiones, que se celebraron losdías 24 y 25 de noviembre.Curso sobreSistema de Gestiónde RecobrosLa implantación de la nueva herramientainformática que controla el Sistemade Gestión de Recobros también havenido acompañada de una formaciónespecífica para los grupos de siniestrosde particulares de las sedes de Sevilla,Madrid y Pamplona. Un responsablede estos grupos de cada una de lastres sedes participó a finales de agostoen un curso específico para conocera fondo esta herramienta y facilitar sumanejo.Curso sobreel nuevoproductoEmpresas I30Coincidiendo con el lanzamiento almercado del nuevo producto de EmpresasI30, durante la segunda quincenade septiembre se llevaron a cabo10 acciones formativas dirigidas a losdirectores de sucursal, asesores comercialesy empleados de Producción yde Gestión de Siniestros Empresas delas sucursales de los centros de Sevilla,Madrid y Pamplona. Las accionespretendían dotar a los participantes deun completo conocimiento del nuevoproducto, haciendo especial hincapiéen las coberturas, las normas de contratacióny el procedimiento para lacorrecta emisión de las pólizas.15Acción estratégicaventa cruzadaDado el éxito alcanzado en anteriores campañas deesta acción estratégica, durante el último cuatrimestrede 2009 se viene llevando a cabo una nuevacampaña de venta cruzada, que se prolongará duranteel primer semestre de 2010. En esta campañaparticipan 130 agentes, que con carácter previo asu desarrollo han recibido sesiones formativas (seisen total) con una duración de 5 horas por sesión,impartidas por la consultora Eutropía. El objetivo deestas sesiones era dar a conocer a los mediadoreslos procesos operativos de la campaña de telemarketingy capacitarlos para el aprovechamiento de lasoportunidades comerciales generadas por el sistemade venta cruzada, haciendo reflexionar al agente sobrelas ventajas competitivas derivadas del acceso alpropio cliente a través de la venta cruzada.Formación Plan de Carrera (PAC)Dentro del programa de formación destinado al Plan Agentes de Carrera,conocido como PAC, entre finales de octubre y comienzos denoviembre se llevaron a cabo sendas acciones formativas centradasen el “Modelo de Acercamiento Comercial”. Un total de 22 agentes,pertenecientes a 16 sucursales de toda España (Cádiz, El Puerto deSanta María, Jaén, Granada, Murcia, Huelva, Sevilla, Las Palmas,Madrid, Barcelona, Pamplona, Bilbao, Asturias, Orense, Santander yVigo), participaron en esas sesiones formativas, con una duración de16 horas por curso e impartidas por la consultora Eutropía.Tres eran, fundamentalmente, los objetivos de estas acciones formativas:primero, analizar y reflexionar sobre las dificultades en la prácticadiaria, para lograr los resultados comerciales deseados, y buscarcaracterísticas diferenciadoras que faciliten la consecución de dichosresultados; segundo, profundizar en los conocimientos, habilidades yactitudes necesarias para que el cliente perciba valor añadido en surelación con el agente de Helvetia Seguros; y tercero, generar negocioa través de la cartera, estableciendo relaciones duraderas y productivascon los clientes y elevando el ratio pólizas/clientes.