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poder alcanzar las metas y retos trazados, sentir que está
creciendo y desarrollándose.
También resultaron factores cognoscitivos importantes
como la libertad de acción, el buen trato, el gusto por el trabajo,
la comunicación, el pago justo y la confianza. Cuando
existen en las empresas los aspectos antes mencionados,
los trabajadores experimentan estados afectivos de diversos
tipos, como satisfacción, sentirse bien, estar feliz,
alegre, contento, sentirse orgulloso, motivado, optimista
y emocionado. Todo este proceso psicológico del sujeto
de los componentes cognitivos (el aspecto cognoscitivo
y afectivo internos al sujeto), tiene repercusiones externas
a través de la conducta, es decir, trabajar mejor (con más
calidad), tener compromiso y responsabilidad, echarle más
ganas (cantidad), ser una persona positiva, tener mejor
comportamiento, superarse e interesarse por realizar sus
actividades, teniendo repercusiones para bien en la efectividad
organizacional.
Los puntos que han sido explicados son referentes a los
factores encontrados más importantes, pero hay otros
que están incluidos en la categoría cognoscitiva como:
Núcleo Personal, Ambiente Social, Eficiencia Productiva
y Pertenencia. En la categoría afectiva están: Disfrutar,
Sentimientos Encontrados, Expectativas y Exaltación del
Ego, mientras que en la categoría conductual encontramos:
Productiva, Voluntad de Hacer, Ser Positivo y Apoyo.
Creemos que es importante incluir el modelo tripartita de
las actitudes al ámbito de la gestión administrativa, donde
sigue predominando, por desgracia, el aspecto racional.
Anexos
Los factores cognoscitivos encontrados así como sus frecuencias,
que están entre paréntesis, son los siguientes:
1. Ambiente Agradable (273).
Es la percepción de que se llega a un lugar donde es aceptado
por parte de los compañeros y superiores, donde no
se está tenso porque está en armonía con el ambiente de
cordialidad y compañerismo. No se percibe rechazo, hay un
clima de camaradería.
2. Valoración (185).
Es el reconocimiento de la valía de cada persona y sus contribuciones
en la organización, lo cual es fuente de autoestima
y autoconfianza. El saber que algo se hizo bien permite
que la persona lo experimente en su interior y se valore,
esto se acaba de reforzar cuando viene la retroalimentación
externa por parte de compañeros, superiores, clientes, etc.
3. Capacitación (159).
Es un factor ligado a hacer mejor el trabajo a través del
desarrollo de habilidades y conocimientos que contribuyen a
que el trabajador se sienta más seguro de lo que hace.
4. Apoyo (132).
Implica solidaridad y cooperación por parte de superiores y
compañeros en las tareas a desempeñar, es no quedarse
solo cuando se requiere ayuda.
5. Logro, reto (116).
Pone énfasis en conseguir metas previamente establecidas,
también señala los retos que muchas veces parecían
inalcanzables y que sin embargo el esfuerzo de las personas
los hicieron posibles.
6. Crecimiento 109.
Es la percepción de que en ese lugar hay perspectivas de
desarrollo, se ve que puede haber ascensos, tener más
conocimientos, mejores sueldos, buenas relaciones, etc.
7. Libertad (105).
Las personas valoran el hecho de no sentirse vigiladas para
hacer las cosas, sienten que se les reconoce como responsables
y se permite que se organicen para cumplir con sus
obligaciones.
8. Buen trato (100).
Aquí se señala sobre todo el buen trato del jefe, que sigue
siendo una parte importante para estar bien o mal en una
organización.
9. El trabajo mismo (100).
Es el interés y gusto por hacer el trabajo que se está desempeñando.
Existe la opinión de que estando ubicados en lo
que realmente gusta, las cosas pueden salir mucho mejor.
10. Comunicación (98).
Es la forma de relacionarse las personas de la organización
al saludar, negociar, interactuar, pedir las cosas, sugerir,
platicar, saber del trabajo y de la organización.
11. Paga justa (89).
Es la percepción que tiene el trabajador en cuanto a la
remuneración que recibe, está de acuerdo a las condiciones
del mercado laboral y a sus contribuciones en la empresa.
En relación con la paga el trabajador se compara con los
demás compañeros y muchas veces de eso depende el que
se sienta conforme o no con su paga. Por otra parte los trabajadores
quieren siempre ganar más de lo que actualmente
están percibiendo.
12. Confianza (86).
Para los trabajadores confianza significa credibilidad, buena
fe en que las cosas son como se dicen, en que no se va a
traicionar cuando se confía.
13. Trabajo en equipo (77).
Aunque no todos los lugares encuestados trabajan formalmente
en equipo, se expresa el espíritu de equipo cuando
hay una alineación entre los intereses individuales y los del
grupo o equipo, o cuando se busca la colaboración de otros
para conseguir metas.
14. Hacer bien con calidad total (60).
Significa que las personas hacen bien los productos y
prestan un buen servicio: son amables, rápidos, dispuestos
a ayudar, etc.
15. Pertenencia (48).
Consiste en sentirse parte de la organización, en muchas
ocasiones al ingresar a la empresa, o al recibir su planta,
después de haber sido trabajadores eventuales.
16. Respeto (41).
El respeto implica darle a cada uno su lugar, no dañar a
nadie, guardar la distancia debida entre las personas.
17. Poder (41).
El poder se señaló especialmente en la capacidad para tomar
decisiones sin necesidad de estar consultando siempre,
o pidiendo la autorización a terceros.
18. Organización (33).
Implica que hay una adecuada distribución de funciones
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