universidad técnica del norte facultad ciencias de ... - Repositorio UTN

De acuerdo a gran parte de los autores es el ámbito educativo, el cual traecontroversias, puesto que no existe un consenso real en los criterios deevaluación que deben considerarse para la labor docente; no así en el casodel ámbito de la investigación ya que existen criterios definidos por lascomunidades científicas.Los académicos deben tener un compromiso con el conocimiento y, a la vez,ser capaces de interactuar con sus alumnos, lo cual conlleva a la principalproblemática de la docencia universitaria: la falta de formación pedagógica.Además existe una gran diferencia entre universidades públicas y privadas alofertar sus planes de estudio y servicios a los estudiantes, ya que lasprivadas deben buscar siempre cumplir con las expectativas de losestudiantes para asegurar su éxito. El debate entre considerar al estudiantecomo cliente o materia prima es de importancia para definir el rumbo de laevaluación de la calidad.La satisfacción del estudiante no puede ser percibida sino hasta que seconvierte en egresado y logra desarrollarse en el mundo laboral y puede irdesde que consigue su primer empleo hasta el momento en que se jubila.Pero definitivamente es un cliente y aunque no puede buscarse susatisfacción inmediata el proceso debe asegurar su satisfacción al momentode convertirse en egresado e incorporarse al mundo productivo. 19En los últimos años, el estudio de la “satisfacción” en la sociedad se haconvertido en un instrumento de valor creciente, para el mejoramiento deproductos, para la venta de servicios o para realizar investigación en el área.En este caso las universidades deben aspirar a atraer y mantenerestudiantes en forma sistemática, pues ellos constituyen la fuenteindispensable que permiten la supervivencia y desarrollo consistente de laentidad.19 Universidad Austral de Chile. Análisis del grado de satisfacción estudiantil. Autor: Edgardo Antonio.30