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Diciembre 2009 // Número 19en buena compañíaDesde el mes de septiembre, Helvetia Seguros ponea disposición de toda su red de mediadores el nuevoportal B2B 2.0. Un sistema que mejora y actualiza lasprestaciones de una plataforma on-line que ya existía enHelvetia Seguros, incorporando otros servicios y mejorandolas prestaciones de este Portal. El resultado es unaherramienta más completa, sencilla e intuitiva que facilitael trabajo on-line y agiliza todas las labores de mediaciónque pueden realizarse a distancia, tales comoconsultas, información de productos, tarificación-emisiónde pólizas, gestión y liquidación de recibos, etc.Con esta puesta en funcionamiento, concluye un procesoque se inició en el año 2008, en el marco delproyecto internacional Distribution Excellence, promovidoa nivel de grupo y con desarrollos en cada unade las compañías nacionales. Desde hace dos años,dentro de Helvetia Seguros se ha venido trabajandoen la identificación e incorporación de procesos desarrolladosdentro del grupo que permitieran mejoresprácticas, trasladándolas a cada uno de los países(en el segundo trimestre de 2008 se creó un grupode trabajo en España). Entre las acciones que se identificaronpara ser implantadas en Helvetia España seencontraba el rediseño de la herramienta B2B orientadaa una integración en el día a día del mediador. Setrataba, más bien, de ampliar y actualizar los serviciosde la herramienta B2B ya vigente, con un rediseñoorientado hacia una serie de objetivos:- Uso sencillo.- Designación de grupos de usuarios con perfilesdistintos (Agentes, Delegados, Corredores, Empleados,etc.).- Plataforma integral y moderna de prestación deservicios electrónicos enfocada a los procesos deasesoramiento de nuestros mediadores, aprovechandolas últimas tendencias de Internet.- Capacidad para acelerar los procesos.- Establecer una filosofía de mejora continua en elB2B tras su lanzamiento.- Aprovechar “mejoras prácticas” de otras entidadesdel Grupo Helvetia y del mercado español (estudiode mercado, prototipo).Ventajas de la aplicación✓ Personaliza la interfaz conforme a las preferencias y prioridades decada categoría de mediadores.✓ Contribuye a una mayor competitividad del mediador, al favorecer larapidez en los procedimientos, un contacto más directo e inmediatocon la entidad y un flujo de comunicación más rápido con las sucursales.✓ Favorece, a través de la claridad y la sencillez, su uso por parte decualquier mediador, aportando un plus adicional de información.✓ Presenta una descripción homogénea de todos los productos, que facilitala comprensión con la nueva hoja de asesoramiento.✓ Es una plataforma de acceso a la formación continua y al asesoramientoon-line✓ Incorpora tarificadores, y permite realizar cualquier alta y consultasobre Siniestros.✓ Facilita el acceso a herramientas claves para la gestión de administraciónde la mediación.✓ Favorece la reducción de consumo de papel, ya que presenta todoslos contenidos en formato digital.29Hitos del proyectoSe plantean tres grandes fases en el cronograma deimplantación de la herramienta B2B 2.0:- Hasta el 24 de octubre de 2008: Definición del