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ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaEN-UNEUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraTRANSPORTESCETMOManual del conductorP-PS-29Página: 4 / 11Revisión Nº: 13.4.- SustituciónSi el Conductor desea cambiar algún servicio, lo avisará con 24 horas de antelación. ElInspector le comunicará si el cambio es o no posible. Posteriormente se oficializará el cambio.3.5.- Prestación del servicio3.5.1.-Atención al pasajeroEl Conductor debe ser consciente de que él es el portador de la imagen de la empresa anteslos clientes, por lo tanto su trato con los pasajeros repercutirá directamente en los resultadosde la empresa.El Conductor sólo podrá hablar con los pasajeros sobre temas relacionados con el servicio.Atenderá con cortesía y amabilidad ante cualquier petición de información por parte de lospasajeros. Facilitará a los pasajeros que se lo soliciten ejemplares de la Guía-Bus. Elconductor dispondrá de ejemplares en el autobús y los repondrá cuando falten.En el caso de que el Conductor no sepa responder alguna pregunta, contactará con elInspector.Cuando el Conductor tenga que cambiar el itinerario por orden del Inspector, informará a lospasajeros sobre el cambio indicándoles la causa y la parada más cercana.3.5.2.- HorariosEl Conductor deberá cumplir escrupulosamente los horarios de la Tablilla de Horarios.En caso de retraso o adelanto, el Conductor contactará con el Inspector y éste le indicará lasacciones necesarias para ser puesto en hora.No infringirá las normas de circulación (saltarse Stops o semáforos, velocidaddesproporcionada a la vía y las condiciones,...) para regularizar unilateralmente eventualesretrasos. Tampoco podrá modificar el itinerario, saltarse paradas o limitar su recorrido.3.5.3.- ItinerariosEl Conductor deberá conocer todos las líneas de la red y sus itinerarios. Se pondrá a sudisposición toda la información referente a las líneas de la red.Antes de que un Conductor nuevo empiece a realizar servicios sólo, viajará comoacompañante, para conocer las líneas de la red, durante el tiempo que el Inspector estimenecesario.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200638 4