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C a l i d a d y p r o d u C t i v i d a d 120 4. ¿En qué consiste la estratificación? EJERCICIOS 5. ¿Cuáles son los pasos del proceso de estratificación? . .
u n i d a d 4 Herramientas estadísticas de calidad 121 4.2 Análisis o diagrama de Pareto Wilfredo Pareto fue un economista italiano (1848-1923) el cual determinó que 85% de la riqueza de la ciudad de Milán estaba en manos de 15% de sus habitantes. Joseph Juran utilizó el mismo concepto, en la década de los cincuenta, para señalar que la mayoría de los problemas de calidad se debían a la minoría de ¿A qué se refiere el diagrama de Pareto? causas, y a él se le debe el nombre de principio de Pareto. En la actualidad, se observa el principio de que en muchas actividades la mayoría de los resultados se deben a la minoría de las causas y a varios tipos de problemas: calidad, costos, eiciencia, ecología, seguridad, energía, etc. Se ha generalizado la expresión 80-20 para indicarlo. Esta frase signiica, en general, que 80% de un fenómeno se debe a 20% de las causas, es decir, unas pocas causas producen la mayoría de los resultados. En un proceso pueden existir muchos problemas y cada problema puede tener varias causas. Puesto que los recursos son generalmente escasos, no es posible dedicarlos a la solución de todos ellos, sino que se deben aplicar en orden de importancia: los mejores recursos a los problemas más signiicativos. Para seleccionar ese conjunto de problemas o dar solución a las causas mayoritarias de un mismo problema se debe hacer un análisis o Diagrama de Pareto (DP). Los propósitos del DP son: • Ordenar los datos más importantes de una situación (problemas y resultados). • Identiicar las causas que producen la mayor parte de los datos. Una vez resuelto el problema principal, se vuelve a aplicar la técnica para localizar el siguiente, resolverlo y continuar así en un ciclo de mejora continua y ordenada. Un DP puede ser el primer paso de un proyecto de mejora y es muy útil para ilustrar las razones por las que se ataca, primero, cierto aspecto y después los demás; de esta manera se logra concentrar la atención de los involucrados sobre los objetivos más importantes. ¿Cuál es la importancia del Diagrama de Pareto? El DP es un paso complementario de la estratiicación. Muchas empresas se detienen en los beneicios de esta última, lo cual puede conducir al uso ineicaz de los recursos, pues es ¿Cuál es la relación entre la posible que se apliquen a problemas menores cuando podrían estratificación y el dp? ser usados para solucionar problemas mayores. La cuantiicación de la información encontrada en la estratiicación, con frecuencia, sorprende a los responsables de la empresa: “sabíamos que había un problema, pero no conocíamos su magnitud”, suele ser su expresión. Una ventaja adicional del DP es que permite evaluar los resultados de las acciones emprendidas. La simple inspección del diagrama, antes y después de haber actuado, indica la efectividad de los responsables y la trascendencia de los recursos empleados.
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