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Manual Manual de de apoyo apoyo para para la la implantación implantación de de la la gestión gestión de de la la calidad calidad según según norma normaUNE-EN EN-UNE 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraTRANSPORTESCETMOGestión de ofertas y contratos.Identificación de los requisitos del cliente.Plan de calidad.Control sobre las propiedades o instalaciones del cliente.P-PS-21Página: 2 / 8Revisión Nº: 1ÍNDICEPORTADAÍNDICE1.- OBJETO2.- ALCANCE3.- DESCRIPCIÓN3.1 Especificación de requisitos. Realización de estudios.3.2 Control de la normativa y legislación aplicable.3.3 Revisión de las peticiones de ofertas/pliegos de condiciones.3.4 Diseños de redes y preparación de ofertas.3.5 Revisión del contrato. Planes de Calidad. Difusión requisitos prestación delservicio.3.6 Modificaciones contractuales.3.7 Otras comunicaciones con los clientes.3.8 Control sobre las propiedades o instalaciones del cliente.3.9 Contratos de transporte con usuarios.4.- RESPONSABILIDADES5.- DOCUMENTOS APLICABLES Y DE REFERENCIA6.- DEFINICIONES Y SIGLAS7.- FORMATOSCapítulo 4.Elaboración de los procedimientosCapítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición JULIO 2006Edición NOVIEMBRE 2006211