Programa de Fortalecimiento Institucional y Apoyo Administrativo

Cuadro 22 Orientación y atención a las y los peticionariosOrientación y atención 2003 a 2005 2006 a 2008 2009 TotalPrimer trimestre 23 61 24 108Segundo trimestre 33 67 23 123Tercer trimestre 42 77 27 146Cuarto trimestre 30 52 16 98Total 128 257 90 475Como parte de una evaluación continua de los servicios que se prestan en la Contraloría Interna, se utilizóel instrumento que se aplica a las y los peticionarios atendidos en la Dirección General de Quejas yOrientación, en el que se incluyen los siguientes cuatro reactivos:Cuadro 23 Instrumento de medición de la calidad del servicio de la Contraloría InternaReactivo Descripción7 ¿El tiempo que estuvo hoy en la Contraloría Interna de la CDHDF para atender su asunto usted lo considera...?Adecuado Limitado Excesivo8 El servicio que le ofrecimos usted lo considera…Sencillo Adecuado Complicado9 ¿Considera que el trato recibido fue respetuoso y amable?11 ¿Considera que la atención brindada fue de ayuda para usted?De un total de 30 cuestionarios captados, se desprenden los cuatro reactivos que evalúan la calidad de atencióndel personal de la Contraloría Interna, obteniendo un porcentaje de satisfacción de 87%, que muestraun grado favorable de la calidad de atención brindada a las y los peticionarios.612Otras acciones de fortalecimiento institucionalComo parte de las tareas paralelas que requirieron atención que emanan del quehacer de la Contraloría Interna,se llevaron a cabo las acciones que a continuación se detallan:PROPUESTAS A NORMATIVIDADSe elaboró la Circular CI/001/2009, mediante la cual se hizo del conocimiento de todo el personal de laCDHDF que deben observar y hacer cumplir las disposiciones jurídicas que tienen como servidoras y servidorespúblicos, particularmente durante el proceso electoral 2009. La citada circular fue recibida por todasy todos los servidores públicos de este organismo y también les fue enviada a su correo institucional.Así también, en mayo de 2009 se presentó al titular de la Oficina de Información Pública de laComisión, los Lineamientos para la elaboración de versiones públicas de los informes de auditoría y de losprocedimientos seguidos en forma de juicio, procedimientos de responsabilidad de las y los servidores públicosque se tramitan en la Contraloría Interna de esta Comisión, los cuales ya fueron aprobados por elComité de Transparencia, y entrarán en vigor en enero de 2010.Se presentaron ante la Procuraduría Fiscal de la Secretaría de Finanzas del Distrito Federal propuestas demodificación al Código Financiero del Distrito Federal en torno al procedimiento para el resarcimiento alas víctimas agraviadas en caso de haberse violado sus derechos, y diversos temas de carácter administrativopara la rendición de cuentas de los organismos autónomos, aunque este capitulado fue derogado al promulgarsela nueva Ley de Presupuesto y Gasto Eficiente del Distrito Federal.Informe anual 2009 Volumen I