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Manual de apoyo para la la implantación de la la gestión de la la calidad según normaUNE-EN EN-UNE 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraTRANSPORTESCETMOManual del inspectorP-PS-27Página: 11 / 11Revisión Nº: 16.- DEFINICIONES Y SIGLASTransbordo: el sistema de transbordo permite la utilización gratuita del Autobús, es decir, larealización de un segundo viaje gratis tras una primera cancelación y siempre que se cumplanlos requisitos dados en las Normas de utilización de transbordo gratuito.Guía –Bus: es un medio de información al Cliente en el que se le facilitan todos los itinerarios,horarios, tarifas, relación de paradas y transbordos, normas de transbordo, resumen delreglamento de uso del servicio urbano en autobús, teléfonos y direcciones de interés, asícomo unas instrucciones para utilizarla eficazmente.Título de transporte: es el documento que porta el pasajero y que es exigible para larealización del viaje.Expendedora: es la máquina que expende los billetes.Canceladora: es la máquina donde se cancelan las tarjetas. Está conectada a laexpendedora.Cassette o módulo: es el soporte informático donde se registra el número de viajeros queacceden al autobús y la recaudación. Se introduce en la expendedora.Conductor Retén: es un servicio de guardia por las mañanas desde la primera salida hasta laúltima, en prevención de que algún un Conductor no se presenta a su servicio.7.- FORMATOSLos modelos de formatos y contenido aplicables a este procedimiento se relacionanseguidamente:• C.39 Control de puntualidad• C.42 Control de fraude• C.44 Hoja de ruta• C.64 Cuadrante de trabajo• C.65 Hoja de informe• C.89 <strong>Documento</strong> de cambioEstos formatos se encuentran en el Catálogo de Formatos.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200634 11
ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaUNE-ENEN-UNE1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraEJEMPLO DE PROCEDIMIENTO: P-PS-29. Manual del Conductor.MANUAL DEL CONDUCTORP-PS-29REGISTRO DE EDICIONESRevisión Fecha Razón del Cambio Apartados ModificadosPreparado Aprobado EjemplarEl contenido de este documento es propiedad de TRANSPORTES CETMO, no pudiendo serreproducido, ni comunicado total o parcialmente, a otras personas distintas de las incluidas en la lista dedistribución de este documento, sin la autorización expresa del propietario.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200635 1
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