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ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaEN-UNEUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraTRANSPORTESCETMOGestión de ofertas y contratos.Identificación de los requisitos del cliente.Plan de calidad.Control sobre las propiedades o instalaciones del cliente.P-PS-21Página: 7 / 8Revisión Nº: 1En el primer caso, cuando se reciban estas instalaciones se realizará una revisión paracomprobar que están completas e íntegras, anotándose en un acta de recepción lo que serecibe y anotando en la misma los problemas detectados (averías, roturas, etc.).Posteriormente se utilizarán, cuidarán y mantendrán como instalaciones propias, avisando porescrito al cliente de cualquier daño grave e irreparable que pudiera acaecer en el futuro.En el segundo caso, se informará a todo el personal de TRANSPORTES CETMO sobre elbuen uso y utilización de los viales y elementos públicos, colaborando con los Ayuntamientosen la detección de problemas en la vía pública, a los cuales se les avisará de los problemasdetectados (coches mal aparcados, roturas en la vía pública, etc.), siguiendo los acuerdosestablecidos entre TRANSPORTES CETMO y el Ayuntamiento correspondiente (Ver P-PS-27).En el tercer caso, (objetos perdidos) éstos se recogerán por el conductor o inspector y serándepositados en las oficinas de información de marketing donde serán adecuadamenteidentificados (fecha, línea, etc.) y nombre de la persona que lo entrega, atendiendoposteriormente a las solicitudes de los posibles propietarios y entregando los mismos cuandose demuestre la pertenencia de los mismos. Pasado el tiempo estipulado sin que se reclamense entregarán a la policía local junto con un listado de lo que se entrega en ejemplarduplicado donde se requerirá el recibí del depositario. Mayor información se encuentra en elprocedimiento P-PS-26 de actuación de marketing.3.9.- Contratos de transporte con usuarios.Las tarifas de los billetes y demás títulos de transporte serán establecidos por elAyuntamiento correspondiente y los precios serán públicos (colocados en los diferentesautobuses de forma visible). Los contratos de transporte serán los billetes expedidos por elconductor o los títulos de transporte adquiridos por los usuarios en los centros de informacióny venta (Ver P-PS-26). Los inspectores verificarán por muestreo que todos los pasajeros deun vehículo disponen de su título de transporte válido (Ver P-PS-27) y se efectuaránrecaudaciones según P-PS-28.4.- RESPONSABILIDADESDirector General: Decidir las ofertas a realizar. Revisar y aprobar las ofertas y firmar loscontratos. Aprobar los planes de calidad.Gerente de Contrata: Recibir las solicitudes de ofertas, preparar las ofertas y aprobarlas yrecibir los pedidos de solicitudes especiales. Revisar y poner en marcha los planes de calidad.Revisar las instalaciones y equipos cedidos.Coordinador de Calidad: Preparar los planes de calidad.Personal de marketing: Llevar el control de los objetos perdidos.Inspectores: Controles correspondientes.Conductor: Vender los billetes a los viajeros.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200616 7
ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaEN-UNEUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraTRANSPORTESCETMOGestión de ofertas y contratos.Identificación de los requisitos del cliente.Plan de calidad.Control sobre las propiedades o instalaciones del cliente.P-PS-21Página: 8 / 8Revisión Nº: 15.- DOCUMENTOSLos documentos siguientes formarán parte de este procedimiento en la extensión que seindica o servirán como referencia en la aplicación de este procedimiento:• MC-21 Manual de Características básicas del servicio• P-SC-01 Elaboración y Control de la Documentación• P-PS-23 Control de la Prestación de los Servicios• P-AM-03 Control de no conformidades. Acciones correctoras y preventivas.• P-AM-04 Tratamiento de reclamaciones. Mejora continua.• P-PS-25 Diseño de nuevas redes• P-PS-26 Procedimiento de actuación de Marketing• P-PS-27 Manual del inspector• P-PS-28 Recaudación6.- DEFINICIONES Y SIGLASNo aplica.7.- FORMATOSLos modelos de formatos y contenido aplicables a este procedimiento se relacionanseguidamente:• C.21 Portada• C.24 Listado de documentos.• C.35 Registro de Comunicación Telefónica o Reunión ExternaEstos modelos se encuentran en el Catálogo de Formatos.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200617 8
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Page 47: Manual de apoyo para la la implanta

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