Gaceta N° 162 - Comisión Nacional de los Derechos Humanos

Gaceta de la CNDHI. Protección y defensa de los Derechos HumanosA. Programa de Quejas, Inconformidades, Orientaciones y RemisionesPrincipios, prioridades y compromisos:Para garantizar una protección y defensa de los derechos y libertades fundamentales apropiada y oportuna,se requiere ofrecer a quienes acuden a solicitar la ayuda de la Comisión Nacional de los DerechosHumanos un servicio de calidad de su personal, inspirado en los principios de inmediatez, concentración,eficiencia y profesionalismo que conforman la existencia y los propósitos de la Institución, y enel que el respeto, la amabilidad y la eficacia sean características principales.En consecuencia, durante el año 2004, la Comisión Nacional, a través de la Dirección General deQuejas y Orientación, a cuyo cargo se encuentra el Programa de Quejas, Inconformidades, Orientacionesy Remisiones, redoblará sus esfuerzos con la finalidad de brindar una atención oportuna y eficaz a laspersonas que acuden a sus instalaciones para denunciar presuntas violaciones a sus derechos fundamentales,así como a quienes se comunican por la vía telefónica para solicitar información en materiade Derechos Humanos y a los quejosos o agraviados sobre el curso de los escritos presentados ante esteOrganismo, cuidando que a todos ellos se les proporcione la debida asesoría para la elaboración de susescritos, en los casos de presuntas violaciones que sean competencia del Ombudsman nacional, así comola orientación jurídica que requieran, a efecto de que cuenten con los elementos necesarios para comprenderla naturaleza de su problema y las opciones para solucionarlo.De igual forma, se agilizará la remisión, a las instancias respectivas, de aquellos asuntos en los queno se surta la competencia de la Comisión Nacional, a fin de evitar que la población quede desamparaday sea objeto de abusos por parte de la autoridad presuntamente responsable.Por lo que hace a la recepción, turno y despacho de la documentación relacionada con la tramitaciónde los distintos expedientes, la Dirección General de Quejas y Orientación buscará reducir lostiempos en que se realizan cada una las actividades antes mencionadas, con el propósito de contribuira que las Visitadurías Generales atiendan, a la mayor brevedad posible, los casos de violaciones aDerechos Humanos, con objeto de restituir a los agraviados en el goce de los mismos o, en su caso,evitar la consumación irreparable de las transgresiones denunciadas.Asimismo, se mantendrá actualizada la base de datos con las acciones realizadas por las áreas responsablesde la tramitación de los expedientes de queja, inconformidad, remisión, orientación y deseguimiento de Recomendaciones, para garantizar la confiabilidad de la información que se proporcionea quejosos y/o agraviados, autoridades y Organismos locales de protección a los Derechos Humanos,sobre el estado en que se encuentran los distintos expedientes.10Gaceta 162enero/2004