Guia para IPS - Centro de Gestión Hospitalaria

GUIApara los participantesAsegurar que los servicios de salud quepresta a través de terceros o por serviciosconcesionados cumplan con los requisitos yespecificaciones de calidad y con las políticasy procedimientos establecidos en lainstitución, para alcanzar los objetivos ymetas de la organización contratante.Establecer los criterios de selección de losproveedores y verificar su cumplimiento.Participar en la formulación y seguimiento delos planes de mejoramiento de los productosy servicios que la institución contrata osubcontrata.Evaluar conjuntamente los resultados ytendencias de la calidad de los procesos oservicios que subcontrata y cuando seencuentran fallas, tomar medidas correctivasy preventivas acordes con los lineamientosplanteados en los estándares previamentepresentados.Compararse con las mejores prácticas a nivelnacional e internacional y con base en estacomparación adaptar y/o rediseñar losprocesos de relación con los proveedores aquienes contrata o subcontrata servicios deatención. Se establecen metas y se les haceseguimiento. Se identifican las causas queoriginan desvíos en el cumplimiento de losobjetivos y metas y se dan soluciones.Evaluar y mejorar el sistema de diseño,despliegue y seguimiento de los mecanismospara relacionarse con los proveedores aquienes contrata o subcontrata servicios deatención.RESULTADOS (últimos 5 años)Resultados y tendencias de calidad (oportunidad,calidad intrínseca, costo, seguridad, etc.) de losservicios de atención que contrata o subcontrata.3.7 Auditorías o evaluaciones al sistemade garantía de la calidadSe tienen directrices, mecanismos yprocedimientos sistemáticos para:Desarrollar e implementar un sistema deauditoría para el mejoramiento de la calidadde la atención en salud en sus dos niveles:de primer orden -autocontrol y auditoríainterna- y de segundo orden -auditoríaexterna-, basado en un marco de confianzaentre los diferentes clientes y compradores.Identificar y definir los diferentes clientes ycompradores y realizar acercamientos parallegar a acuerdos sobre los niveles de calidadesperados. Se establecen indicadores decontrol para hacer seguimiento alcomportamiento de los procesos prioritarioscomparando la calidad observada y laesperada. Se da solución a las brechasencontradas y se han implementadoestrategias para evitar la reincidencia.Retroalimentar a las diferentes partes queintervienen en la vigilancia de la calidad delos procesos de prestación de los servicios.Compararse con las mejores prácticas a nivelnacional e internacional y con base en estacomparación adaptar y/o rediseñar losprocesos para garantizar la calidadinstitucional. Se establecen metas y se leshace seguimiento. Se identifican las causasque originan desvíos en el cumplimiento delos objetivos y metas y se dan soluciones.32