Guia para IPS - Centro de Gestión Hospitalaria

PremioCalidad en SaludColombia9.GlosarioAAccesibilidad. Se habla de accesibilidad de la atención cuando es fácil de iniciarse y de mantenerse. I Esta dependede los proveedores que la hacen más o menos fácil de alcanzar y de usar, pero también depende de la habilidad delos clientes potenciales para vencer los obstáculos financieros, espaciales, sociales y psicológicos que se interponenentre ellos y la recepción de la atención. En acreditación es importante darle una dimensión adicional al terminoAcceso, ampliando su concepto a la capacidad de la organización de involucrar los derechos de los usuariosdentro de su sistema de direccionamiento político frente al paciente y su familia.Acceso. Son aquellas dimensiones que describen la entrada potencial y actual de un grupo poblacional dado alsistema de provisión de servicios de salud. II Su acercamiento al estudio del acceso a los servicios de salud implicaque las características del sistema de provisión de servicios y las características de la población en riesgo reflejanel acceso potencial a los servicios médicos, mientras que la utilización y la satisfacción son considerados indicadoresdel acceso realizado. Aday y Andersen desarrollaron el "Expanded Behavioral Model". Este modelo tiene 5componentes: la política de salud, las características del sistema de provisión de servicios de salud (lo cual incluyetanto su disponibilidad como organización), las características de la población en riesgo (diferenciadas como variablesde predisposición al uso, variables que habilitan el uso y variables de necesidad del servicio), la utilización deservicios de salud y la satisfacción del usuario. IIIBasados en este modelo, Aday y Andersen proponen que el acceso equitativo a servicios de salud es uno "en elcual la enfermedad (definida por el paciente y su familia o por profesionales de la salud) es el principal determinantede la asignación de recursos". IVAcción correctiva. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situaciónindeseable. No confundir con corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada, pero sin laeliminación de su causa.Aceptabilidad. Aspecto relacionado con la satisfacción de los usuarios (y que depende de aspectos culturales),respecto de la valoración que estos realizan acerca del costo, la calidad, la seguridad, la actitud del proveedor. Losresultados, la conveniencia u otros aspectos relevantes relacionados con una prestación sanitaria determinada. VAcreditación. Es un proceso de evaluación, formal y voluntario, que busca el mejoramiento de las organizaciones.47