Cloud Computing - Mekano

Jumbo, ellos te mandan una ordende compra y estás listo, aquí encambio hay miles de clientes, milesde personas. Es ahí donde surge lanecesidad de la tecnología. ¿Cómoadministrar estas llamadas? Seprecisa de una planificación paraconocer el historial de cada personaly explotarlo comercialmente;de hecho, no le puedo ofrecer ohacer ofertas de productos quenunca compró.”Es ahí donde entra Mekano queimplantó el software MicrosoftDynamics CRM que permitió imprimirleinteligencia a un call centerque permite optimizar las ventas,la fidelización y el marketing.Según el Gerente General de ICBFood, la instalación del programaes el equivalente a comprarse unFerrari, después de haber caminadodurante años a pie. O lo comparacon un celular complejo, del quese usa apenas el dos por ciento desus funciones. “Una cosa es comprarloy administrarlo y otra sacarleprovecho. Hoy día ya podemoscuantificar y ver la cantidad declientes compradores de mayonesa,por ejemplo, que pueden beneficiarsecon el envío de un mail conuna oferta de venta de mayonesalight. Una gran optimización denuestro trabajo de ventas”.Mekano, Tamaño AmigableEl CRM de Microsoft opera en unambiente SAP, que permite extraerinformación de distintos departamentose interrelacionarla, graciasa lo cual se puede ver en línea elstock que queda, con todos losbeneficios de realizar una ventafidedigna y clara, no como en elpasado en que se desconocían losinventarios y nadie sabía hastamuy tarde si se habían o no excedidoen las cantidades.“Esto es de gran importancia,porque la diferencia entre el foodservice y el retail, es que cuandouna persona va al supermercado aFrancisco Pedreros, Gerente General ICB Food y Catalina Zamarin, Gerente Operaciones.comprar su atún favorito y éste nose encuentra, lo más probable esque compre cualquier otro. Pero enel caso del food service, el clienteme compró sólo a mí y depende entodo de la entrega.”El Gerente General de ICB Food,Francisco Pedrero se siente cómodoy muy a gusto con el trabajorealizado por Mekano, empresa dela que destaca su “tamaño amigable,que permite que el líder delproyecto lo comience y lo termine yno lo manden a Nueva York o Kenia,en la mitad, como podría ocurrircon las grandes mutinacionales”.Fuera de eso destaca de la laborde Mekano que “siempre es posiblehablar con alguien por teléfono,con una persona conocida; se tratade gente muy ordenada, con la quesiempre nos llevamos bien”, fuerade su eficiencia técnica.El proyecto salió en vivo en febrero2011. Durante los primeros dosmeses operaron con los dos sistemas,para luego seguir sólo con elnuevo; luego, ingresaron a un áreadonde muchos ya conocían comooperar el sistema. En la actualidad,tercera etapa, “estamos tratandode sacarle todas las ventajas, aunquetodavía no podamos; por elmomento estamos manejando a100 por hora, en circunstanciasque el Ferrari viaja a 300 kilómetros.Todavía no podemos obtenertodo el rendimiento, estamos al 40por ciento, pero el año 2012 lohemos dejado para ello”.Francisco Pedreros reconoceque “este nuevo sistema ayuda atener una mejor relación con elcliente; a entregar informaciónmás confiable; hacer ofertas ydar alternativas ante un eventualquiebre de stock. No nos cabeninguna duda que, a raíz de laimplantación de Microsoft DynamicsCRM, se está mejorando elservicio al cliente y esto está ayudandoa mejorar las ventas”.Por el momento aún no se hamedido el retorno de la inversión,pero cuando ICB analizó la convenienciade la implantación, secalcularon los distintos niveles deROI y se llegó a la conclusión queen dos años podrían recuperar ytener una plataforma importantepara el futuro.Lo que sí está claro desde ya es lamayor satisfacción del cliente,quien está más informado de lasofertas y alternativas de la empresa,las operadoras telefónicasmanejan el tema de inventarios,créditos en línea y todo esto conducea una excelente relación. Y unelemento clave para el mejor servicio,según Pedreros, “es poderconocer el inventario en línea, porquesin lugar a duda nos ayuda avender más y fallar menos, lo cualtambién se traduce en mayoresventas y calidad en el servicio”.Historia de Éxito9MekanoBusiness