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Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según normaUNE-EN EN-UNE 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraTRANSPORTESCETMOManual del inspectorP-PS-27Página: 10 / 11Revisión Nº: 13.8.- FormaciónLos objetivos de la formación serán:• Conseguir de los Inspectores una plena implicación en el proyecto de la empresa.• Perfeccionamiento y desarrollo de las siguientes competencias profesionales:1. Supervisión del trabajo de los Conductores.2. Organización y control de regularidad de tráfico y horario.3. Grafiado de líneas.4. Habilidades sociales y atención al cliente.5. Desarrollo de capacidades de mando.6. Manejo de situaciones conflictivas con los Clientes.7. Asignación de servicios.3.9.- Tratamiento de no conformidades, incidencias y reclamaciones.El Inspector dispondrá del procedimiento P-AM-03 para conocer el tratamiento de noconformidades, incidencias y reclamaciones.4.- RESPONSABILIDADESJefe de Explotación: Será el encargado de asignar las tareas al Inspector, así como guiarleen la resolución de problemasInspector: Es el responsable del cumplimiento de todas las normas y tareas descritas en elmanual del Inspector.Conductor: El responsable de cumplir con todo lo que le indique el Inspector.5.- DOCUMENTOSLos documentos siguientes formarán parte de este procedimiento en la extensión que seindica o servirán como referencia en la aplicación de este procedimiento:• P-PS-23 Procedimiento general de explotación• P-PS-28 Recaudación• P-PS-29 Manual del Conductor• --- Convenio de trabajo• --- Reglamento de uso del servicio urbano en autobúsCapítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200633 10