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ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaEN-UNEUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraTRANSPORTESCETMOGestión de ofertas y contratos.Identificación de los requisitos del cliente.Plan de calidad.Control sobre las propiedades o instalaciones del cliente.P-PS-21Página: 4 / 8Revisión Nº: 13.3.-Revisión de la petición de oferta o pliego de condicionesLas peticiones de oferta se clasifican en dos tipos:• Servicios regulares (transporte público de ayuntamientos), que se solicitará porpublicación de Licitación o Pliego de Condiciones.• Servicio especiales (transporte puntual fuera de los alcances de contratos con losayuntamientos, tales como transporte a centros de ocio en fines de semana,transportes especiales a cementerios, etc.), que se solicitarán verbalmente o por escrito.Los servicios especiales serán atendidos por los Gerentes de cada contrata, los cualesrecogerán los datos de la solicitud, rellenando un impreso de “Registro de comunicacióntelefónica o reunión externa” C.35 (Ver apartado 7), en el caso de que ésta sea verbal otelefónica (y en otros casos atenderán la solicitud escrita recibida). Estas solicitudes serevisarán para estudiar la viabilidad de la prestación del servicio, comunicando en casonegativo este hecho al cliente de forma documentada.A través de contactos con los Ayuntamientos o seguimiento de las publicaciones deconcursos públicos o invitaciones directas se conocerá la existencia de concursos paratransportes regulares.Es el departamento de estudios el encargado de contactar y solicitar la documentación ydatos necesarios para elaborar las ofertas correspondientes.Los pliegos serán analizados por el Director de Estudios o Director General, quien solicitará lainformación adicional que crea conveniente y tomará la decisión de ofertar o no.3.4.- Diseños de redes y preparación de ofertasEn el caso de servicios regulares, con todos los datos disponibles del servicio a prestar, serealizará un estudio en el que se analizará el personal, instalaciones, equipos y vehículosnecesarios, así como los costes y rendimientos. Como resultado de los estudios, el DirectorGeneral tomará la decisión de ofertar o no, elaborándose en caso afirmativo la ofertacorrespondiente ajustándola a los requisitos del cliente, pliegos de condiciones y ofertanormalizada de la compañía según corresponda. La elaboración de la oferta la coordinará elDirector de Estudios y será revisada y aprobada por el Director General.Esta oferta será presentada al cliente mediante comunicación con acuse de recibo.Todos los datos y documentación referente a las ofertas presentadas (datos de partida,cálculos de personal, costes, oferta, etc.) se guardarán en el expediente correspondiente aese cliente.La elaboración de las ofertas de servicios especiales se estudiará y aprobará por el Gerentede Contrata, consultando a la Dirección General si procede. Las ofertas deberán realizarsepor escrito.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200613 4