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PREFACIOEl capítulo 6, Análisis de los mercados de consumo, introduce una nueva sección sobreteorías referentes a la toma de decisiones de los consumidores.El capítulo 7, Análisis de los mercados industriales, contiene una sección sobre la administraciónde relaciones de negocio a negocio.El capítulo 8, Identificación de segmentos y selección del segmento meta, incorpora materialnuevo sobre el marketing local, el modelo de conversión, el marketing de experienciasy el marketing dirigido a la Generación Y.El capítulo 9, El brand equity, se modificó por completo y se amplió para incluir nuevosconceptos importantes referentes a la creación, el cálculo y la administración del capitalde marca.El capítulo 10, Estrategias del posicionamiento de marca, introduce un análisis contemporáneosobre el posicionamiento basado en los factores de diferenciación y de similitud.El capítulo 11, Las relaciones con la competencia, incluye material reciente sobre cómoaumentar el consumo de un producto.El capítulo 12, Desarrollo de la estrategia del producto, se reorganizó para abarcar lasfuentes de diferenciación.El capítulo 13, Diseño y administración de servicios, incluye una sección nueva sobre laadministración de marcas de servicios.El capítulo 14, Desarrollo de programas y estrategias de precios, contiene una nueva secciónsobre la fijación de precios, la psicología del consumidor y su actitud frente al precio.El capítulo 15, Diseño y administración de los canales de marketing y de las cadenas de valor,incluye material sobre prácticas de marketing on line y sobre autoridad, conflictoy cooperación en los canales de marketing.El capítulo 16, Administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logísticadel mercado, presenta material relevante sobre actividades y experiencias en elpunto de venta, y se reorganizó para incluir información sobre marcas privadas.El capítulo 17, Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral demarketing, incluye una nueva sección sobre la función de las comunicaciones de marketingy la información en la coordinación de los medios de comunicación.El capítulo 18, Administración de programas de comunicación masiva: publicidad, promocionesde ventas, eventos y relaciones públicas, presenta una nueva sección sobreeventos y el marketing de experiencias.El capítulo 19, Administración de programas de comunicación personal: el marketing directoy la venta personal, presenta material nuevo sobre el marketing interactivo.El capítulo 20, Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado, presenta nuevas perspectivassobre la generación de ideas.El capítulo 21, Marketing internacional, incorpora material novedoso sobre los efectosdel país de origen de las ofertas.El capítulo 22, La dirección de marketing holístico en la empresa, contiene nuevas seccionessobre el marketing social y el futuro del marketing.Algunos de los conceptos que se agregaron o que se analizan con más detalle son: principiossobre la administración de marcas, marketing comprometido con causas sociales, heurísticade las decisiones de los consumidores, participación del cliente, modelos que explicanla retención de los consumidores, eventos y experiencias, innovación y creatividad, técnicasde investigación cualitativa, parámetros del marketing, contabilidad mental, precios de referenciay patrocinios.::: Estructura de los capítulosCada capítulo incluye:xxxiiIntroducción, donde aparece un breve comentario y una viñeta para situar al lector en elcontexto del capítulo. Como las viñetas se refieren a marcas y empresas actuales, constituyenun magnífico punto de partida.