Juntos Gaceta Mercantil - Marzo 2019

IMPULSO CREATIVO
ING. ALEJANDRO
MUÑOZ
Ok Hosting
WhatsApp Business
WhatsApp Messenger se puede considerar como una de las
mejores aplicaciones del mundo, con alrededor de mil 500
millones de usuarios activos. Se trata de una app gratuita de
mensajería segura que todos ya conocemos. Su objetivo principal
es enviar y recibir mensajes, además, dispone de otras opciones
que le permite al usuario realizar llamadas o video llamadas
nacionales e internacionales, compartir archivos de multimedia
como notas de voz, videos, entre otros. Pero, ¿has escuchado
antes de WhatsApp Business?, probablemente no.
¿Qué es WhatsApp Business?
En 2017 se anunció un derivado de WhatsApp Messenger
denominado como WhatsApp Business, desarrollada para que
únicamente pequeñas, medianas y hasta grandes empresas
puedan usarla, haciendo que la interacción con los clientes sea
más simple y mejor. El sistema de mensajería es parecido al de
WhatsApp Messenger, pues cuenta con varias de sus
herramientas y otras como el recibir notificaciones de mensajes
nuevos y responder rápidamente, automatizar mensajes,
mantener una organización de los clientes y más.
En otras palabras, para una empresa debe ser importante tener
métodos que le ayuden a mejorar la atención hacia sus clientes, siendo
WhatsApp Business la aplicación ideal que funciona como medio para
tener una comunicación en tiempo real para responder dudas, resolver
malos entendidos, informar el estado de la compra de un producto,
señalar características de un servicio, entre otros, creando
muchos beneficios, tanto para la empresa como para el cliente.
¿Cómo configurar la cuenta de Whatsapp Business?
Una vez descargada la aplicación de WhatsApp Business, se crea
el perfil de la empresa al definir el nombre, incluir la información
más importante como el logo, la ubicación exacta, un enlace de
página web y redes sociales, teléfono fijo, especificar la oferta de
los productos y/o servicios, y, por último, establecer un horario
de atención.
Por medidas de seguridad la aplicación no realiza cambios en el
nombre de la empresa, por lo cual al momento de realizar la
configuración se debe tener máximo cuidado al escribir el
nombre. Revise detenidamente que el nombre sea el correcto y
que se encuentre bien escrito.
¿Cómo acceden los clientes a WhatsApp Business?
¡Fácil! El procedimiento es el mismo al de una persona natural con
WhatsApp Messenger. En WhatsApp Business el cliente añade
el número de la empresa a su lista de contactos,
automáticamente se guardará en su cuenta de WhatsApp. Busca
por el nombre de la empresa y podrá visualizar toda su
información más la opción para iniciar la conversación.
Razones por las que las Empresas ahora utilizan
WhatsApp Business:
• Mayor Confianza
En el perfil de la empresa estará reflejada toda la información
necesaria, generando confianza para todos los clientes o
potenciales clientes.
• Automatización
Cuando la empresa está registrada en la aplicación, puede crear
mensajes automatizados para los clientes como de bienvenida,
agradecimiento de compra, mensaje de ausencia, actualización
de precios, etc.
• Estadísticas
La empresa visualiza fácilmente las estadísticas de los mensajes,
como la cantidad de mensajes enviados, los mensajes recibidos,
y los mensajes que el cliente leyó.
• Mejor Comunicación
La comunicación con los clientes en el objetivo principal, pero de
igual forma se puede enviar mensajes a otras empresas.
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MARZO 2019
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