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Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según normaUNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carretera¿Qué procedimientos debería tener el SGC de una organización de transporte de viajeros porcarretera? El cuadro adjunto detalla los procedimientos obligados según la Norma ISO 9001:2000(señalados con el símbolo ⌦) y otros que se consideran recomendables. Cada procedimiento se hapuesto en relación con el requisito de la norma que da origen al mismo.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Procedimiento4.1. Requisitos generales —4.2. Requisitos de la documentación⌦ Control de la documentación del sistema⌦ Control de los registros5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Procedimiento5.1. Compromiso de la Dirección —5.2. Enfoque al cliente —5.3. Política de calidad —5.4. Planificación —5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación —5.6. Revisión por la Dirección Revisión del sistema por la Dirección6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Procedimiento6.1. Provisión de recursos —6.2. Recursos humanos Gestión de los recursos humanos6.3. Infraestructura —6.4. Ambiente de trabajo —7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Procedimiento7.1. Planificación de la prestación del servicio Planificación de los servicios7.2. Procesos relacionados con el cliente Gestión de ofertas y contratos. Identificación delos requisitos del cliente.7.3. Diseño y desarrollo —7.4. Compras Evaluación y selección de proveedoresGestión de compras7.5. Producción y prestación del servicio Prestación del servicio de transporteManual del ConductorManual del Inspector7.6. Control dispositivos de seguimiento y medición Mantenimiento instalaciones y vehículos8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Procedimiento8.1. Generalidades —8.2. Seguimiento y medición Evaluación de la satisfacción del cliente⌦ Realización de auditorías internas8.3. Control del producto / servicio no conforme ⌦ Control del producto/servicio no conforme8.4. Análisis de datos —8.5. Mejora ⌦ Gestión de acciones correctivas⌦ Gestión de acciones preventivasCapítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición NOVIEMBRE 20065